La nostra informativa privacy
In questa informativa ti spieghiamo come raccogliamo, trattiamo, comunichiamo e proteggiamo
i tuoi dati personali quando utilizzi i nostri prodotti e servizi e il nostro sito.
- La tua privacy
- I tuoi diritti e consensi
- Privacy e prodotti/servizi Vodafone
- Web privacy policy e cookies
Qui trovi le informazioni di base su come trattiamo i tuoi dati personali.
Leggi anche le informative specifiche sulla privacy di Vodafone.
Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte. Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it.
Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it.
I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Qui trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo.
I dati personali che possiamo raccogliere su di te
I dati personali che raccogliamo e come li raccogliamo dipendono dai prodotti e servizi che acquisti o attivi, da come li utilizzi e da come hai interagito con Vodafone, anche se non sei un cliente. In alcuni casi li possiamo ricevere da terze parti, se hai dato il consenso.
Vodafone tratta i tuoi dati personali per:
1. dare esecuzione al contratto sottoscritto e gestire le tue richieste, incluse – ad esempio - le verifiche del credito, l'elaborazione dei dati di traffico a fini di fatturazione e l’analisi del traffico per la corretta tariffazione delle offerte/opzioni/promozioni a cui potresti aderire
2. propri legittimi interessi, come la prevenzione delle frodi, la tutela del rischio del credito, il mantenimento della sicurezza, il miglioramento della qualità dei servizi, lo sviluppo di nuove offerte, la risoluzione di disservizi e la costruzione di mappe anonime relative alla mobilità
3. adempiere a un obbligo legale, su ordine di una pubblica autorità, nel rispetto di rigide politiche e procedure interne per verificare di volta in volta la legittimità dell’ordine ricevuto (ad esempio ordini ricevuti dalla magistratura nell’ambito della fornitura delle prestazioni obbligatorie per la prevenzione e l’accertamento dei reati)
4. finalità ulteriori rispetto all’esecuzione del contratto, quali ad esempio la definizione di offerte personalizzate e l'invio di comunicazioni commerciali. Tali trattamenti sono svolti solo in presenza di specifici ed espressi consensi facoltativi che Vodafone ti può richiedere, come il consenso commerciale, alla profilazione, alla localizzazione, all'arricchimento dei tuoi dati con informazioni pubbliche o provenienti da terze parti e alla comunicazione a terzi; consensi che puoi revocare in qualsiasi momento, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale (consenso commerciale).
Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali:
Possiamo raccoglierli quando:
- acquisti o utilizzi un nostro prodotto o servizio
- utilizzi la rete Vodafone
- ci contatti per informazioni o supporto attraverso i nostri canali di assistenza
- ti registri per acquistare un prodotto o attivare un servizio specifico
- ti iscrivi a newsletter o ad altri servizi, inclusi quelli di notifica
- partecipi a un’operazione a premi, a un sondaggio o a un programma fedeltà
- navighi sul nostro sito o su altri siti del gruppo Vodafone o su siti che ospitano cookie/identificativi digitali di Vodafone nel caso tu abbia acconsentito ai cookie di profilazione di terza parte
- scarichi un’app Vodafone
- dai il consenso a condividere le tue informazioni ad altre società, come i nostri partner commerciali, o fornitori
- le tue informazioni sono pubblicamente disponibili e ci hai fornito il consenso all’arricchimento
Possiamo inoltre raccogliere tue informazioni da società terze che forniscono specifici servizi per la prevenzione di frodi e verifiche del credito. Per maggiori dettagli vai alla sezione Verifiche del credito e documenti di identità.
Utilizziamo i cookies (piccoli file di testo nel tuo browser) e altre tecniche come web beacon (piccoli file di immagine) quando navighi sul nostro sito. Per ulteriori dettagli su di essi e su come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies.
Tipologie di dati che possiamo trattare
- Informazioni quali il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, sesso ed email
- Dati connessi all'identificazione dell'interessato: immagini del volto e audio della voce. Ovvero dati funzionali alla fruizione dei servizi di video-riconoscimento, per esempio per attivare SIM acquistate online direttamente da casa, ai soli fini di identificazione e di stipula del contratto a mezzo webcam
- Informazioni finanziarie sulla tua carta di credito o debito o sul tuo conto corrente o altre informazioni bancarie, qualora tu scelga questi metodi di pagamento per i nostri prodotti o servizi
- Informazioni relative ai tuoi servizi quali date di addebiti o accrediti, abbonamenti che utilizzi, offerte sottoscritte o altre informazioni presenti sull’app My Vodafone e nel Fai da te su vodafone.it
- Credenziali (username e password), e suggerimenti o informazioni di sicurezza simili, utilizzati per l'autenticazione e l'accesso ai servizi Vodafone
- Dati connessi all’utilizzo dei servizi che ti forniamo, ad esempio: ogni volta che utilizzi uno dei nostri servizi (voce, sms, dati) la rete tiene traccia della connessione instaurata (durata, volumi, qualità, etc..), dei destinatari della stessa e degli elementi di rete coinvolti.
- Dati relativi ai tuoi contatti con noi attraverso i canali di contatto a tua disposizione (call center, utilizzo dell’assistente virtuale, contatti con i dealer, scambi via fax o lettera, etc..)
- Dati derivanti dai cookies, web beacon e altre tecnologie simili presenti sui siti Vodafone o di terze parti nel caso tu abbia acconsentito ai cookies di profilazione di terze parti. Per ulteriori dettagli consulta la nostra Web privacy policy e cookies
- Dati sulla tua posizione, se ne hai dato il consenso. La posizione può essere precisa se utilizzi dati GPS (Global Positioning System) o abiliti servizi o funzionalità a essa relativi, che ci permettono di identificare gli smartphone e gli hotspot Wi-Fi nelle vicinanze. Può essere invece più o meno precisa se desunta da dati di rete, o da un codice di avviamento postale o dal nome di una città
- Cronologia di navigazione e utilizzo della connessione dati. Se hai dato il tuo consenso possiamo trattare informazioni sulle categorie di pagine visitate e sugli applicativi preferiti.
- Informazioni sui terminali che utilizzi o che sono connessi alla rete dati (in caso di tethering e/o in caso di utilizzo di una Vodafone Station) come ad esempio indirizzi MAC, numeri di serie dei dispositivi, tipologia di sistema operativo, tipologia di dispositivi, qualità della connessione.
- Informazioni ottenute attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (come Experian srl e Crif srl)
Raccogliamo informazioni anche sul modo in cui utilizzi i nostri prodotti e servizi, come il livello di servizio ricevuto in caso di guasti di rete o altri disservizi anche legati a eventi indipendenti dalla nostra volontà.
Per maggiori informazioni vai alle informative sulla privacy di Vodafone.
In che modo utilizziamo i tuoi dati personali
Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati per le seguenti finalità.
Fornitura del servizio
Gestione degli ordini e fornitura di prodotti e servizi
- Gestione degli ordini relativi ai prodotti e servizi che hai acquistato e aggiornamento sullo stato dell’ordine
- Fornitura del prodotto o del servizio che hai richiesto
Identificazione e gestione degli utilizzi fraudolenti della nostra rete per risolvere eventuali problemi tecnici
Fatturazione/pagamenti e assistenza clienti
- Gestione dei pagamenti e della fatturazione per l’utilizzo dei nostri prodotti o servizi
- Risposta a qualsiasi domanda o segnalazione sulla nostra rete o sui prodotti e servizi
Messaggi di servizio
Possiamo inviarti comunicazioni relative ai nostri prodotti e servizi che hai acquistato o attivato (ad esempio per modifiche delle condizioni contrattuali, interruzioni del servizio o casi eccezionali e di emergenza, come in caso di calamità naturali o altri eventi e situazioni straordinarie, anche in deroga alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali).
Fornire servizi di roaming e di interconnessione
- Per migliorare le tue esperienze di utilizzo dei nostri servizi in roaming, per individuare e gestire eventuali utilizzi fraudolenti della nostra rete (e delle reti dei nostri partner per il roaming) e per risolvere eventuali problemi tecnici
- Per capire come stanno funzionando i servizi di roaming e se sono necessari miglioramenti
- Per garantire i servizi di interconnessione verso le reti degli altri operatori e per gestirne i relativi pagamenti
Migliorare il servizio
Migliorare e innovare i nostri prodotti e servizi
Raccogliamo informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi. Nessuna di queste analisi consente di risalire individualmente al cliente né viene effettuata per contattare i clienti a scopi commerciali.
Gestire le nostre reti e comprenderne l'utilizzo
- Proteggere le nostre reti e gestire i volumi di chiamate, messaggi e altri utilizzi a esse relativi. Ad esempio, identifichiamo i periodi di utilizzo più elevati per garantire che le reti siano sempre in grado di gestire i volumi di traffico attesi
- Capire come vengono utilizzate le nostre reti in base ai diversi prodotti e servizi. Ciò ci consente di migliorarle e di sviluppare prodotti e servizi sempre più rilevanti per il cliente, in quanto personalizzati
Marketing e Personalizzazione dei servizi
Il trattamento dei tuoi dati personali per le finalità di marketing e personalizzazione dei servizi può avvenire solo in presenza di specifici ed espressi consensi facoltativi che Vodafone ti può richiedere, come il consenso commerciale, alla profilazione, alla localizzazione e all’arricchimento dei tuoi dati con informazioni pubbliche o provenienti da terze parti.
Se decidi di fornirci questi consensi puoi:
- tenerti sempre informato su nuovi prodotti e servizi. L’invio di comunicazioni commerciali o di vendita diretta può avvenire anche secondo modalità automatizzate, come tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta ordinaria ed elettronica, video, banner wap/web, messaggistica via internet, notifiche o altre modalità similari Tali comunicazioni possono essere funzionali a raccolte di fondi e comunque a iniziative di natura culturale, politica, sociale e solidaristica, a iniziative e offerte nonché a programmi e promozioni e concorsi a premio. Le comunicazioni possono inoltre riguardare prodotti e servizi di Vodafone (inclusi servizi digitali e servizi media audiovisivi), della Fondazione Vodafone, di società del gruppo Vodafone e di partner commerciali con cui Vodafone abbia stipulato accordi commerciali e ricerche di mercato e sondaggi
- ricevere informazioni anche su prodotti e servizi di altre società che riteniamo possano interessarti, sempre che tu abbia dato un consenso specifico in tal senso e non lo abbia revocato
- ricevere offerte personalizzate sulla base di come vengono utilizzati i nostri prodotti e servizi (incluse, ad esempio, informazioni relative alle chiamate e ai messaggi, alla posizione ecc.) e/o sulla base di informazioni a te riferibili provenienti da database pubblici, piattaforme aperte al pubblico (quali ad esempio Facebook , Instagram e LinkedIn) o terze parti che Vodafone potrà utilizzare per arricchire i tuoi dati personali.
