{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"<p><b>Informazioni societarie</b></p>\r\n<p>Al seguente link trovi maggiori informazioni su Fastweb + Vodafone <a href=\"https://www.fastwebvodafone.it/\">https://www.fastwebvodafone.it/</a></p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Fastweb S.p.A.</b></p>\r\n<p>Società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Swisscom AG - Vodafone è un marchio licenziato a Fastweb S.p.A.<br>\r\nSede Legale e Amministrativa: Piazza Adriano Olivetti, 1 20139 MILANO<br>\r\nCap. Sociale: € 41.344.209,40 i.v. Codice Fiscale, P.ta IVA e Registro Imprese di Milano: 12878470157</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Copertura e misura della qualità</b></p>\r\n<p><a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/carta-del-cliente/copertura-misura-qualita.html\">Qui</a> puoi trovare tutti gli strumenti utili per verificare la copertura e per misurare la qualità della nostra rete. Per la rete fissa puoi consultare la <a href=\"https://privati.vodafone.it/rete-vodafone/fibra-ottica\">pagina dedicata</a> dove sono disponibili le informazioni sull’infrastruttura di rete utilizzata per l’erogazione del servizio.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Trasparenza tecnica</b></p>\r\n<p>Consulta <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/carta-del-cliente/prestazioni-delle-offerte-accesso-a-internet.html\">qui</a> le informazioni relative alle prestazioni tecniche delle tue offerte di rete fissa e mobile. Alla seguente pagina del sito vodafone.it <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/carta-del-cliente/network-management.html\">Network Management | Vodafone Privati</a> sono pubblicate le informazioni utili in merito alla gestione del traffico ed ai meccanismi temporanei e non discriminatori di priorità che, in particolari ed eccezionali condizioni, al solo fine di evitare fenomeni di congestione della rete, ci riserviamo di applicare per limitare l’uso intensivo delle risorse di rete disponibili. Ciò potrebbe comportare interventi di limitazione della velocità di connessione per consentire l’accesso contemporaneo da parte di tutti gli utenti ai servizi di connettività.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Qualita' dei servizi</b></p>\r\n<p>Gli obiettivi di qualità sono i livelli medi di qualità del servizio che ci proponiamo di garantire nel corso dell’anno. Gli obiettivi riguardano più indicatori di qualità del servizio, es. il tasso di caduta delle chiamate, il tempo di risoluzione dei reclami o il tempo per essere messo in contatto con un operatore del call center. Il 1° gennaio di ogni anno vengono pubblicati gli obiettivi di qualità che ci proponiamo di garantire per l’anno appena iniziato. Alla fine dell’anno vengono misurate le effettive prestazioni per ciascun indicatore e vengono confrontate con gli obiettivi di inizio anno. Il raffronto viene pubblicato sul sito, al massimo 6 mesi dopo la fine dell’anno. All'interno della sezione <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/privati/area-supporto/carta-del-cliente/qualita-dei-servizi.html?icmp=cbu_web_FOOTER_qualitaservizi\">Qualità dei servizi</a> sono disponibili i resoconti sulle rilevazioni di qualità dei servizi di rete, l'andamento per ciascun indicatore nell’ultimo triennio e le relazioni annuali con gli obiettivi. Anche all'interno della <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/carta-del-cliente/carta-cliente.html\">Carta del cliente</a> , vengono definiti ogni anno obiettivi di qualità e standard, ovvero parametri che garantiscono livelli minimi dei servizi offerti, in osservanza delle delibere AGCOM.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Modem alternativo</b></p>\r\n<p>Tutte le offerte di rete fissa includono un modem, la Vodafone Station. Gli Apparati potranno essere forniti a titolo gratuito secondo quanto previsto nell’offerta commerciale. Scegliendo di utilizzare un modem di proprietà del cliente, la Vodafone Station sarà comunque consegnata in quanto necessaria per la configurazione ed il collaudo della linea. Scopri <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/assistenza-dispositivi/altri-dispositivi/modem-alternativo-alla-vodafone-station.html\">qui</a> tutti i dettagli tecnici su come installare e configurare il modem alternativo da te scelto, per navigare in internet e utilizzare il servizio voce.