La Carta del Cliente

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"La Carta del Cliente è il “patto” che stringiamo con i nostri clienti e contiene i principi che ci impegniamo a rispettare nella fornitura dei servizi (es. eguaglianza, trasparenza), i diritti dei clienti, gli impegni di qualità del servizio e gli eventuali indennizzi per i principali potenziali disservizi.\r\nLa Carta del Cliente è uno strumento di trasparenza e tutela per il consumatore, messo a disposizione per informare i clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti dal fornitore in relazione ai servizi erogati.\r\nConsulta il testo della <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/contratti-e-aggiornamenti/carta-del-cliente/Carta_del_Cliente.pdf\">Carta del Cliente</a> per i servizi di telefonia fissa e mobile\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_1980613786","mobileExpanded":true,"html":"Gli obiettivi di qualità sono i livelli medi di servizio che ci proponiamo di garantire nel corso dell’anno. Tali obiettivi riguardano diversi indicatori, come il tasso di caduta delle chiamate, il tempo di risoluzione dei reclami o il tempo necessario per essere messo in contatto con un operatore del call center.\r\nAll'inizio di ogni anno, vengono pubblicati gli obiettivi di qualità che si intendono garantire per l'anno appena iniziato. Alla fine dell’anno, le prestazioni effettive per ciascun indicatore vengono misurate e confrontate con gli obiettivi prefissati. Questo confronto viene pubblicato sul sito al massimo entro sei mesi dalla fine dell'anno di riferimento. Di seguito, è disponibile l’<a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/contratti-e-aggiornamenti/carta-del-cliente/Andamento_prestazioni_triennio_2022_2024.pdf\">andamento delle prestazioni</a> per ciascun indicatore nell’ultimo triennio.\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_198061378","mobileExpanded":true,"html":"Per alcuni specifici disservizi, la Carta del Cliente prevede degli indennizzi. È previsto un indennizzo specifico, ad esempio, per il ritardo nell’attivazione del servizio. Se il cliente che ha subito un disservizio vuole richiedere un indennizzo può farlo inviandoci un reclamo. L’indennizzo viene corrisposto nella prima fattura non fiscale utile (o con un accredito sul borsellino per chi ha una SIM ricaricabile).\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_1891842497","mobileExpanded":true,"html":"In qualsiasi momento puoi misurare la qualità della tua linea utilizzando gli strumenti dedicati alla linea fissa ed alla linea mobile.\r\nPer fare una misura certificata della tua linea fissa puoi usare un software, che si chiama Nemesys, che è stato creato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.\r\nTrovi il software su <a href=\"https://misurainternet.it/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.misurainternet.it</a>.\r\nAlla fine della misura, ricevi un pdf che contiene i dati della tua linea. Se questi valori sono più bassi di quelli promessi, puoi presentare un reclamo (allegando il pdf) chiedendo che la tua linea venga messa a posto. Se la situazione non migliora entro 45 giorni, puoi rifare la misura con Nemesys e, se i dati sono ancora inferiori a quelli promessi, puoi recedere senza costi (allegando ancora il pdf). Se vuoi fare solo una veloce misura orientativa della tua linea puoi usare il nostro speed test.\r\nProvalo qui: <a href=\"https://www.vodafone.it/eshop/contenuti/rete-vodafone/speed-test.html?icmp=cbu_web_search_all__\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Speed Test</a>\r\nÈ uno strumento molto veloce ma non da valori certificati.\r\nPer il servizio internet mobile non esiste un software per fare misure certificate perché per questi servizi è impossibile per l’operatore prendere degli impegni assoluti e vincolanti sulla qualità del servizio. Hai comunque la possibilità di testare la qualità della tua linea mobile utilizzando l'App MyVodafone scegliendo dal menu la sezione Speed Test.\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}