I tuoi consensi e le tue impostazioni sulla privacy sono sempre modificabili. Per conoscere tutti i dettagli su come farlo vai nella sezione Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni sulla privacy e diritto di opposizione. Ti ricordiamo che, in caso di revoca, la stessa sarà immediatamente recepita ma definitivamente operativa entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione, il tempo tecnico necessario per l’allineamento di tutti i sistemi informativi che utilizziamo.
Nel caso tu abbia fornito il consenso ai contatti commerciali ma non quelli alla profilazione e localizzazione potresti ricevere offerte personalizzate sulla base delle tue abitudini e propensioni al consumo o della tua appartenenza a specifiche tipologie di famiglie e/o gruppi. Tali offerte ti vengono proposte utilizzando le informazioni di cui sopra solo in forma aggregata senza richiedere uno specifico consenso sulla base del legittimo interesse del Titolare e avvalendosi dell’esonero previsto dal Garante per la protezione dei dati personali, dopo aver adottato le adeguate garanzie per i clienti e aver implementato le misure prescritte dalla stessa Autorità negli specifici provvedimenti adottati nei confronti di Vodafone. Da ultimo quello del 15 ottobre 2015. Per essere escluso da questi trattamenti puoi esprimere la tua opposizione ai "Dati anonimi aggregati" (per ulteriori dettagli vai nella sezione Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni sulla privacy e diritto di opposizione).
Nel corso della fornitura dei nostri servizi alcune informazioni raccolte (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sesso, anno di nascita, provincia, tipologia di device, propensione alla spesa, ecc.) possono essere aggregate e anonimizzate in macro categorie ed essere utilizzate in modalità del tutto anonima senza il tuo consenso preventivo, per migliorare l’advertising online.
I trattamenti di profilazione aggregata e individuale possono basarsi anche su processi decisionali e di analisi dei dati automatizzati.
Advertising online (Pubblicità su siti e App)
Per offrire pubblicità basata sui tuoi interessi, inclusa pubblicità online basata sull'uso dei cookies o altri identificativi digitali, possiamo associare ai dati raccolti nell'ambito della fornitura del servizio quelli raccolti tramite i cookies o altri identificativi digitali insieme ad altri dati da noi raccolti come ad esempio e-mail, numero di telefono e ID del dispositivo (stringa alfanumerica identificativa del dispositivo).
Puoi ricevere anche comunicazioni commerciali basate sull'uso dei cookies. Per controllare l'utilizzo dei cookies ed eventualmente disattivarli, consulta la sezione Web privacy policy e cookies.
Ti ricordiamo che l'esclusione dalla pubblicità basata sui tuoi interessi non impedirà la visualizzazione degli annunci pubblicitari, che non saranno però basati su di essi.
Per informarti, attraverso canali di comunicazione online, sulle nostre nuove offerte in linea con i tuoi interessi abbiamo inoltre sottoscritto con alcune terze parti (come Facebook e Tik Tok) accordi di Contitolarità ai sensi dell’articolo 26 del GPDR. Tali accordi prevedono che tu possa esercitare presso di loro i tuoi diritti (articoli 15-20 del GDPR) rispetto ai dati conservati da questi a seguito dei trattamenti oggetto del controllo congiunto.
Nell'ambito di tale attività e nel caso sia stato rilasciato a Vodafone un consenso valido possiamo trasmettere alle terze parti identificativi digitali di retargeting come pixels e tracking cookies oppure sviluppati attraverso la pseudoanonimizzazione di dati personali come l’e-mail, il numero di telefono o l'ID del dispositivo (identificativi digitali che consentono a soggetti terzi ospitati sul sito Vodafone di sviluppare pubblicità personalizzata). Per evitare tali trattamenti puoi revocare il consenso commerciale da uno qualsiasi dei canali messi a disposizione (i.e. sezione Privacy dell'app My Vodafone o nell’area Fai da te su vodafone.it e Servizio Clienti)
Puoi trovare informazioni su come le terze parti Contitolari gestiscono i tuoi dati personali ai seguenti link:
- https://www.facebook.com/about/privacy
- https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy#privacy-eea
Vodafone Analytics
Che cosa è Vodafone Analytics?
Vodafone Analytics fornisce soluzioni utili a rispondere alle esigenze delle organizzazioni pubbliche e private che consentono l’analisi della presenza, mobilità e flussi della popolazione.
Si tratta di informazioni ottenute in maniera innovativa dalle celle telefoniche, immediatamente e irreversibilmente anonimizzate e aggregate grazie ad algoritmi studiati ad hoc nel totale rispetto della privacy.
Vodafone Analytics studia i flussi di mobilità di cittadini italiani e turisti per aiutare imprese private e l’Amministrazione Pubblica a ottimizzare la pianificazione di servizi e infrastrutture nell’ambito dei settori del turismo, trasporto, retail e sicurezza. Ad esempio, comprendere come la rete di trasporti viene utilizzata consente alle Autorità locali di valutare con maggiore consapevolezza se quest’ultima necessita di essere potenziata.
Che cosa facciamo?
Raccogliamo i dati dalla nostra rete radio mobile per produrre analisi che ci richiedono organizzazioni pubbliche o private. I dati, prima di essere elaborati attraverso specifiche procedure algoritmiche, vengono opportunamente e irreversibilmente anonimizzati e aggregati nel rispetto delle vigenti normative sulla privacy.
Vodafone Analytics è in grado di fornire informazioni unicamente in forma aggregata e anonima come ad esempio:
- posizione aggregata e anonimizzata – aiuta a studiare la presenza e gli spostamenti della popolazione. L’algoritmo permette di studiare la presenza e gli spostamenti della popolazione analizzando la totalità delle celle Vodafone presenti nell’area di interesse. L’algoritmo permette di stimare il numero di persone che si trovano in una specifica area e la sua distribuzione dinamica temporale giornaliera per ogni area d’interesse - ad esempio, il numero di persone che hanno viaggiato tra Milano e Roma sulla autostrada A1
- dato demografico aggregato e anonimizzato - fascia di età, genere, nazione di origine e tipo di dispositivo Il dato è usato solo in forma anonimizzata e aggregata – Vodafone Analytics non può dire chi sei e da dove provieni. "Anonimizzato" significa che non usiamo dati che consentano di localizzarti o di risalire alla tua persona e, quindi, contattarti e "aggregato" significa che le nostre analisi non contengono mai informazioni su singoli individui.
I miei dati personali sono sicuri?
Trattiamo tutti i dati dei nostri clienti secondo i migliori standard attuali di sicurezza per mantenerli anonimizzati e sicuri. Il processo di anonimizzazione è irreversibile. Quando lavoriamo con i nostri partner, questi ultimi sono contrattualmente tenuti a utilizzare gli stessi standard di privacy e sicurezza e ci assicuriamo che vengano rispettati.
Posso decidere di non essere incluso nelle Vodafone Analytics?
Con Vodafone Analytics non sei contattabile o identificabile, ma nel rispetto della normativa sulla privacy puoi sempre scegliere di non essere incluso nelle analisi. Per essere escluso da questi trattamenti puoi esprimere la tua opposizione a "Vodafone Analytics" (per ulteriori dettagli vai nella sezione Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni sulla privacy e diritto di opposizione).
Profilazione non commerciale
Possiamo effettuare la profilazione non commerciale per le finalità indicate di seguito e può basarsi anche su processi decisionali e di analisi dei dati automatizzati che potrebbero impedire la sottoscrizione del contratto o l’attivazione dei servizi, come previsto dalle condizioni generali di contratto.
Verifiche del credito e documenti di identità
- Per attivare e mantenere il rapporto di utenza telefonica e/o altri servizi di comunicazioni elettroniche, inclusi i servizi media audiovisivi, utilizziamo alcuni dati che ti possono riguardare provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi a eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche e domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio
- Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (come Experian srl e Crif srl)
- I dati pubblici e privati acquisiti tramite queste società possono anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. Tali dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto
- In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità
Prevenzione di frodi
Analizziamo e utilizziamo i tuoi dati personali anche per rilevare frodi, abusi o danneggiamenti alle nostre reti e recuperare i crediti.
In che modo condividiamo i tuoi dati personali
Possiamo condividere le informazioni su di te con:
- società del gruppo Vodafone
- partner o agenti incaricati per vendita e consegna dei prodotti e servizi che hai acquistato o attivato
- società appartenenti alla rete distributiva Vodafone, diretta e indiretta
- società incaricate a fornire un servizio per Vodafone Italia o Vodafone Group
- società che prestano servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (come centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società Experian srl e Crif srl, società di recupero crediti, società di factoring e studi legali)
- forze dell’ordine, enti governativi, organismi di regolamentazione, tribunali o altre autorità pubbliche autorizzate dalla legge
- una terza parte o un organismo cui tale divulgazione sia richiesta per soddisfare qualsiasi legge applicabile o altro requisito legale o normativo
- servizi di emergenza (in caso di chiamata di emergenza), inclusa la posizione
- partner commerciali in caso di lancio di promozioni/offerte congiunte. Tali partner sono responsabili della conformità alle leggi applicabili sulla privacy
- società che effettuano per conto di Vodafone servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi
- società che forniscono a Vodafone servizi per la gestione del suo sistema informativo
- studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza
- società che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione dei clienti
- società che svolgono attività di rilascio di un certificato digitale di sottoscrizione attraverso l’autocertificazione (Web Identification o WebID)
- società che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività Vodafone anche nell’interesse dei propri clienti e utenti
- istituti bancari e società emittenti carte di credito
- altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming
- Societa’ terze che operano nel mercato di Audience Targeting
Tali soggetti operano come Titolari o Responsabili del trattamento che di volta in volta vengono nominati da Vodafone.