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Trasparenza tariffaria</b></p>\r\n<p>In ottemperanza a quanto previsto dalla delibera AGCOM n. 106/25/CONS, all’interno della sezione <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/contratti-aggiornamenti/condizioni-generali-reti-servizi/tariffe.html?icmp=cbu_web_FOOTER_trasparenza-tariffaria\">Trasparenza tariffaria</a> puoi prendere visione dei prospetti informativi delle offerte destinate ai clienti Privati. In questa <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/contratti-aggiornamenti/condizioni-generali-reti-servizi/sintesi-contrattuali.html?icmp=cbu_web_FOOTER_sintesi-contrattuali\">pagina</a> puoi consultare i documenti di sintesi contrattuale delle Offerte per clienti Privati come previsti dalla Direttiva (UE) 2018/1972 \"Nuovo Codice delle Comunicazioni Elettroniche\".</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Agevolazioni per utenti con disabilità</b></p>\r\n<p>Ai sensi della delibera 290/21/CONS, riserviamo offerte dedicate ai clienti Privati sia per i servizi di telefonia fissa che per i servizi di rete mobile a utenti con sordità, con cecità e utenti con grave limitazione della capacità di deambulazione (destinatari di benefici fiscali di cui all'art. 30, comma 7, della legge n. 388/2000, certificati nei verbali di invalidità). Consulta la <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/contratti-aggiornamenti/categorie-protette.html?icmp=cbu_web_FOOTER_agevolazioni-utenti-con-disabilita\">Pagina dedicata</a> alle Agevolazioni per utenti con disabilità. Fastweb Italia S.p.A. si impegna a migliorare l’accessibilità del proprio sito Web, in ottemperanza alla legge 9 gennaio 2004, n. 4 (WCAG2.1 AA – EN301549). Consulta la <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/contratti-aggiornamenti/categorie-protette/accessibilita.html?icmp=cbu_web_FOOTER_accessibilita\">pagina</a> dedicata.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Punti di contatto</b></p>\r\n<p>Se sei già cliente e desideri assistenza o maggiori informazioni relative al contratto è possibile consultare l'Area Fa da Te di vodafone.it o dall'APP My Vodafone, oppure chiamare il Servizio Clienti Privati al numero 190. Il Servizio Clienti è gratuito per i numeri Vodafone attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22. Dalle 22 alle 8 è attivo solo per il blocco della SIM o in caso di furto o smarrimento. Ti risponderà TOBi, l'assistente digitale, e se servirà ulteriore aiuto ti farà parlare con un operatore. Il Servizio Clienti Privati è contattabile gratuitamente anche da numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori al numero 800 100 195. Per i clienti Privati è disponibile TOBi WhatsApp al numero 3499190190, servizio gratuito con app di WhatsApp. Il servizio richiede una navigazione con rete Wi-Fi oppure un piano telefonico dati attivo. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi inoltre restare in contatto con noi anche tramite i nostri canali Social. Per ulteriori informazioni sui nostri canali di contatto, consulta la pagina Contattaci per i Clienti Privati.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Supporto</b></p>\r\n<p>Visita la nostra pagina <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto.html?icmp=cbu_web_MDD_TOP_supporto\">Supporto Privati</a> se desideri assistenza tecnica sulla tua utenza di rete fissa o mobile e se vuoi maggiori informazioni su prodotti, servizi, pagamento fatture, trasloco e subentro della linea, modalità per richiedere disdetta e altro ancora. All’interno della pagina Supporto Privati è presente un’apposita sezione dedicata alla vendita degli smartphone nella quale sono state riportate tutte le informazioni utili in merito alle modalità di acquisto dei device, alla possibilità di rateizzazione tramite finanziamento, alle condizioni previste in caso di recesso anticipato dal contratto, con <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/assistenza-dispositivi/smartphone-e-tablet/acquisto-smartphone.html\">link</a> diretto alla nuova sezione del sito <a href=\"https://privati.vodafone.it/\">vodafone.it</a> dedicata agli smartphone ed alle relative FAQ che sono state aggiornate al fine di rispondere a tutti i tuoi dubbi.