Telefono guasto
- Acquistato da
meno di 7 giorni - In garanzia acquistato
da più di 7 giorni - Fuori
garanzia - Assistenza
a pagamento - Garanzia
Apple - Assistenza
a domicilio
Ogni Consumatore che acquista un prodotto venduto sullo Shop/nei negozi Vodafone beneficerà della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto stesso. Fatti salvi tali diritti del consumatore in tema di Garanzia Legale, trovi di seguito tutte le informazioni sull’assistenza a pagamento di Vodafone compresa la garanzia per guasto DOA (Defective On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna).
Ho acquistato un cellulare presso un negozio da meno di sette giorni e non funziona, cosa devo fare?
Se il tuo dispositivo presenta un difetto di conformità entro i primi sette giorni dall’acquisto e se sono rispettate queste condizioni:
- tempo di conversazione totale inferiore ai 15 minuti;
- la confezione ed il telefono devono essere integri in ogni loro parte;
- l'IMEI del telefono deve corrispondere all’IMEI della confezione.
puoi richiedere la sostituzione del dispositivo guasto con un uno nuovo.Per richiedere la sostituzione bisogna:
- recarsi presso lo stesso punto vendita dove lo hai acquistato;
- restituire in confezione completa il dispositivo guasto;
- esibire lo scontrino/fattura d’acquisto.
il rivenditire provvederà a consegnarti un dispositivo nuovo stesso device.
Cos’è un difetto di conformità?
Se non posso recarmi presso lo stesso rivenditore per sostituire il cellulare guasto acquistato da meno di sette giorni, cosa devo fare?
Se non puoi recarti presso lo stesso rivenditore dove hai effettuato l'acquisto puoi richiedere assistenza in un Vodafone Store. Il cellulare non ti sarà sostituito al momento, ma verrà inviato in assistenza tecnica.
Se il rivenditore non può sostituire il mio dispositivo guasto perché non ne possiede uno nuovo da consegnarmi, cosa devo fare?
Se il guasto riscontrato entro i primi sette giorni dall’acquisto non rientra tra i difetti di conformità o se ho procurato accidentalmente un malfunzionamento cosa devo fare?
Ogni Consumatore che acquista un prodotto venduto sullo Shop/nei negozi Vodafone beneficerà della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto stesso.
Ho acquistato un cellulare presso un negozio da più di sette giorni e non funziona, cosa devo fare?
Se il tuo dispositivo presenta un difetto di conformità recati presso un Vodafone Store, ricorda di esibire lo scontrino/fattura d’acquisto, sarà cura del rivenditore portare il dispositivo in garanzia. Effettuata la richiesta di riparazione o sostituzione, hai la possibilità di seguirne lo stato di avanzamento dalla pagina voda.it/segnalazioni del sito Vodafone. Per accedere, usa le credenziali che ti abbiamo inviato tramite SMS contestualmente alla richiesta effettuata (per maggiori informazioni clicca qui).
Se il guasto del mio cellulare non rientra tra quelli in garanzia (es. cadute accidentali o parti del device tipo sportellino) cosa devo fare?
Se il guasto non rientra tra quelli coperti dalla garanzia, puoi verificare se il modello del telefono è incluso nel listino dei telefoni supportati dal servizio "Fuori Garanzia" di Vodafone a pagamento, rivolgerti ad un Punto Assistenza Vodafone Autorizzato oppure, in alternativa, rivolgerti ad un centro assistenza autorizzato della casa costruttrice.
Ho preso un telefono/tablet/chiavetta dal sito vodafone.it da piu di sette giorni ed è guasto, cosa posso fare?
Se hai riscontrato il guasto oltre i 10 giorni dall'acquisto l'assistenza in garanzia è fornita dai Punti Assistenza Vodafone Autorizzati sul territorio nazionale. Effettuata la richiesta di riparazione o sostituzione, hai la possibilità di seguirne lo stato di avanzamento dalla pagina voda.it/segnalazioni del sito Vodafone. Per accedere, usa le credenziali che ti abbiamo inviato tramite SMS contestualmente alla richiesta effettuata(per maggiori informazioni clicca qui.
Come faccio a sapere quando posso ritirare o quando riceverò il cellulare/tablet/chiavetta riparato?
Posso far riparare il mio cellulare/tablet/chiavetta ancora in garanzia anche dopo un primo intervento?
Si, l’assistenza in garanzia e’ fornita dai Punti Assistenza Vodafone anche dopo un primo intervento.
Il mio cellulare è in riparazione posso chiederne al rivenditore un telefono da usare per il tempo della riparazione ?
Si, per la durata dell’intervento di assistenza puoi richiedere, se disponibile, un telefono di cortesia al costo di 10€ se hai una ricaricabile e gratuitamente se hai un abbonamento.
Ogni Consumatore che acquista un prodotto venduto sullo Shop/nei negozi Vodafone beneficerà della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto stesso.