Oltre ai soggetti sopra menzionati alcuni dati personali (e.g. dati relativi alla SIM card o dati relativi alle interazioni con la rete Vodafone) possono essere trattati dai soggetti che producono dispositivi in cui inserisci la SIM card o che sono elettronicamente connessi alla SIM attraverso il servizio OneNumber. Poiché tali soggetti tratteranno i dati personali in coerenza con le loro informative privacy ti inviamo sempre a leggerle prima di connetterli o inserirvi la SIM.
Fusioni e acquisizioni
In caso di fusioni e acquisizioni i tuoi dati possono essere trasferiti alla società risultante dalla fusione o all’acquirente della nostra organizzazione. Riceverai comunque una informativa.
Terze parti con cui lavoriamo
Nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti o attivato servizi Vodafone utilizzando una terza parte o un partner Vodafone, potrebbe essere necessario scambiare informazioni con questi soggetti, ad esempio per identificare il tuo ordine e poter pagare il servizio direttamente a questa terza parte.
Se abbiamo un contratto con un fornitore terzo che offre servizi per nostro conto e che può avere accesso ai tuoi dati, tale soggetto può trattarli solo per fornirti i servizi richiesti. Tali fornitori sono nominati Responsabili del trattamento dei dati personali e hanno sottoscritto con Vodafone un accordo specifico in materia.
Nel caso tu abbia fornito l’esplicito consenso alla comunicazione a terzi dei tuoi dati, Vodafone potrà trasferire a società terze operanti nel mercato delle soluzioni di Audience Targeting alcuni parametri del tuo profilo cliente (ad esempio, sesso, fascia di età, comune/cap di residenza, propensione al consumo, etc.) per arricchire cookies o altri identificativi digitali al fine di permetterti di visualizzare banner e annunci online più personalizzati e in linea con i tuoi interessi.
Prodotti di terze parti acquistati tramite il tuo numero Vodafone (servizi digitali)
Se acquisti un prodotto o attivi un servizio di terze parti tramite il tuo numero Vodafone (servizi digitali), il contratto è sottoscritto con il soggetto che vende quel prodotto o servizio. Vodafone ti addebita solo l’importo del servizio direttamente in fattura o sul tuo credito telefonico.
In particolare, come parte di questo contratto, autorizzi Vodafone a trasmettere il tuo numero di telefono e altri tuoi dati al partner commerciale (content provider) che fornisce il servizio digitale richiesto durante la navigazione in internet. Questo ti consente di completare il processo di acquisto o attivazione attraverso il credito telefonico e permette al partner di gestire al meglio il servizio e l’assistenza. Di tutto questo verrai comunque informato durante il processo di acquisto o attivazione.
Le condizioni del contratto del content provider e le norme sulla privacy e sui cookies si applicano relativamente all’utilizzo dei tuoi dati da parte sua. Ti invitiamo quindi a leggerle attentamente.
Trasferimento all’estero dei tuoi dati
Potremmo avere bisogno di trasferire i tuoi dati ad altre società del gruppo Vodafone o a fornitori di servizi di Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo (SEE), costituito dai Paesi dell’Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia, considerati Paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri server (sui quali memorizziamo i dati) o i nostri o altri fornitori si trovano al di fuori del SEE o se utilizzi i nostri prodotti e servizi durante la tua permanenza in Paesi al di fuori di quest’area.
In tal caso ci assicureremo che i tuoi dati siano correttamente e adeguatamente protetti.
Facciamo sempre in modo che ci sia un contratto che disciplini il trasferimento dei dati tra le parti, nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti decisioni della Commissione Europea. Se lo Stato non ha leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiediamo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679, come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone può trasferire i dati personali sono Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata di tali Paesi è sempre disponibile su richiesta.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario previsto dalla legge. Se non sussistono requisiti legali, lo faremo in modo congruo con le finalità della loro raccolta e con i consensi che ci hai dato.
Siamo tenuti per legge (per la prescrizione legale dei diritti e per la gestione di eventuali controversie) a conservare i tuoi dati per 10 anni a partire dalla cessazione del tuo contratto. Durante questo periodo, potremo contattarti per proporti i servizi Vodafone, a meno che tu non abbia revocato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni di marketing.
I dati di traffico possono essere conservati per finalità di accertamento e repressione dei reati per un tempo stabilito di volta in volta da specifiche leggi che tutelano la sicurezza nazionale.
Nella tabella che segue sono indicati i termini di conservazione in relazione ai principali trattamenti effettuati da Vodafone.
Finalità amministrative, contabili e fiscali | Fino a 10 anni dopo la cessazione della fornitura dei servizi Vodafone |
Finalità di accertamento e repressione dei reati | 12/24/72 mesi, come previsto dalle specifiche disposizioni normative |
Finalità di conservazione previste da obblighi di legge (ad esempio la prescrizione legale dei diritti) | Fino a 10 anni dopo la cessazione della fornitura del servizi Vodafone |
Finalità di profilazione e altri trattamenti automatizzati | Fino a un massimo di 18 mesi |
Finalità tecniche di assurance (come quelle per il miglioramento dei servizi e della rete) | Fino a un massimo di 24 mesi |
Dati di traffico per finalità di fatturazione dei servizi | Fino a 6 mesi, salvo proroga per la gestione di eventuali contenziosi |
Dati di traffico per pagamenti in ambito interconnessione | Fino a 6 mesi, salva proroga per la gestione di eventuali contenziosi |
Come proteggiamo i tuoi dati
Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.
Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.
Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.
Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.
Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.
L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.
Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.
Ultimo aggiornamento di Maggio 2022
Qui puoi accedere a tutte le informazioni su come esercitare i tuoi diritti (come quelli di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati) e su come controllare le tue impostazioni relative alla privacy.
Leggi anche le informative specifiche sulla privacy di Vodafone.
I tuoi diritti
Puoi esercitare in ogni momento i seguenti diritti o presentare un reclamo, relativo alla gestione de dati personali, scrivendo alla casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o inviando un’email a info.privacy@mail.vodafone.it.
La richiesta scritta: deve essere firmata e completa di fotocopia di un documento d'identità in corso di validità, deve avere l'indicazione di un indirizzo di posta elettronica valido al quale inviare quanto richiesto e deve essere esplicitamente indicato il numero di telefono di rete fissa o mobile relativo alla tua richiesta.
Puoi esercitare alcuni diritti anche attraverso le modalità specifiche indicate di seguito.
Per maggiori dettagli puoi contattare anche il nostro Servizio Clienti al 190 se sei un cliente privato o al 42323 se sei un cliente aziendale.
Diritto di accesso ai tuoi dati personali
Per diritto di accesso ai tuoi dati si intende la possibilità del cliente di richiedere: la conferma dell'esistenza dei dati presenti nei data base Vodafone e la verifica delle finalità con l'indicazione delle categorie di soggetti a cui possono essere comunicati i dati.
Opposizione al trattamento dei propri dati per l'invio di materiale pubblicitario
Richiesta documentazione presente nei nostri archivi:
- modulo di identificazione ricaricabile (MIR)
- modulo subentro
- proposta di abbonamento (PdA)
- elenco ricariche
- Vocal Order (registrazione vocale del contratto)
- trascrizioni Chat (entro 180 giorni dalla richiesta)
Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso attraverso i canali sopra indicati o scrivendo via PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it
La richiesta scritta: deve essere firmata e completa di fotocopia di un documento d'identità in corso di validità, deve avere l'indicazione di un indirizzo di posta elettronica valido al quale inviare quanto richiesto e deve essere esplicitamente indicato il numero di telefono.
Diritto di correggere o aggiornare i tuoi dati
Per modificare i tuoi dati anagrafici e quelli relativi ai metodi di pagamento vai nella sezione I tuoi dati del Fai da te su vodafone.it
Diritto alla portabilità dei dati
Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto dell'individuo di richiedere i dati personali che lo stesso ha fornito a Vodafone per scopi legati alla gestione del contratto (vedi procedura specifica sulla Data Portability).
Vodafone garantisce al cliente il diritto di richiedere le informazioni personali così come raccolte all'interno dei propri sistemi informatici come ad esempio dati anagrafici, dati di pagamento, dati relativi all'offerta, dati di registrazione su Vodafone.it, ecc
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate o scrivendo via PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it, eventualmente utilizzando questo modulo. La tua richiesta deve essere comprensiva di una copia del documento d'identità e del codice fiscale.
I dati saranno disponibili entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta. Se sei un cliente privato puoi inviare la richiesta nel Fai da te su vodafone.it. In quest'ultimo caso i dati saranno immediatamente disponibili.
Se sei un cliente aziendale, dal momento che il Regolamento si rivolge alle sole persone fisiche, puoi richiedere la portabilità dei tuoi dati solo in caso di ditte individuali e liberi professionisti, unicamente attraverso il tuo referente aziendale.
Diritto alla cancellazione dei dati
Per diritto alla cancellazione volontaria dei dati si intende la possibilità di richiedere a Vodafone di non rendere più visibili i propri dati all'interno dei sistemi informatici dell'azienda Vodafone. Tuttavia, anche in tal caso, non potremo cancellare definitivamente i tuoi dati per motivi di pubblica sicurezza.
La richiesta può essere effettuata se non sei più cliente Vodafone da almeno 6 mesi e non hai alcun oggetto di fatturazione attivo e/o situazioni di credito, frodi, reclami aperte con Vodafone.
Puoi inviare la richiesta a info.privacy@mail.vodafone.it, eventualmente utilizzando questo modulo. I dati saranno cancellati entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta. La tua richiesta deve essere comprensiva di una copia del documento d'identità e del codice fiscale.
La cancellazione automatica dei dati è la cancellazione in via automatica dei dati personali dei clienti disattivi da almeno 10 anni.
Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione
Per poter trattare i tuoi dati personali per finalità di invio di offerte commerciali, profilazione, localizzazione, arricchimento dei dati e comunicazione dati a terzi, Vodafone ha bisogno di un tuo esplicito consenso.