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Condizioni generali di Contratto</b></p>\r\n<p>All’interno della sezione Supporto - <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/contratti-aggiornamenti/condizioni-generali-reti-servizi.html\">Documentazione contrattuale</a> puoi consultare le condizioni generali di contratto relative alle offerte e ai servizi per clienti <b>Privati</b>. All’interno della pagina <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto.html?icmp=cbu_web_MDD_TOP_supporto\">Supporto Privati</a> , nella sezione <i>Attivazioni, cambi linea e disdette</i> puoi trovare tutte le informazioni relative ai termini e alle modalità per richiedere un trasloco linea, un subentro, la portabilità della numerazione e il recesso o disdetta dell’utenza.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Servizi di emergenza</b></p>\r\n<p>Garantiamo l’accesso ai servizi di emergenza; in caso di utilizzo di servizi di comunicazione interpersonale basati sul numero geografico sarai informato che, in modalità nomadica, potrebbe non essere garantita la localizzazione.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Reclami e procedure di Conciliazione Co.Re.Com e Conciliazione Paritetica presso le Associazioni di Consumatori</b></p>\r\n<p>Se desideri chiedere supporto per la risoluzione di un problema puoi contattare il nostro <b>Servizio Clienti</b> dalle 8:00 alle 22:00. Se preferisci puoi presentare un reclamo formale tramite:</p>\r\n<ul>\r\n<li>PEC all'indirizzo servizioclienti@vodafone.pec.it (ti ricordiamo che la ricezione è possibile solo se il tuo reclamo proviene da un indirizzo PEC)</li>\r\n<li>Raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO)</li>\r\n<li>Servizio clienti Vodafone chiamando il numero gratuito 190</li>\r\n</ul>\r\n<p>Al fine di rendere più veloce la gestione, ti consigliamo di inserire sempre:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Il motivo del tuo reclamo</li>\r\n<li>Il numero di telefono sul quale contattarti qualora necessario</li>\r\n<li>Un documento d’identità in corso di validità</li>\r\n<li>Se si tratta di un reclamo su fatturazione, il codice cliente, codice fiscale/partita iva o il numero della fattura</li>\r\n<li>Se si tratta di un reclamo per problemi tecnici sulla linea, il numero di Rete Fissa o di rete mobile disservito.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Ci impegniamo a definire il reclamo il prima possibile e a fornirti riscontro entro 40 giorni dalla presentazione dello stesso, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto. L'esito verrà comunicato in forma scritta all’indirizzo e-mail preferito o, in alternativa all’indirizzo che ci hai indicato nel reclamo inoltrato. Per ulteriori informazioni visita la <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/assistenza-linea/reclami-conciliazioni/inviare-reclamo-vodafone.html\">pagina</a> dedicata.</p>\r\n<p>Se hai inoltrato un reclamo e non sei soddisfatto della soluzione proposta, hai la possibilità di risolvere la controversia tramite le procedure di:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Conciliazione Paritetica, presentando la domanda di conciliazione presso uno degli sportelli delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito al Protocollo Unitario di Conciliazione. Consulta la <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/assistenza-linea/reclami-conciliazioni/usufruire-conciliazione-paritetica.html\">pagina</a> dedicata alle Conciliazioni Paritetiche;</li>\r\n<li>Conciliazione Co.Re.Com, presentando un’istanza UG, GU14 e GU5 tramite il modulo online disponibile al seguente indirizzo web della piattaforma <a href=\"https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm\">https://conciliaweb.agcom.it</a> . Per ulteriori informazioni visita la <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/assistenza-linea/reclami-conciliazioni/usufruire-conciliazione-co-re-com.html\">pagina</a> dedicata.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Fatture e tempi di prescrizione</b></p>\r\n<p>Visita la nostra pagina <a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/pagamenti-controllo-costi/fattura.html\">Pagamento e controllo costi</a> per approfondimenti su come leggere, pagare e modificare i dati personali delle tue fatture. Ti ricordiamo che i tempi di prescrizione delle fatture ai sensi della normativa vigente sono pari a due anni dall'emissione, salvo eventuali solleciti di pagamento.</p>\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}