{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"<p>Se hai già richiesto assistenza utilizzando i nostri canali di contatto e non sei soddisfatto puoi inviarci un reclamo.<br>\r\n<br>\r\nCi sono 2 modalità per inviarci un reclamo:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Raccomandata o PEC: invio della documentazione necessaria</li>\r\n<li>Servizio Clienti: l'operatore raccoglie in linea con il cliente il reclamo e avvia direttamente la richiesta.<br>\r\nVerifichiamo la fondatezza del reclamo e ti forniamo riscontro in forma scritta entro 40 giorni dalla ricezione dello stesso.<br>\r\n<br>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p><b>Invio tramite PEC o Raccomandata:</b></p>\r\n<ul>\r\n<li>Dal sito Vodafone o Area Clienti, scarica il <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/reclami-e-conciliazioni/modulo_reclamo_v3.pdf\">Modulo di reclamo</a></li>\r\n<li>Stampa, compila il modulo e apponi la tua firma autografa</li>\r\n<li>invia la documentazione tramite:<ul>\r\n<li><b>PEC</b>: all'indirizzo servizioclienti@vodafone.pec.it (ti ricordiamo che la ricezione è possibile solo se il tuo reclamo proviene da un indirizzo PEC)</li>\r\n<li><b>Raccomandata A/R</b>: all’indirizzo Servizio clienti Vodafone, c/o casella postale 190 - 10015 Ivrea</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<p>Al fine di rendere più veloce la gestione, ti consigliamo di inserire sempre:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Il motivo del tuo reclamo</li>\r\n<li>Il numero di telefono sul quale contattarti qualora necessario</li>\r\n<li>Recapito Email dove riceverai riscontro scritto al Reclamo</li>\r\n<li>il numero di telefono fisso o mobile del contratto/servizio sul quale si sta formalizzando un reclamo</li>\r\n<li>Un documento d’identità in corso di validità</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<p><b>Servizio Clienti</b><br>\r\n<br>\r\nPer presentare un reclamo formale puoi contattare anche il Servizio Clienti al numero 190.<br>\r\nPotrai prenotare un ricontatto quando preferisci e parlare con l'operatore che procederà alla compilazione della tua richiesta di reclamo.<br>\r\nRiceverai una Email con il numero identificativo del reclamo.<br>\r\n<br>\r\nCi impegniamo a definire il reclamo il prima possibile e a fornirti riscontro entro <b>40 giorni</b> dalla presentazione dello stesso, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto. L'esito verrà comunicato in forma scritta all’indirizzo Email preferito o, in alternativa all’indirizzo che ci hai indicato nel reclamo inoltrato, che sarà utilizzato per le comunicazioni future.<br>\r\n<br>\r\n<a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/assistenza-linea/reclami-conciliazioni/come-gestiremo-tuo-reclamo.html\">Clicca qui</a> per vedere come gestiremo il tuo reclamo.</p>\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}