Il consenso, libero e facoltativo, potrà esserti richiesto in sede di attivazione dei servizi o anche successivamente, ad esempio quando scarichi una delle nostre App o ti registri al Fai da te.
In particolare, il consenso commerciale può essere utilizzato da Vodafone per proporti offerte e servizi di Vodafone e dei suoi partner anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.
Nel caso di contratti aziendali, Vodafone non raccoglie consensi individuali a livello di singole numerazioni, bensì esclusivamente a livello aziendale in funzione delle scelte del titolare e/o di soggetti da questi delegati (Referenti aziendali). Ciò comporta che, anche nel caso di rilascio di un consenso ad esempio alla “profilazione”, Vodafone non effettua profilazioni individuali a livello delle singole sim bensì a livello aggregato di azienda. Allo stesso modo un consenso fornito, da parte del titolare/referente aziendale, alle comunicazioni commerciali, è utilizzato da Vodafone esclusivamente per comunicazioni commerciali verso il referente e non verso le singole sim.
In alcune circostanze Vodafone può trattare i tuoi dati senza chiederti un esplicito consenso, come previsto da specifiche autorizzazioni del Garante Privacy.
Si tratta di trattamenti di dati in forma anonima e aggregata per finalità di creazione di mappe di mobilità (Vodafone Analytics) e di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie).
Puoi revocare i consensi e opporti al trattamento dei tuoi dati in forma anonima e aggregata in qualsiasi momento.
Per modificare il consenso commerciale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al 190 se sei un cliente privato o al 42323 se sei un cliente aziendale oppure al 800 100 195 se chiami da numeri non Vodafone
2. utilizzare la sezione Privacy nel Fai da te su vodafone.it
3. utilizzare la sezione Privacy dell'app My Vodafone o My Vodafone Business se sei un cliente aziendale
4. per revocare il consenso commerciale dopo la conclusione del rapporto contrattuale puoi mandare una mail a info.privacy@mail.vodafone.com
Ti ricordiamo che in caso di revoca del consenso commerciale continuerai a ricevere i nostri Messaggi di servizio.
In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.
Per revocare il consenso alla profilazione, alla localizzazione, all’arricchimento dei tuoi dati e alla comunicazione a terzi dei tuoi dati vai nel Fai da te su vodafone.it.o nella sezione dedicata dell’ App My Vodafone se sei un cliente privato o dell’App My Vodafone Business se sei un cliente aziendale.
Puoi proporre un reclamo, relativo alla gestione dei dati personali, al Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell'articolo 77 del Regolamento (Ue) 2016/679 con le seguenti modalità:
a) raccomandata A/R indirizzata a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma;
b) messaggio di posta elettronica certificata indirizzata a: protocollo@pec.gpdp.it.
Per ulteriori informazioni visita il sito https://www.garanteprivacy.it/
Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma anonima e aggregata vai nel Fai da te su vodafone.it. Puoi esercitare il tuo diritto di opposizione alla profilazione aggregata anche nella sezione dedicata dell'App My Vodafone se sei un cliente privato o dell’App My Vodafone Business se sei un cliente aziendale.
Per avere maggiori dettagli su quali dati utilizziamo e per quali finalità puoi consultare la sezione dell'informativa privacy denominata "La tua privacy".
Ultimo aggiornamento di Maggio 2022
Qui trovi informative sulla privacy aggiuntive sui nostri principali prodotti e servizi (come offerte di rete mobile o fissa, app e TV).
Leggi anche le informative specifiche sulla privacy di Vodafone.
Mobile
Per obblighi di legge e per fornirti il servizio quando utilizzi il tuo cellulare conserviamo i dati della tua chiamata, che includono il numero che hai chiamato o a cui hai inviato un messaggio di testo o un'immagine, la lunghezza, la data, l’ora e la posizione. Le stesse informazioni vengono registrate in rete quando ricevi una chiamata o un messaggio. Non registriamo però in nessun caso il contenuto né delle chiamate né dei messaggi.
Possiamo anche conoscere il tuo consumo di traffico dati, a noi necessario per addebitarti l'importo corretto in base alla tua offerta, per inviarti avvisi se sei vicino al raggiungimento della soglia prevista, per intervenire in caso di guasti e per inviarti messaggi di servizio.
Come parte del servizio, dobbiamo inoltre analizzare i flussi di traffico sulla nostra rete per intervenire in caso di guasti e programmare i corretti investimenti.
Per fornire servizi sempre migliori, possiamo avere informazioni sul tuo dispositivo come marca, modello, ID, sistema operativo e utilizzo di rete 2G, 3G, 4G e successive evoluzioni come il 4.5G.
I contenuti di terze parti, come quelli di Spotify e Sky, sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei loro fornitori. Assicurati quindi di leggerli attentamente per conoscere come tali fornitori utilizzano i tuoi dati prima di scaricare o utilizzare i loro servizi.
Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy
App
Vodafone mette a disposizione dei propri clienti diverse applicazioni di sua proprietà.
Tali app prevedono sempre un'autonoma informativa privacy che integra l'informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy.
Ogni app elenca le autorizzazioni necessarie per funzionare, alcune delle quali possono essere disabilitate incidendo però sulla fruizione di determinati servizi e funzionalità. Ad esempio, se disattivi la localizzazione sul tuo dispositivo, non puoi utilizzare i servizi dell'app basati su di essa.
Se scegli di scaricare o utilizzare app non Vodafone, sappi che sono soggette ai termini e condizioni e alle informative privacy e sui cookies dei loro fornitori. Assicurati quindi di leggerli attentamente. Non possiamo infatti essere responsabili della loro sicurezza e del loro contenuto.
My Vodafone e My Vodafone Business App
In questa informativa sulla privacy, che integra quella generale di Vodafone, ti spieghiamo come raccogliamo, trattiamo, comunichiamo e proteggiamo i tuoi dati quando utilizzi l’app My Vodafone e My Vodafone Business (di seguito, insieme o singolarmente “App” o “app”).
L’informativa generale e le altre informative specifiche sono disponibili nella sezione Privacy su vodafone.it
1. Le nostre informazioni
1.1 Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.
1.2 Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it
1.3 I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Abbiamo declinato i nostri impegni sulla privacy che rispettiamo in tutto quello che facciamo. Per maggiori info vai su www.vodafone.it sezione Privacy.
2. Informazioni che raccogliamo su di te
2.1 Informazioni sulle tue interazioni con noi
Quando utilizzi le funzionalità base dell’app, per esempio verificando i tuoi contatori, visualizzando i dettagli del piano della tua SIM e delle tue offerte attive o interagendo con il nostro Servizio Clienti, le informazioni relative a queste attività vengono registrate nei nostri server.
2.2 Informazioni relative alla qualità e all’utilizzo della tua connessione e delle tue app
L’app ci invia informazioni relative alla copertura di rete, alla connessione e all’utilizzo di dati relazionandoli alla tua connettività, alle informazioni relative alle app che hai scaricato sul tuo dispositivo, alla tua localizzazione e alle informazioni relative al tuo dispositivo, come spiegato dettagliatamente di seguito.
Copertura, connessione e consumo dei dati:
Le informazioni sulla connessione di rete, sulla copertura, sulla qualità di chiamate, sulle chiamate in entrata ed uscita, connessione internet e servizi legati ai dati, nonché sulle statistiche legate all’utilizzo di internet sul tuo dispositivo e al relativo consumo dei dati comprendono:
- percentuale di tempo in cui il tuo cellulare risulta sotto copertura di rete Vodafone
- potenza del segnale
- aree con segnale limitato o assente
- qualità della copertura (2G, 3G, 4G, 4,5G, 5G e successive evoluzioni)
- durata delle chiamate
- modalità di chiusura delle chiamate (ad esempio chiamata caduta per problemi di rete)
- chiamate in entrata ed uscita (solo se ci hai fornito la necessaria autorizzazione che può essere disabilitata dalle impostazioni della App)
- test per verificare la capacità del dispositivo di connettersi a internet
- velocità in upload e download
- tempo trascorso per stabilire una connessione di rete
- qualità della connessione Wi-Fi e indirizzo MAC degli hotspot Wi-Fi che il tuo dispositivo riesce a rilevare
- utilizzo orario dei dati
- quantità di dati utilizzati quando il cellulare è in standby
- quantità di dati utilizzati in Wi-Fi e su rete mobile
App
Informazioni relative alle tue app per finalità statistiche:
- elenco delle app che hai scaricato sul tuo dispositivo
- app avviate ogni giorno e tempo di utilizzo di ciascuna di esse
- quantità di dati consumati da ogni app, velocità con cui ciascuna app trasmette dati e qualità della rete utilizzata per la connessione (ad esempio rete mobile o Wi-Fi e relativa potenza del segnale)
Informazioni relative al dispositivo
- ID (stringa alfanumerica identificativa del dispositivo), marca e modello del telefono
- seriale della SIM inserita nel dispositivo in cui è installata la App
- marca e modello
- sistema operativo
- versione del firmware
- caratteristiche hardware
- lingua
- stato della batteria
- consumo della memoria
- tempo trascorso dall’ultimo riavvio
Informazioni di localizzazione
Se non hai disabilitato la raccolta dei dati, che può essere effettuata in ogni momento nell’apposita sezione dell’app, possiamo raccogliere anche i tuoi dati di localizzazione. Ad esempio, noi conosciamo la tua posizione dalle celle telefoniche delle stazioni radio base e dagli hotspot Wi-Fi che stai utilizzando. Quando il tuo dispositivo o le tue app sfruttano dati di localizzazione, noi li utilizziamo per verificare in maniera più precisa la tua posizione, la tua velocità di movimento e la tua direzione di viaggio, se disponibile tramite le informazioni del tuo GPS. Queste ci permettono di identificare le aree di scarsa copertura e determinare se l’efficienza ridotta potrebbe essere causata dai tuoi spostamenti, permettendoci così di migliorare le prestazioni di rete per te e gli altri clienti.
L’utilizzo di dati di localizzazione ci aiuta inoltre a comprendere le tue esigenze di comunicazione, considerando dove vivi e come utilizzi il tuo dispositivo, anche in relazione a quelli di altri clienti Vodafone. In questo modo possiamo identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo e per proporti offerte commerciali più coerenti con i tuoi interessi, se ci hai dato i consensi necessari.
