Il nostro lavoro

il nostro impegno

la nostra passione

We Care

We CARE è il programma lanciato da Vodafone Italia
per consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti
attraverso una serie di azioni concrete in quattro diversi ambiti:

Connectivity
guaranteed Garantiamo la massima affidabilità e qualità della nostra rete

Always
in control Assicuriamo la trasparenza delle nostre offerte, senza sorprese

Reward
loyalty Premiamo i nostri clienti e la loro fedeltà

Easy
access Offriamo un servizio di assistenza sempre disponibile, rapido e risolutivo

In Vodafone abbiamo un unico obiettivo: la soddisfazione dei nostri clienti. La nostra strategia sta continuando a premiare sia loro che noi.

Barbara Cominelli Commercial Operations Director

I nostri premi

Premio Crescita Digitale

Web Choice Awards with My Vodafone App

Giugno 2016

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Con oltre 30 mila preferenze, “My Vodafone App” è stato il progetto più votato dagli utenti del web ottenendo così il “Web Choice Award”. Il premio è un importante riconoscimento per aver contribuito allo sviluppo del mercato digitale in Italia attraverso la “conversione totale in digitale” di un segmento di mercato tipicamente tradizionale come quello dell’assistenza cliente.

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Frost & Sullivan Award

Omnichannel Customer Experience & Highest achiever award

Ottobre 2016

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Vodafone Italia è stata premiata da Frost&Sullivan grazie a We CARE, il programma che più ha innovato la relazione col cliente. In particolare, è stata riconosciuta l’eccellenza nell’implementazione del Servizio Clienti Omnicanale, un giudizio che tiene conto delle attuali e future capacità di coinvolgimento del cliente attraverso i canali tradizionali e digitali.

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ECCCSA

European Contact Center & Customer Service Award

Novembre 2016

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Vodafone Italia ha ricevuto il riconoscimento internazionale dell’European Contact Center & Customer Service Award 2016 di Londra come “Great Place to Work” nella categoria “Large Contact Center of the year”. A determinare l’assegnazione, la centralità del cliente nel disegnare nuovi modelli di servizio, la ricerca continua dell’eccellenza per offrire la miglior customer experience e un ambiente di lavoro innovativo che favorisce lo sviluppo di nuove competenze.

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Glotel Awards

Customer Experience Eccellence

Ottobre 2016

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Il programma We CARE riceve il riconoscimento internazionale di miglior programma di customer service experience ai Global Telecom Awards 2016 a Londra. Il premio evidenzia lo sforzo di Vodafone Italia per consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i propri clienti tramite diverse iniziative negli ambiti della connettività, della trasparenza, del riconoscimento della fedeltà del cliente e della superiorità nell’assistenza.

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CMMC Award

Best Customer Experience Program

Gennaio 2016

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Vodafone Italia ha vinto il premio organizzato dal Club Customer Management Multimedia Competence per la miglior “Customer Experience” grazie a We CARE, il programma di valorizzazione del rapporto di fiducia con i clienti, attraverso una serie di azioni concrete, negli ambiti della connettività, della trasparenza, del riconoscimento della fedeltà del cliente e della accessibilità ed efficacia del servizio.

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Le Fonti Award

Best Business of the Year for Customer relationship

Giugno 2016

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Vodafone Italia vince il Le Fonti Awards come “Impresa dell’anno per la Customer Relationship” grazie alle numerose iniziative di customer care e, in particolare, al progetto We CARE che, tramite una scrupolosa attenzione per la customer experience, pone il cliente al centro. Un approccio diventato modello trasversale di CRM, non solo per il mondo della telefonia.

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Italian CXX Plan

Best Plan Among Vf Opcos

Giugno 2016

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Il programma di Customer Experience Excellence We CARE di Vodafone Italia è stato riconosciuto come miglior programma di Customer Experience 2016 fra tutte le Operating Countries Vodafone.

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CMMC AWARD-CARE

Premio Programma di Customer
Experience Management

Marzo 2017

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CARE è l’iniziativa di Vodafone lanciata da oltre due anni che, attraverso una serie di azioni concrete, negli ambiti della connettività, della trasparenza, del riconoscimento della fedeltà del cliente e della accessibilità ed efficacia del servizio, mira a consolidare, valorizzare e premiare il rapporto con i propri clienti.

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CMMC AWARD-AGATHA

Premio Migliore Tecnologia
Customer Management

Marzo 2017

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Agatha è un progetto di semplificazione dei diversi sistemi IT utilizzati dagli operatori di competence center, un’unica interfaccia integrata, più dinamica e user friendly, che raccoglie tutte le informazioni dei software di CRM, pemettendo di rispondere alle richieste dei clienti in modo più semplice, efficace e veloce.

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CMMC AWARD-BOT

Premio ChatBot Customer Service

Marzo 2017

Scopri di più

Vodafone Bot è il sistema di intelligenza artificiale disponibile sulla pagina Facebook Vodafone it da gennaio 2017, che analizza e interpreta le domande più semplici dei clienti grazie a un motore semantico in grado di riconoscere le diverse sfumature linguistiche, e garantisce risposte via chat in tempo reale, trasferendo la chiamata direttamente all’operatore a seconda delle necessità.

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