Come faccio a sapere se il mio cellulare/tablet/chiavetta è ancora in garanzia?
Il mio cellulare/tablet/chiavetta è guasto, ma non è piu in garanzia cosa posso fare?
Se il dispositivo guasto non è in garanzia, puoi verificare se il modello del telefono è incluso nel listino dei telefoni supportati dal servizio "Fuori Garanzia" di Vodafone a pagamento, rivolgendoti presso un Punto Assistenza Vodafone autorizzato oppure, in alternativa, un centro assistenza autorizzato della casa costruttrice. Effettuata la richiesta di riparazione o sostituzione, hai la possibilità di seguirne lo stato di avanzamento dalla pagina voda.it/segnalazioni del sito Vodafone. Per accedere, usa le credenziali che ti abbiamo inviato tramite SMS contestualmente alla richiesta effettuata(per maggiori informazioni clicca qui.
Se il cellulare non è più in garanzia è posso chiedere al rivenditore un telefono da usare per il tempo di riparazione?
Se il dispositivo non è in garanzia posso sottoscrivere un assicurazione per ripararlo?
SIM Ricaricabile
Scegli l'assistenza per il tuo cellulare! One Service Gratuita per i difetti funzionali e Kasko Facile Plus anche per i danni accidentali.
Kasko Facile Plus
Kasko Facile Plus è un servizio utile per chi ha bisogno di far riparare o sostituire il cellulare per difetti funzionali o per danni accidentali.
Puoi attivare Kasko Facile Plus se hai una SIM ricaricabile sui telefoni supportati presso tutti i Vodafone Store e Rivenditori Vodafone autorizzati entro 7 giorni dalla data di acquisto del cellulare.
L'assistenza non copre:
- furto/smarrimento del cellulare;
- riparazioni derivanti da utilizzo di materiali non conformi alle istruzioni di Vodafone, manomissioni o riparazioni eseguite da personale non autorizzato da Vodafone;
- Riparazioni di cellulari non identificabili per illeggibilità parziale o totale del numero di IMEI (numero seriale identificativo del cellulare riportato sul telefono o sulla confezione).
Come funziona
Kasko Facile Plus ha un costo di 73,69 euro (IVA esclusa) per 12 mesi, da pagare al momento della sottoscrizione. Con Kasko Facile Plus puoi far riparare o sostituire il tuo cellulare in caso di difetti funzionali o danni accidentali (cadute, rotture di parti estetiche, infiltrazioni di liquidi, ecc.), entro 7 giorni lavorativi dalla consegna ad un Punto Assistenza Vodafone autorizzato. Il servizio Kasko Facile Plus copre un solo intervento di riparazione o sostituzione.È necessario fare riferimento alle clausole del contratto di assistenza consegnato al momento della sottoscrizione del servizio.
Il contratto vale 12 mesi e non è rinnovabile.
Con l'Assistenza Kasko Facile Plus inoltre hai:
- un servizio gratuito di avviso (via SMS o email) per informarti ad intervento di assistenza ultimato;
- telefono di cortesia, se disponibile, gratuito per la durata dell'intervento.
Telefoni supportati
Consulta l'elenco dei cellulari supportati:
Come verifico se ho sottoscritto uno dei Contratti di Assistenza Tecnica a Pagamento?
Quali vantaggi mi offre l’attivazione di uno dei pacchetti di Assistenza Tecnica a Pagamento?
Ho cambiato il telefono, posso spostare l’Assistenza Kasko sul nuovo apparecchio?
Se acquisti un nuovo telefono presso un Rivenditore Vodafone autorizzato, il contratto di assistenza One Service Kasko potra’ essere trasferito al nuovo telefono (se presente nella lista dei telefoni supportati dalla One Service Kasko).
Se hai sottoscritto One Service Kasko prima del 20/09/2005 puoi inoltrare online la richiesta da questa pagina
Quanto tempo ho per attivare uno dei pacchetti di Assistenza Tecnica a a pagamento sul mio cellulare?
È possibile attivare l’Assistenza tecnica a Pagamento su tutti i modelli di telefono?
Il mio cellulare è guasto ed ho sottoscritto un pacchetto di Assistenza Tecnica a Pagamento. A chi devo rivolgermi per la riparazione?
SIM Abbonamento
Scegli l'assistenza adatta a te! One Service per i difetti funzionali del tuo cellulare e Kasko per i danni accidentali e per la SIM.
One Service Kasko
Descrizione
One Service Kasko è un servizio di assistenza offerto da Vodafone che prevede la riparazione/sostituzione del telefono sia in caso di difetti funzionali che per rotture accidentali (cadute, rottura parti estetiche) con le seguenti condizioni:
- tempistica di riparazione/sostituzione: 7 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi non compresi);
- utilizzo gratuito di un Telefono di Cortesia sostitutivo (se disponibile presso il Punto Assistenza Vodafone autorizzato);
- avviso gratuito dell’avvenuta riparazione tramite SMS informativo o email di notifica.