2.3 Utilizzo dell’app My Vodafone e My Vodafone Business
Possiamo accedere a informazioni relative alle performance e all’utilizzo dell’app (come quelle relative a quando e quante volte la utilizzi), alle tue interazioni, alle sezioni dell’app su cui navighi, alla versione dell’app, all’ultimo aggiornamento che hai effettuato, all’ID e alla marca e modello del tuo dispositivo.
Facebook e altri soggetti con cui hai rapporti contrattuali o che ti forniscono specifici servizi, quando utilizzi l’app possono raccogliere informazioni come il tipo di dispositivo, l’accesso all’app o la navigazione su una sua sezione specifica, oppure in merito al completamento di un acquisto via app. Tali informazioni vengono trattate dalle terze parti nel rispetto delle loro informative e dei loro eventuali consensi obbligatori, che ti invitiamo a leggere attentamente.
3. Informazioni su di te che non raccogliamo
Alcune informazioni possono essere particolarmente riservate. Abbiamo quindi progettato l’app in modo da non raccoglierle. Ad esempio non raccogliamo informazioni relative a:
- mittente e destinatario di messaggi di testo, email o chat sul tuo dispositivo
- contenuto delle tue comunicazioni (SMS, email, chat o cronologia di navigazione)
- quali funzionalità delle app utilizzi o quali contenuti invii o ricevi
4. Per cosa raccogliamo le informazioni e come le utilizziamo
Utilizziamo i tuoi dati personali per l’esecuzione del contratto e per offrirti i servizi richiesti. Li analizziamo inoltre in forma aggregata, sulla base del nostro legittimo interesse, per verificare la qualità della connessione ed eventuali problemi in tal senso o di copertura e per capire le necessità di connessione dati dall’utilizzo dei dati stessi, del Wi-Fi e dell’app My Vodafone e My Vodafone Business onde migliorare la nostra rete e i servizi che offriamo. Ad esempio per migliorare:
- la qualità della rete attraverso il riconoscimento delle aree con basse performance o con un elevato consumo di dati, che ci aiutano a dare priorità agli interventi di realizzazione di nuovi siti
- la gestione delle problematiche relative alle basse performance dei dispositivi
- le nostre offerte sulla base dell’utilizzo dell’app e della qualità della connessione
- le performance e il design dell’app in base alle sue funzionalità più rilevanti e alle performance di tali funzionalità sui diversi dispositivi
I miglioramenti della rete e dei dispositivi effettuati attraverso i dati raccolti dall’utilizzo dell’app non richiedono il trattamento di quelli personali. Ciò significa che tutti i dati di rete sono resi anonimi prima dell’invio a Vodafone. Conserviamo questi dati in modo sicuro per 14 mesi per analizzare le variazioni stagionali di utilizzo della rete. Utilizziamo i dati raccolti in forma aggregata.
Inoltre, previo tuo consenso, trattiamo i dati per:
A. fornirti assistenza personalizzata
Utilizziamo i tuoi dati raccolti in forma individuale per finalità di analisi e di verifica puntuale della copertura di rete e per offrirti una assistenza personalizzata.
B. attività di profilazione per fornirti offerte e consigli personalizzati
Utilizziamo i tuoi dati raccolti attraverso la fornitura dei servizi di comunicazione elettronica e tramite l’app My Vodafone, inclusi dati di traffico, rete e navigazione (come informazioni sul tuo utilizzo dei dati sulla nostra rete) per attività di profilazione individuale. Tali attività ci consentono di identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo e per proporti offerte commerciali più coerenti con i tuoi interessi, aggiornamenti del tuo dispositivo o accessori.
C. Offrirti la possibilità di conoscere, per alcune Offerte Vodafone, se il numero che ti sta chiamando è riconducibile ad una lista di numeri selezionati ed autorizzati da Vodafone a chiamarti per le medesime offerte a fini commerciali (funzionalità specifica della App “MY Vodafone”).
Utilizziamo le informazioni delle chiamate e il seriale della tua SIM per mostrarti sul display del tuo telefono quando la telefonata arriva da uno dei numeri appartenenti alla lista di cui sopra per renderti visibile il motivo della chiamata tramite l’esposizione di un apposito banner (breve testo in sovraimpressione). Tale funzionalità è subordinata al rilascio di un’autorizzazione di Sistema Operativo (“Consenti la visualizzazione sopra altre app”). Tale autorizzazione può essere sempre revocata dal Menù Impostazioni della App presente nelle Impostazioni del telefono.
In qualsiasi momento puoi modificare le tue scelte in merito ai trattamenti per le finalità sopra riportate:
- puoi modificare il consenso a fornirti assistenza personalizzata dal Menù Impostazioni della My Vodafone App entrando nel sotto menù Impostazioni App;
- puoi modificare i consensi privacy per le attività di profilazione e per fornirti offerte e consigli personalizzati accedendo nella specifica area “fai da te” all’interno del sito Vodafone e nella sezione “Consensi Privacy” all’interno del Menù della My Vodafone App.
Raccogliamo i dati solo per il tempo strettamente necessario all’elaborazione, utilizzando algoritmi statistici. Le informazioni che vengono campionate e raccolte sono relative alla tua utenza (numero di telefono e/o credenziali, a seconda delle modalità di utilizzo dell’app), al dispositivo e alla sua posizione. I dati sono gestiti da Vodafone in modalità protetta e sicura. Possiamo utilizzare i dati raccolti insieme ad altre informazioni che abbiamo su di te e che raccogliamo nell’ambito della fornitura dei servizi di comunicazione elettronica. Se hai scelto di fornirci informazioni senza essere identificato personalmente, rimuoviamo tutti gli identificativi dall’app prima che ci vengano inviate tali informazioni, che trattiamo in modo anonimo, non utilizzandole per identificare te o altre persone. Applichiamo infatti appropriate misure tecniche e organizzative per evitare che ciò accada.
5. In che modo condividiamo i tuoi dati personali
I tuoi possono essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone. nominati quali responsabili e persone autorizzate al trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti:
a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.A. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.A.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge: e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi f) servizi di emergenza g) istituti di ricerca e istituti bancari h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming; i)soggetti appartenenti alla rete distributiva di Vodafone, diretta e indiretta; j)soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela; k) soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi di Vodafone e delle altre società del gruppo di cui Vodafone è parte; l) soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Vodafone anche nell’interesse dei propri clienti e utenti; m) soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti, società di factoring e studi legali).
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili nominati da Vodafone.
6. Trasferimento all’estero dei tuoi dati
Potremmo avere bisogno di trasferire i tuoi dati ad altre società del gruppo Vodafone o a fornitori di servizi di Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo (SEE), costituito dai Paesi dell’Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia, considerati Paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri server (sui quali memorizziamo i dati) o i nostri o altri fornitori si trovano al di fuori del SEE o se utilizzi i nostri prodotti e servizi durante la tua permanenza in Paesi al di fuori di quest’area.
In tal caso ci assicureremo che i tuoi dati siano correttamente e adeguatamente protetti.
Facciamo sempre in modo che ci sia un contratto che disciplini il trasferimento dei dati tra le parti, nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti decisioni della Commissione Europea. Se lo stato non ha leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiediamo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone può trasferire i dati personali sono Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata di tali Paesi è sempre disponibile su richiesta.
7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Conserviamo tuoi dati per il tempo necessario previsto dalla legge. Se non sussistono requisiti legali, lo faremo in modo congruo con le finalità della loro raccolta e con i consensi che ci hai dato.
In particolare, informazioni dettagliate relative alla qualità e all’utilizzo dei servizi di connessione, localizzazione e app verranno mantenute per non più di 14 mesi dalla loro raccolta.
Per finalità statistiche Vodafone può mantenere informazioni aggregate, mai riconducibili a te, generate sulla base delle informazioni descritte in questa sezione per periodi più lunghi
8. Diritti degli interessati
Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la conferma dell’esistenza di tuoi dati personali e di accedervi, di conoscerne il contenuto, l’origine e le modalità di trattamento, di chiederne l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione. Puoi, inoltre, revocare i consensi espressi accedendo alla tua area "Fai da te" del sito vodafone.it, opporti ai trattamenti per le finalità indicate al secondo paragrafo del punto 4) nell'apposita sezione della App, esercitare il diritto alla cancellazione e alla portabilità di tali dati e conoscere in ogni momento il titolare/responsabile del trattamento degli stessi contattando il nostro Servizio Clienti al numero 190 o inviando un'email a info.privacy@mail.vodafone.it. Maggiori informazioni sui diritti degli interessati e su come esercitarli sono disponibili nella sezione Privacy del nostro sito.
Puoi inoltre disabilitare le notifiche push in app, ma ricorda che, se hai fornito il tuo consenso commerciale in sede di attivazione dei servizi Vodafone, questa disabilitazione non comporta anche la disabilitazione dell’invio di SMS o email e non esclude la ricezione di chiamate commerciali.
9. Titolare del trattamento & Responsabile della protezione dei dati
Il Titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A.
Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via email all’indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it
La lista dei Responsabili esterni del trattamento è disponibile presso la Società.
Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy
Rete Sicura 2.0 e Rete Sicura Family
I servizi Rete Sicura 2.0 e Rete Sicura Family (di seguito, singolarmente, il "servizio") e l'utilizzo del portale e App, ad essi associati, prevedono il trattamento da parte di Vodafone dei tuoi dati personali e di quelli relativi a tutti i dispositivi coperti dal servizio per proteggere la navigazione in Internet e per l'applicazione delle limitazioni al traffico nel caso tu abbia impostato la funzionalità di "Protezione bambino".
Tra i dati che possono essere trattati da Vodafone per fornirti il servizio, rientrano:
- informazioni sulle attività di navigazione su Internet di tutti i dispositivi coperti da i citati servizi;
- informazioni sui dispositivi che utilizzano la connessione dati protetta dai citati servizi (e.g. numero IMEI o MAC Address);
- nomi ed età associate ai profili da te creati per utilizzare la Protezione Bambino. In particolare, per proteggere la tua navigazione, il servizio filtra i siti su cui navighi in modo da informarti sulla presenza di eventuali minacce attraverso una pagina informativa che ti consiglia di non proseguire con la navigazione, per evitare che il tuo smartphone, tablet, pc o internet key vengano contagiati.
