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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"<p>Vodafone e le Associazioni Consumatori Rappresentative a livello nazionale hanno costituito un organismo <b>ADR</b> per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo relative a servizi e prodotti commercializzati da Vodafone.</p>\r\n<p>Lo scopo e’ di rendere agevole, rapido ed economico per il consumatore risolvere una controversia che non é stato possibile risolvere tramite i normali gli ordinari canali aziendali di reclamo.</p>\r\n<p>Vodafone ha sottoscritto un Protocollo di Conciliazione con le Associazioni dei Consumatori facenti parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (o CNCU), organismo che riunisce le Associazioni riconosciute a livello nazionale dal Governo.</p>\r\n<p>Il Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206, prevede che le Associazioni dei Consumatori, dotate dei necessari requisiti di rappresentatività e diffusione sul territorio, siano inserite in un apposito elenco istituito presso il Ministero per lo Sviluppo Economico.</p>\r\n<p>Il CNCU, organismo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale, è presieduto dal Ministro dello Sviluppo Economico o da un suo delegato ed è composto dalle associazioni dei consumatori riconosciute secondo i criteri stabiliti dall'art. 137 del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005) e da un rappresentante designato dalla Conferenza unificata di cui all'articolo 8 del decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281.</p>\r\n<p>Ha poteri di segnalazione su norme che riguardano i diritti dei consumatori, di formulare proposte, promuovere studi e di favorire l'accesso dei consumatori ai mezzi di risoluzione delle controversie.</p>\r\n<p>Di seguito puoi trovare il Protocollo di Conciliazione firmato da Vodafone e dalle Associazioni dei Consumatori aderenti ed il Regolamento di Conciliazione che regola il funzionamento dell’organismo ADR.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/reclami-e-conciliazioni/Protocollo_conciliazione_firmato.pdf\" target=\"_blank\">Protocollo di Conciliazione</a></li>\r\n<li><a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/reclami-e-conciliazioni/Regolamento_conciliazione_firmato.pdf\" target=\"_blank\">Regolamento di Conciliazione</a></li>\r\n</ul>\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}


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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_877472574","mobileExpanded":true,"html":"<p>Il Protocollo e il Regolamento di Conciliazione prevedono che possano accedere alla conciliazione paritetica i consumatori, così come definiti dal Codice del Consumo, e le piccole imprese che abbiano caratteristiche di impresa familiare o artigianale e che risultino sottoscrittori di un numero massimo di 5 linee voce mobili, 2 linee voce fisse, una linea dati fissa (Adsl/Fibra) e in esclusione di servizi tipici corporate quali ad esempio i centralini aziendali.</p>\r\n<p>La conciliazione puó essere proposta solo dopo che per la stessa controversia sia stato proposto presentato un <b>reclamo in forma scritta</b>.</p>\r\n<p>La conciliazione non puó essere ammessa<b> se presentata dopo 12 mesi dall’invio del reclamo</b>, se il reclamo è ancora in lavorazione o se mancano dei dati minimi per poter identificare l’utenza oggetto della controversia.</p>\r\n<p>Se ancora non hai presentato un fatto reclamo puoi farlo presentarlo anche online. <a href=\"https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Carta-del-Cliente/Reclami-Vodafone\" target=\"_blank\">Qui</a> puoi trovare tutte le informazioni.</p>\r\n<p>Il consumatore ha il diritto di abbandonare la procedura in ogni momento e per qualunque ragione. Il consumatore potrá accettare o rifiutare la proposta di risoluzione che gli viene sottoposta. La procedura é gratuita per il consumatore.</p>\r\n<p>Il protocollo e le norme prevedono che la procedura debba concludersi<b> entro 90 giorni</b>; la Commissione può decidere di prorogare detto termine di ulteriori 90 giorni in caso di controversie particolarmente complesse. I tempi medi di risoluzione sono di circa 50 giorni</p>\r\n<p>Il consumatore si puó rivolgere alle <b>Associazioni firmatarie</b> presso i loro sportelli ed attraverso i siti internet delle associazioni firmatarie:</p>\r\n<p><a href=\"http://www.associazioneacu.org/\" target=\"_blank\">ACU</a>  <a href=\"https://www.adiconsum.it/\" target=\"_blank\">ADICONSUM</a>  <a href=\"https://adocnazionale.it/\" target=\"_blank\">ADOC</a>  <a href=\"https://www.adusbef.it/\" target=\"_blank\">ADUSBEF </a> <a href=\"https://www.altroconsumo.it/\" target=\"_blank\">ALTROCONSUMO </a> <a href=\"https://www.asso-consum.it/\" target=\"_blank\">ASSOCONSUM </a> <a href=\"https://www.assoutenti.it/\" target=\"_blank\">ASSOUTENTI  </a></p>\r\n<p><a href=\"https://www.casadelconsumatore.it/\" target=\"_blank\">CASA DEL CONSUMATORE</a>  <a href=\"https://www.consumatori.it/\" target=\"_blank\">UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI</a>  <a href=\"https://www.cittadinanzattiva.it/\" target=\"_blank\">CITTADINANZATTIVA</a></p>\r\n<p><a href=\"https://codacons.it/\" target=\"_blank\">CODACONS</a>  <a href=\"https://www.codici.org/\" target=\"_blank\">CODICI</a>  <a href=\"https://www.confconsumatori.it/\" target=\"_blank\">CONFCONSUMATORI</a>  <a href=\"https://www.federconsumatori.it/\" target=\"_blank\">FEDERCONSUMATORI</a>  <a href=\"http://www.legaconsumatori.it/\" target=\"_blank\">LEGA DEI CONSUMATORI</a></p>\r\n<p><a href=\"https://www.movimentoconsumatori.it/\" target=\"_blank\">MOVIMENTO CONSUMATORI</a>  <a href=\"https://www.difesadelcittadino.it/\" target=\"_blank\">MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO</a></p>\r\n<p><a href=\"https://www.consumer.bz.it/de\" target=\"_blank\">CENTRO TUTELA CONSUMATORI ED UTENTI</a>  <a href=\"https://www.udicon.org/\" target=\"_blank\">UDICON</a></p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Accedi <a href=\"https://conciliazioni.vodafone.it/login.php\" target=\"_blank\">qui</a> all'area riservata alla tua gestione con i dati che ti sono stati forniti</p>\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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