La Carta del Cliente

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_stepper","stepper":{"color":"#E60000","marginBottom":{},"items":[{"anchor":"cose-la-carta-del-cliente","label":"Cos’è la carta del cliente"},{"anchor":"cosa-sono-gli-obbiettivi-di-qualita","label":"Cosa sono gli obbiettivi di qualità?"},{"anchor":"come-funzionano-gli-indennizzi","label":"Come funzionano gli indennizzi?"},{"anchor":"come-posso-misurare-la-qualita-della-mia-linea","label":"Come posso misurare la qualità della mia linea?"}]},"react_component_name":"stepper",":type":"webaem/components/content/vfcommon/stepper"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"La Carta del Cliente è il “patto” che Vodafone stringe con i propri clienti e contiene i principi che Vodafone si impegna a rispettare nella fornitura dei servizi (es. eguaglianza, trasparenza), i diritti dei clienti, gli impegni di qualità del servizio e gli eventuali indennizzi per i principali potenziali disservizi.\r\nLa Carta del Cliente quindi è uno strumento di trasparenza e tutela del Consumatore che Vodafone mette a sua disposizione al fine di informare tutti i Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti da Vodafone in relazione all'attività di fornitura dei servizi.\r\nConsulta il testo della <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/contratti-e-aggiornamenti/carta-del-cliente/Carta_del_Cliente_2024_def.pdf\">Carta del Cliente</a> per i servizi di telefonia fissa e mobile\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_1980613786","mobileExpanded":true,"html":"Gli obiettivi di qualità sono i livelli medi di qualità del servizio che Vodafone si propone di garantire nel corso dell’anno. Gli obiettivi riguardano più indicatori di qualità del servizio, es. il tasso di caduta delle chiamate, il tempo di risoluzione dei reclami o il tempo per essere messo in contatto con un operatore del call center. Il 1 gennaio di ogni anno Vodafone pubblica gli obiettivi di qualità che si propone di garantire per l’anno appena iniziato. Alla fine dell’anno vengono misurate le effettive prestazioni di Vodafone per ciascun indicatore e vengono confrontate con gli obiettivi di inizio anno. Il raffronto viene pubblicato sul sito, al massimo 6 mesi dopo la fine dell’anno. Di seguito è disponibile <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/contratti-e-aggiornamenti/carta-del-cliente/Andamento_prestazioni_Vodafone_ultimo_triennio.pdf\">l’andamento delle prestazioni</a> di Vodafone per ciascun indicatore nell’ultimo triennio.\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_198061378","mobileExpanded":true,"html":"Per alcuni specifici disservizi, Vodafone prevede nella carta del clienti degli indennizzi. È previsto un indennizzo specifico, ad esempio, per il ritardo nell’attivazione del servizio. Se il cliente che ha subito un disservizio vuole richiedere un indennizzo può farlo inviando un reclamo a Vodafone. L’indennizzo viene corrisposto nella prima fattura non fiscale utile (o con un accredito sul borsellino per chi ha una SIM ricaricabile).\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_1891842497","mobileExpanded":true,"html":"In qualsiasi momento puoi misurare la qualità della tua linea utilizzando gli strumenti dedicati alla linea fissa ed alla linea mobile.\r\nPer fare una misura certificata della tua linea fissa puoi usare un software, che si chiama Nemesys, che è stato creato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.\r\nTrovi il software su <a href=\"https://misurainternet.it/\" target=\"_blank\">www.misurainternet.it</a>.\r\nAlla fine della misura, ricevi un pdf che contiene i dati della tua linea. Se questi valori sono più bassi di quelli promessi da Vodafone , puoi fare reclamo (allegando il pdf) chiedendo che la tua linea venga messa a posto. Se la situazione non migliora entro 45 giorni, puoi rifare la misura con Nemesys e, se i dati sono ancora inferiori a quelli promessi da Vodafone, puoi recedere senza costi (allegando ancora il pdf). Se vuoi fare solo una veloce misura orientativa della tua linea puoi usare lo speed test creato da Vodafone.\r\nProvalo qui: <a href=\"https://www.vodafone.it/eshop/contenuti/rete-vodafone/speed-test.html?icmp=cbu_web_search_all__\" target=\"_blank\">Speed Test</a>\r\nÈ uno strumento molto veloce ma non da valori certificati.\r\nPer il servizio internet mobile non esiste un software per fare misure certificate perché per questi servizi è impossibile per l’operatore prendere degli impegni assoluti e vincolanti sulla qualità del servizio. Hai comunque la possibilità di testare la qualità della tua linea mobile utilizzando l'App MyVodafone scegliendo dal menù la sezione Speed Test.\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}