Tali dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario ad effettuare eventuali verifiche tecniche, qualora dovessero esser segnalati malfunzionamenti (e.g. 3 giorni per i metadati relativi ai dettagli di navigazione).
Quando utilizzi il portale e la App dedicata alla gestione di questi servizi, Vodafone può recuperare informazioni su di te, sul tuo dispositivo e sull'utilizzo che fai del servizio in fase di attivazione dello stesso, il supporto del servizio ed il miglioramento continuo dello stesso. Alcune di queste informazioni sono dati personali che possono anche comprendere dati sensibili memorizzati nei file del dispositivo. Tali trattamenti sono fondamentali per permetterci di fornire il servizio, pertanto non ti chiediamo alcun consenso espresso.
Servizio ID Monitoring - Identify Theft Monitor
“ID Monitoring” è una funzionalità di Rete Sicura Family attraverso la quale potrai sapere se i tuoi dati personali e “credenziali" sono stati esposti a una violazione su dark web o deep web.
Se scegli di utilizzare tale funzionalità, potrai fornirci accedendo all’apposita sezione dell’App Rete Sicura, alcune informazioni come: indirizzo e-mail, nome, indirizzo postale, data di nascita, numero di telefono, numero Carta di Credito/Debito, numero di Conto Corrente/IBAN, al fine del monitoraggio degli stessi. In ogni momento, potrai verificare i tuoi dati, aggiornarli, rettificarli o cancellarli tramite l’App. Quando si utilizza il servizio per la prima volta, verrà richiesto di inserire il proprio numero di telefono per la registrazione e l'autenticazione del prodotto.
Effettueremo ricerche nel deep e dark web per rilevare i tuoi dati e/o credenziali compromessi e l'uso potenzialmente dannoso dei tuoi dati personali e avvisarti inviandoti un’e-mail, in modo che tu possa esserne immediatamente informato ed agire di conseguenza. Ad esempio, potremo avvisarti in caso di: credenziali compromesse come nome utente, indirizzo e-mail o password di un membro della famiglia, attività su dark web relative ai tuoi dati personali, transazioni effettuate ad alto rischio.
Vodafone e i Responsabili del trattamento, nominati nell'ambito della fornitura del servizio, potranno trattare i dati così raccolti per eseguire tale monitoraggio e anche per finalità di analisi e miglioramento della qualità del servizio stesso. Tale attività viene effettuata solo in forma aggregata senza richiederti uno specifico consenso, avvalendosi dell'esonero al consenso previsto dal Garante per la protezione dei dati personali, dopo aver adottato le adeguate garanzie per i clienti ed aver implementato le misure prescritte dalla stessa Autorità.
Vodafone Station e Super Wi-Fi
Questa informativa specifica sulla privacy fornisce alcune informazioni aggiuntive specifiche per la Vodafone Station, l'app Station ("App") e per il servizio "Super Wi-Fi Extender". Per informazioni generali su come trattiamo i tuoi dati come parte dei servizi che ti forniamo, puoi visualizzare la nostra privacy policy principale a questo link
Chi Siamo
Siamo Vodafone Italia S.p.A, membro del Gruppo Vodafone.
In questa privacy policy:
- "noi / noi" significa Vodafone Italia S.p.A .;
- "terza parte" indica qualcuno che non sei tu o noi; e
- "Vodafone Group" indica Vodafone Group Plc e qualsiasi società o altra organizzazione in cui Vodafone Group Plc detiene oltre il 15% del capitale sociale.
La nostra sede legale è Vodafone Italia S.p.A., Via Jervis 13, Ivrea (Torino). Siamo registrati in Italia presso il Registro delle Imprese presso la camera di commercio di Torino con il numero di società 93026890017.
Puoi contattarci per iscritto inviandoci la tua richiesta presso la nostra casella postale 190 - 10015 Ivrea (TO) oppure puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@vodafone.pec.it.
Informazioni che raccogliamo su di te
Quando usi la Vodafone Station, l'app e le sue funzionalità, ad esempio quando controlli l'utilizzo della banda larga, visualizzi i tuoi piani dati o interagisci con il nostro servizio clienti, le informazioni su tali interazioni vengono registrate sui nostri server. Raccogliamo anche informazioni sulla qualità e l'uso dei servizi di connettività e delle app.
Quando utilizzi il servizio "Super Wi-Fi Extender" le informazioni di navigazione tramite la rete Wi-Fi verranno raccolte, inviate alla piattaforma Vodafone fornita da AirTies e saranno utilizzate per offrirti assistenza da parte dei team operativi per la risoluzione dei problemi. Le informazioni sopra descritte saranno raccolte sui dispositivi che compongono la tua rete Wi-Fi o che sono collegati alla tua rete Wi-Fi.
Al fine di offrire il servizio raccogliamo i seguenti dati attraverso:
- Indirizzo MAC del router (dispositivo necessario per usufruire del servizio di connettività dati)
- Numero di serie del router
- Indirizzo MAC dei dispositivi collegati al router
- Nome dell'intestatario della linea (non condiviso con terze parti)
- Indirizzo Email dell'intestatario della linea (non condiviso con terze parti)
- Identificatore di linea univoco
- Numero di telefono della linea (non condiviso con terze parti e non valido per il servizio Super Wi-Fi Extender)
- Nomi che hai scelto per identificare i dispositivi nella tua rete
- Dati tecnici relativi alla qualità delle connessioni dei dispositivi collegati al router e al Super Wi-Fi Extender (canali utilizzati, banda, ping, etc..)
Vodafone tratterà i tuoi dati personali
1. Sulla base del suo Legittimo interesse, per esempio, per l'analisi delle prestazioni del router, dell'app e al fine di migliorare il prodotto come ad esempio nel caso del Wi-Fi Optimizer. In alcuni casi hai il diritto di opporti a questa elaborazione, come riportato nell’informativa generale di Vodafone
2. per adempiere ai nostri obblighi contrattuali laddove ci siamo impegnati contrattualmente a fornirti servizi di app o
3. se ci hai fornito esplicito consenso per fornirti servizi e offerte personalizzate.
LE TUE SCELTE
Attraverso l'app Vodafone Station puoi controllare come gestire le tue preferenze sulla privacy. Nel menù Impostazioni puoi scegliere di:
- disabilitare le notifiche push;
disabilitare la Raccolta dati per migliorare l'app Vodafone Station ed il servizio fornito dalla Vodafone Station.
Fai attenzione: se disabiliti le push-notifications, potremo ancora inviarti comunicazioni di marketing via SMS o email o tramite chiamate teleselling se ci hai fornito il consenso commerciale.
Per più informazioni sui tuoi diritti puoi visitare la nostra sezione sulla privacy policy al seguente link
Come utilizziamo i tuoi dati personali
Per garantire la funzionalità di Wi-Fi Optimizer
La funzionalità Wi-Fi Optimizer ottimizza nel tempo la connessione per tutti i dispositivi collegati gestendo la connessione dei diversi dispositivi in modo dinamico ed adattivo. Il servizio Wi-Fi Optimizer include anche uno strumento di diagnosi che oltre a contribuire ad ottimizzare l'estensione del segnale Wi-Fi consente anche al servizio di assistenza Vodafone di identificare eventuali problemi legati alla connessione Wi-Fi e risolverli.
Per erogare il servizio Super WiFi Extender
Il servizio Super WiFi Extender è costituito da uno strumento di diagnosi e contribuisce all'estensione del segnale Wi-Fi. Ottimizza dunque la navigazione in rete Wi-Fi della tua casa. Lo strumento di diagnosi ha lo scopo di aiutare l'assistenza clienti Vodafone a identificare i problemi legati alla connessione Wi-Fi e risolverli. Gli Extenders Wi-Fi e la funzionalità di ottimizzazione del segnale definiscono un Wi-Fi ottimizzato per la tua casa garantendo la migliore connessione tra gli Extenders e tutti i dispositivi collegati alla rete Wi-Fi.
Per assistenza tecnica
Siamo in grado di avvisare i dipartimenti di assistenza se si verificano problemi di prestazioni o connettività del dispositivo.
Per migliorare la nostra rete e il nostro servizio
Analizziamo le informazioni raccolte per diagnosticare problemi di connettività, copertura o qualità della connessione, comprendere le esigenze di connettività dall'uso di dati mobili, Wi-Fi e app e utilizziamo tali approfondimenti per migliorare la nostra rete e i nostri servizi. L’utilizzo di queste informazioni può ad esempio aiutarci a:
- Gestire i problemi di prestazione causati da dispositivi con scarso rendimento;
- Migliorare i nostri modelli commerciali e le offerte basate su una migliore comprensione dei modelli relativi all'uso delle app e alla qualità della connessione;
- Migliorare le prestazioni e il design dell'app Station e della Vodafone Station attraverso informazioni su quali funzionalità dell'app sono più utilizzate e in che modo tali funzionalità si comportano su diversi tipi di dispositivi.
Tutti gli identificativi personali vengono rimossi dalla APP prima che queste informazioni vengano inviate e il trattamento dei dati avviene in forma anonima. Se disabiliti la raccolta di questi dati dalla APP Vodafone Station, potremmo lo stesso raccogliere alcune informazioni quando questa viene utilizzata:
- Versione della app
- Ultimo aggiornamento
- Marca del device e modello
- Data e ora in cui la App è andata in foreground/background
- Modello del router
- La versione del router
- L'identificativo della Linea (line ID) anonimizzato
- Il numero seriale del router anonimizzato
- Informazioni di utilizzo (on/off)
- Informazioni quando la app non è funzionante
Profiliazione e finalità commerciali
Se ci hai fornito il consenso, potremmo utilizzare le informazioni raccolte combinandole con altre informazioni che abbiamo su di te per poterti offrire offerte commerciali su misura per te. Possiamo, per esempio:
- Consigliarti delle nuove offerte basate sulle modalità con cui utilizzi la tua connessione
- Aiutarti a gestire il traffico mostrandoti quale app consuma più traffico
- consigliarti upgrade tecnologici o proporti nuovi accessori
Come condividiamo le tue informazioni
Laddove previsto, possiamo condividere le tue informazioni con:
- società del gruppo Vodafone
- Partners, fornitori, agenti coinvolti nel delivering dei prodotti che hai ordinato o delle offerte cui hai aderito
- Terze parti per finalità commerciali, laddove tu cu abbia fornito il tuo consenso a farlo
- Società per la verifica del credito e delle frodi
- Autorità o terze parti per le finalità previste della legge
A chi trasferiamo i tuoi dati
Occasionalmente potremmo aver bisogno di trasferire i tuoi dati al di fuori del SEE. Quando Vodafone invia le tue informazioni a un Paese che non si trova nel SEE, ci assicuriamo che le tue informazioni siano adeguatamente protette. Ci assicureremo sempre che ci sia un accordo legale adeguato che copra il trasferimento dei dati. Inoltre, se non si ritiene che il Paese disponga di leggi equivalenti alle norme UE sulla protezione dei dati, chiederemo alla terza parte di stipulare un accordo legale che rifletta tali norme.