Attivazione
Se hai una SIM abbonamento puoi sottoscrivere il contratto, della durata di 36 mesi, contestualmente all'acquisto di un cellulare nuovo e supportato oppure entro 7 giorni, comprovato da scontrino fiscale/fattura fiscale.
Disattivazione
Se decidi di recedere nei primi 12 mesi del servizio paghi una somma pari all'ammontare dei canoni residui fino al dodicesimo mese dalla sottoscrizione del contratto.
Dopo i primi 12 mesi è possibile recedere liberamente dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 60 giorni.
Puoi richiedere il recesso dal sito www.variazioni.vodafone.it oppure inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Quanto costa
One Service Kasko ha un costo mensile differenziato per marca/modello di cellulare, e viene addebitato direttamente sul Conto Telefonico.
Telefoni supportati
Consulta l'elenco dei cellulari supportati:
Ogni Consumatore che acquista un prodotto venduto sullo Shop/nei negozi Vodafone beneficerà della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto stesso.
Assistenza iPhone
- One Service Gratuita per 24 mesi (laddove inclusa al momento dell’acquisto);
- One Service Kasko a pagamento (se ne hai fatto richiesta).
L’assistenza Vodafone interviene esclusivamente sul telefono. Effettuata la richiesta di riparazione o sostituzione, hai la possibilità di seguirne lo stato di avanzamento dalla pagina voda.it/segnalazioni del sito Vodafone. Per accedere, usa le credenziali che ti abbiamo inviato tramite SMS contestualmente alla richiesta effettuata (per maggiori informazioni clicca qui.
One Service Kasko
One Service è un servizio di assistenza offerto da Vodafone che prevede la riparazione/sostituzione del tuo iPhone sia in caso di difetti funzionali che per rotture accidentali (cadute, rottura parti estetiche).
Per ulteriori dettagli consulta questa pagina.
Non è previsto il reso telefono.
Assistenza accessori
Vodafone non copre l'assistenza sugli accessori.
Per i servizi di post vendita e assistenza sugli accessori fai riferimento ad Apple seguendo le indicazioni presenti sul sito:
- consulta la pagina di Supporto iPhone e le domande frequenti su costi di garanzia e assistenza;
- leggi quali sono tutti i canali per poter contattare l'assistenza Apple nella sezione Contattaci.
IMEI e numero di serie
Per individuare il codice IMEI o il Numero di serie del tuo iPhone e verificare copertura della garanzia o lo stato della riparazione:
- seleziona dal menu del tuo iPhone Impostazioni → Generali → Info;
- scorri la pagina Info fino a trovare la riga Numero di serie e la riga IMEI.
Corrosione telefono
Puoi verificare se il tuo iPhone presenta segni di corrosione attraverso l’apposito indicatore presente in due punti differenti del terminale.
iPhone 3G/iPhone 3GS
- all’interno del Connettore Auricolare:
- nel Connettore di Carica del cellulare:
iPhone 4
- All’interno del Connettore Auricolare e nel Connettore di Carica:
Il servizio Vodafone di ritiro al domicilio comprende il ritiro del prodotto guasto e la consegna del prodotto riparato/sostituito al domicilio del cliente per mezzo di un corriere espresso o, in alternativa, la consegna del prodotto riparato/sostituito al Punto Assistenza Vodafone Autorizzato (solo per i contratti One Service Kasko / One Service Plus).
Il servizio Vodafone di ritiro al domicilio è disponibile esclusivamente per i prodotti supportati dai servizi di assistenza Vodafone, accedendo alla pagina di registrazione ed effettuando l’inserimento dei dati richiesti nella pagina stessa.
Il servizio Vodafone di ritiro al domicilio è un servizio a pagamento, in addebito con Carta di Credito o pagamento in contrassegno.
Il costo del servizio Iva inclusa è di € 9,90 per i prodotti supportati in One Service.
Il costo del servizio Iva inclusa è di € 4,90 per i prodotti supportati in One Service Kasko / Plus.
Per i prodotti supportati in One Service, la riparazione è comunque esclusa nel caso in cui essi risultino danneggiati da liquidi, dall'utilizzo di accessori non originali, con danni estetici che ne compromettano le funzionalità ed in ogni altro caso in cui il difetto sia imputabile ad un uso improprio dei prodotti medesimi. Sono inoltre esclusi dal servizio tutti gli accessori (caricabatterie, batterie, ecc.), le sostituzioni di parti soggette a normale usura e l’aggiornamento del software.
Il prodotto dovrà essere consegnato al corriere per il ritiro privo di SIM card, memory card, oltre a tutti gli accessori (caricabatterie, batterie, etc.). In tali casi i prodotti saranno resi non riparati, con l’addebito del costo del servizio.
Il prodotto dovrà essere consegnato al corriere per il ritiro contenuto in un imballo idoneo al trasporto. Vodafone non risponderà di rotture imputabili all’errato confezionamento del prodotto.