Per quanto teniamo conserviamo le tue informazioni
I dati raccolti verranno conservati per tutto il tempo in cui fruisci del servizio.
Con riferimento alla APP Vodafone station, le informazioni dettagliate sulla qualità e l'uso dei servizi di connettività e della posizione vengono conservate per non oltre 13 mesi dopo la raccolta.
Per maggiori informazioni puoi consultare la seguente pagina, contenente la policy sulla conservazione dei dati.
Vodafone può conservare report aggregati e statistici generati utilizzando le informazioni elencate per un periodo più lungo, ma poiché questi report non ti identificano come utente, non verranno utilizzati in modo tale da influire sulla tua privacy.
Come proteggiamo i tuoi dati
Abbiamo team di sicurezza specializzati che riesaminano e migliorano costantemente le nostre misure per proteggere le tue informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, divulgazione o distruzione.
Non siamo tuttavia responsabili per qualsiasi accesso non autorizzato o perdita di informazioni personali avvenuta al di fuori del nostro controllo.
Tu sei responsabile di proteggere le informazioni personali e dell'account e di non condividerle con altri.
Informativa Privacy Vodafone Appbox
A. Chi siamo
Benvenuto in Vodafone Appbox ("Appbox") offerta da Vodafone Italia S.p.A. ("Vodafone" o "noi").
Vodafone Appbox ti offre una serie di applicazioni che potrai decidere di installare sul tuo smartphone in modo semplice e veloce. Nel catalogo di Appobx sono presenti applicazioni di Vodafone (come l'App My Vodafone e Rete Sicura) (dette "Applicazioni Vodafone") e applicazioni di terze parti ("App di terze parti"), tutte in un'unica piattaforma per te. Potrai scegliere ed installare varie applicazioni tramite l'app.
Raccogliamo informazioni in due modi:
- Diretto: attraverso i dispositivi mobili e la nostra app installata nel dispositivo,
- Indiretto: tramite sviluppatori che promuovono le loro app tramite la nostra piattaforma ("Demand Partners") per ottimizzare le loro campagne, come descritto di seguito.
Vodafone processerà le tue informazioni personali:
1. per adempiere ai nostri obblighi contrattuali: al momento della raccolta dei dati come parte della configurazione del dispositivo devi accettare i termini e le condizioni e l'informativa sulla privacy prima di poter procedere ad utilizzare il servizio che puoi decidere di disattivare in qualsiasi momento;
2. per soddisfare propri legittimi interessi economici: ogni volta che ci affidiamo a questo principio per elaborare i tuoi dati, valutiamo i nostri interessi commerciali per assicurarci che non prevalgano sui tuoi diritti. Inoltre, in alcuni casi hai il diritto di opporti a questo trattamento. Per ulteriori informazioni, puoi visitare la sezione "I tuoi diritti" sezione G di questo documento.
Vodafone Appbox è un servizio opzionale che puoi disattivare in qualsiasi momento. Per disattivare l'app puoi seguire il processo indicato nella sezione G del presente documento.
B. Scopo del documento
Questa informativa descrive le nostre pratiche sulla privacy in relazione alle informazioni che elaboriamo attraverso l'Appbox Vodafone. L'applicazione Appbox è disponibile per gli utenti di diversi paesi e il nostro obiettivo è di armonizzare quanto più possibile il trattamento dei dati tra di essi. In accordo con questo obiettivo, il termine "GDPR" indica la General Data Protection Regulation (GDPR).
C. Raccolta informazioni
1. Informazioni raccolte direttamente dal dispositivo tramite la nostra applicazione
Identificativi del dispositivo: ID pubblicitario del dispositivo, indirizzo IP e informazioni sul dispositivo e sulle impostazioni del browser. La definizione di "ID pubblicitario" si riferisce all'ID pubblicitario di Google, che è un identificatore persistente reimpostabile generato da Android che ci consente di riconoscere un dispositivo su app non affiliate, per scopi quali limite di frequenza, attribuzione, rilevamento di frodi e whitelisting. Puoi trovare ulteriori informazioni su come limitare il nostro utilizzo dell'ID pubblicità nella sezione "G. "Come controllare le tue informazioni".
Informazioni tecniche generali su un dispositivo: CPU del dispositivo, Architetture supportate dalla CPU del dispositivo, Produttore del dispositivo, Modello del dispositivo, Nome del prodotto del dispositivo, Marca del dispositivo, RAM del dispositivo, Memoria disponibile del dispositivo, Memoria totale del dispositivo, Limita lo stato del monitoraggio degli annunci, Impostazioni internazionali del dispositivo, Tipo di rete (wifi/dati cellulare), nome del sistema operativo, impronta del sistema operativo, versione del sistema operativo, codice della versione del sistema operativo, codici della SIM relativi al paese e all'Operatore emittente, nome operatore SIM, nome operatore di rete, tipo di rete e altri dettagli tecnici generali su un dispositivo.
Interazione con i nostri consigli: un indicatore se si è verificata una visualizzazione o un clic su un consiglio e il tipo di offerta dell'app selezionata.
2. Informazioni comunicate direttamente da te attraverso l'applicazione allo scopo di ottenere consigli personalizzati ("Informazioni sulla personalizzazione")
La tua età o il sesso nel caso in cui tu decida di comunicare questi dati.
3. Informazioni che possiamo ricevere dai partner ("Informazioni sui partner") per l'ottimizzazione delle campagne di comunicazione:
Identificatori del dispositivo: l'ID pubblicitario e l'indirizzo IP del dispositivo.
Informazioni sulle campagne/utilizzo: un'indicazione che l'app di un partner è stata installata tramite la nostra piattaforma; informazioni sulle azioni eseguite all'interno dell'app di tale Partner della domanda in seguito a tale installazione, inclusi gli acquisti in-app, il livello nel gioco e il numero di volte che hai aperto l'app; e altre informazioni che il partner della domanda decide di condividere con noi.
D. Utilizzo delle informazioni raccolte
Per fornire il servizio, utilizziamo le informazioni che raccogliamo in modi diversi. Di seguito è riportata una descrizione generale di come utilizziamo le informazioni nei nostri servizi:
1. Fornitura di raccomandazioni a un dispositivo: utilizziamo le informazioni per consentire tecnicamente la fornitura di raccomandazioni a un dispositivo.
2. Reportistica e fatturazione: utilizziamo le informazioni per generare report e fatturare i partner
3. Attribuzione: utilizziamo le informazioni per assicurarci di ricevere il pagamento per i nostri servizi.
4. Operazioni interne - Utilizziamo le informazioni per operazioni interne, come debug, supporto, sicurezza, fornitura di aggiornamenti alla nostra applicazione e miglioramento dei nostri servizi.
5. Quota limite: utilizziamo le informazioni per limitare il numero di volte in cui una specifica campagna viene pubblicata sulla nostra piattaforma.
6. Rilevamento e prevenzione delle frodi: utilizziamo le informazioni per rilevare e prevenire eventuali frodi.
7. Ottimizzazione: utilizziamo le informazioni raccolte da un dispositivo e condivise dai partner per ottimizzare le campagne.
8. Esclusione o inclusione del dispositivo da campagne dei Partner.
9. Rispetto degli obblighi legali - Possiamo utilizzare le informazioni per ottemperare agli obblighi legali applicabili.
E. Periodo di conservazione delle informazioni
Conserviamo le informazioni per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali abbiamo raccolto tali informazioni, salvo se diversamente richiesto dalla legge. Potremmo conservare le informazioni per periodi più lunghi per scopi di archiviazione o statistici, nel qual caso adotteremo misure appropriate per garantire che le informazioni siano utilizzate esclusivamente per questo scopo.
F. Come condividiamo le informazioni
Ove applicabile, condividiamo le tue informazioni con:
1. Le nostre affiliate - da cui riceviamo servizi, come IT, sicurezza, archiviazione, consegna di campagne e altre operazioni interne.
2. I Partner - ai fini dell'attribuzione delle politiche di esclusione e inclusione, come indicato sopra.
3. I Fornitori di servizi - Condividiamo informazioni con i nostri fornitori di servizi allo scopo di ricevere servizi quali rilevamento e prevenzione di frodi, misurazione della visibilità, segnalazione e archiviazione.
G. Come puoi controllare le tue informazioni
1. Disattivazione di Vodafone Appbox
È possibile disattivare Vodafone Appbox in qualsiasi momento dopo il completamento della configurazione iniziale del dispositivo seguendo le istruzioni riportate di seguito. Se scegli di disabilitare l'Appbox Vodafone, interromperemo la raccolta di informazioni dal tuo dispositivo. Per disabilitare la piattaforma Aura Appbox, vai su Impostazioni -> App -> Elenco applicazioni -> [Vodafone Appbox] -> Disabilita.
2. Richieste di cancellazione e accesso
È possibile inviare richieste di cancellazione e accesso tramite la seguente procedura: Vai a Impostazioni -> App -> Elenco applicazioni -> [Vodafone Appbox] -> Dati personali. Tieni presente che elaboreremo la tua richiesta previa verifica e autenticazione della tua identità. Questo processo è disponibile da Android v.7 e versioni successive. Se la tua versione di Android è inferiore alla v.7, fai riferimento alla sottosezione J di seguito.
3. Ulteriori diritti dell'interessato
Tieni presente che hai il diritto di richiedere a Vodafone la rettifica dei tuoi dati personali elaborati per suo conto, o di limitare o opporti al trattamento dei tuoi dati personali in conformità con le disposizioni del GDPR. Per inviare una richiesta per l'esercizio dei tuoi diritti, contatta Vodafone (Sezione Contattaci).
4. Reclamo all'autorità garante
Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità garante competente (ad es. Del tuo paese o domicilio) per tutte le tue richieste o preoccupazioni. La tua autorità locale per la protezione dei dati è il Garante per la Protezione dei Dati Personali (https://www.garanteprivacy.it/home/footer/contatti)
H. Trasferimenti a livello internazionale
Se ti trovi nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, trasferiremo le tue informazioni negli Stati Uniti sulla base delle clausole contrattuali standard stipulate tra noi ei nostri fornitori di servizi o sulla base di una decisione di adeguatezza concessa dall'Unione Europea.
I. Modifiche alla privacy Policy
Potremmo rivedere la presente Informativa sulla privacy di volta in volta. La versione più recente della politica regolerà il nostro trattamento delle tue informazioni e può essere trovata andando su Impostazioni -> App -> Elenco applicazioni -> [Vodafone Appbox] -> Informativa sulla privacy o contattando direttamente Vodafone. Continuando ad accedere o utilizzare l'app contenente i nostri servizi dopo che tali modifiche diventano effettive, accetti di essere vincolato dall'Informativa sulla privacy rivista.
J. Contatti
Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Informativa Privacy del servizio Vodafone Trade In con Recommerce
Il servizio Vodafone Trade consiste nella vendita da parte dei clienti Vodafone del proprio dispositivo mobile a RECOMMERCE SOLUTIONS SA ("Recommerce").
I dati personali che possiamo raccogliere
Le seguenti categorie di dati saranno trattate da Vodafone nell’ambito del servizio di Trade In:
- dati relativi al dispositivo (IMEI e modello)
- dati rilevanti per il processo di autenticazione (i.e. email e numero di telefono mobile Vodafone)
- dati di contatto (nome, cognome, indirizzo di spedizione)
- dati necessari per l’accredito (Iban)
Finalità dei trattamenti
Vodafone con il tuo consenso trasferirà i dati raccolti a Recommerce per consentire la finalizzazione del contratto e li eliminerà entro 30 giorni.
Recommerce li utilizzerà ai sensi della propria informativa privacy per l’erogazione del servizio e dei relativi obblighi contrattuali.
Con riferimento esclusivo ai casi in cui sarà concluso il contratto fra il cliente Vodafone e Recommerce, nei termini e condizioni definiti fra le parti, Vodafone riceverà da Recommerce i dati relativi agli IMEI dei dispositivi oggetto del contratto e al numero mobile utilizzato per dimostrare di essere un cliente Vodafone. Tali dati saranno trattati da Vodafone per finalità di reportistica interna volta al miglioramento dei propri servizi e per il monitoraggio di potenziali comportamenti impropri o fraudolenti.
Servizi fissi
Per obblighi di legge e per fornirti il servizio quando utilizzi il telefono, registriamo alcune informazioni tra cui il numero chiamato, la durata, la data e l’ora della chiamata. Le stesse informazioni vengono registrate ogni volta che ricevi una chiamata ma non ne registriamo mai il contenuto.
Come parte del servizio, dobbiamo monitorare i flussi di traffico sulla nostra rete per intervenire in caso di guasti e programmare i corretti investimenti.
Attraverso la Vodafone Station registriamo delle informazioni che ci consentono di migliorare le prestazioni della nostra rete e di fornirti un servizio di assistenza personalizzato in caso di disservizi.
Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy
TV
Per poterti fornire il servizio Vodafone TV abbiamo bisogno di raccogliere informazioni sulle tue abitudini di utilizzo e consumo del servizio quando utilizzi la Vodafone TV o l’app Vodafone TV sui tuoi dispositivi. In particolare, questi ultimi ci danno informazioni sull’utilizzo dei servizi, dei contenuti e su prodotti e servizi delle terze parti da te acquistati, che utilizziamo per le seguenti finalità:
- fornirti i nostri servizi e fatturarteli correttamente
- fornirti assistenza tecnica in caso di guasti e inviarti messaggi di servizio
- effettuare analisi statistiche per migliorare i nostri servizi
- alimentare il motore di raccomandazione, che consente tramite sistemi automatici di suggerirti contenuti di visione sempre più in linea con le tue preferenze
- verificare che la tua residenza sia in Italia e che tu abbia un codice fiscale italiano, per fornirti i contenuti Vodafone TV anche quando ti trovi temporaneamente in uno Stato dell’Unione Europea (UE), ad esempio per motivi di viaggio o lavoro, per fatturarteli correttamente, intervenire in caso di guasti e inviarti messaggi di servizio, secondo gli scopi e in conformità alla normativa vigente
I contenuti di terze parti sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei loro fornitori come quelli di NOW TV, Netflix o You Tube.
Assicurati quindi di leggerli attentamente poiché non possiamo essere responsabili della loro sicurezza e del loro contenuto.
Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy
Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.
V by Vodafone – Informativa Privacy
La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso il servizio di connettività fornito sui tuoi Dispositivi Connessi V by Vodafone e come tali dati sono raccolti e gestiti. Per "Dispositivi Connessi" si intendono tutti i dispositivi compatibili con una V-SIM o che utilizzano traffico dati fornito da una V-SIM.
Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.
Alcuni prodotti sono sviluppati in collaborazione con terze parti, che utilizzeranno i tuoi dati personali secondo le proprie regole:
- V-Pet, in collaborazione con Kippy
- V-Bag, in collaborazione con Alcatel (Android, iOS)
- V-Camera, in collaborazione con Arlo
Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.
In questa privacy policy:
"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;
"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e
"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.
Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it
Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it
I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy
I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con "V by Vodafone"
I dati personali che raccogliamo quando utilizzi i Dispositivi Connessi V by Vodafone sono:
I dati generati dai Dispositivi Connessi forniti attraverso i nostri partner;
- Il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email;
- Documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità;
- L’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti;
- Le tue preferenze per particolari prodotti o servizi, o in base al tuo utilizzo reale dei prodotti e servizi, se ci avrai dato il consenso;
- Informazioni sui dispositivi connessi a ogni utilizzo dell’app. Per esempio, noi possiamo raccogliere informazioni sulla tipologia di telefono utilizzato e i suoi codici univoci di identificazione (per esempio, il codice IMEI, il numero di telefono del dispositivo, o il MAC address dell'interfaccia di rete wireless del dispositivo)
- Informazioni relative alla connettività della SIM, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati;
- Dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato.
Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:
- Il livello di Servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- Dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che I tuoi Prodotti utilizzano per capire come fornire la migliore allowance per i differenti prodotti e
- Raccogliamo anche dati analitici anonimi su come utilizzi la applicazione V by Vodafone per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo
Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali
Possiamo raccoglierli quando:
- Utilizzi un Dispositivo Connesso
- Generi dati attraverso un Dispositivo Connesso
- Fornisci il consenso ad attività di marketing
Dati forniti da terze parti
Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.
Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.
In che modo utilizziamo i tuoi dati personali
Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti per le seguenti finalità:
- Identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone;
- Fornirti la connettività necessaria per i tuoi dispositivi connessi;
- Fatturazione e customer care;
- Verificare l’identità; e
- Migliorare i nostri servizi.
Con il tuo consenso possiamo:
- svolgere trattamenti di profilazione e analizzare le preferenze d’acquisto
- svolgere attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketing"
Comunicazioni per finalità di Marketing
Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso il sito web o contattando il numero verde 800 95 50 95.
Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.
Verifiche del credito e documenti di identità
In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.
I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.
In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità
In che modo condividiamo i tuoi dati personali
I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.
Trasferimento all’estero di tue informazioni personali
Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.
Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.
Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.
Per quanto tempo teniamo le tue informazioni
Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.
Come proteggiamo le tue informazioni personali
Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.
Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.
Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo. Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali. Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle. L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.
I tuoi diritti
In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Diritto di correggere i tuoi dati personali
Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.
Diritto di accesso ai tuoi dati personali
Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.
Diritto alla cancellazione
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.
Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione
Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.
Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sull’app "V by Vodafone"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul collegamento unsubscribe (disiscrizione) in caso di newsletter
In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.
In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.
In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.
Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it
Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.
Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it
Per non essere incluso nei Vodafone Analytics vai nel Fai da te su vodafone.it
Per scoprire cosa sono i cookies e gestirli
Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies
Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso
Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.
Per contattarci e per fare una segnalazione
Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Per proporre un reclamo al Garante privacy
Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti
Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.
V-App by Vodafone – Informativa Privacy
La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso l’applicazione V by Vodafone (di seguito "App"), strumento con il quale puoi disporre dei tuoi dispositivi connessi e come tali dati sono raccolti e gestiti.
Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.
Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.
In questa privacy policy:
"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;
"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e
"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.
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Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it
I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy
I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con l’applicazione "V-App by Vodafone"
Accesso alla rubrica Se concedi l’autorizzazione alla rubrica all’applicazione "V by Vodafone", saremo in grado di leggere i dati dei tuoi contatti. Se un cliente V by Vodafone ti aggiungerà come "Contatto Preferito" in uno dei nostri Prodotti "V by Vodafone", riceverai una notifica via SMS. Raccoglieremo le seguenti informazioni su di te: - numero telefonico - nome e cognome - (se inserito) il tuo grado di relazione con il cliente finale (per esempio, madre o figlia) Non utilizzeremo i tuoi dati per altri fini se non per quanto richiesto dal cliente finale utilizzatore della app "V by Vodafone". Hai sempre la possibilità di richiedere la rimozione dei tuoi dati con le seguenti modalità: - chiedere al cliente finale che ti ha aggiunto di rimuoverti dalla lista dei "Contatti Preferiti" - chiamare il nostro Servizio Clienti al numero (per favore fornisci il tuo ID ricevuto nella notifica SMS); oppure - chiedere di essere rimosso attraverso il Servizio Clienti su www.vodafone.com |
I dati personali che raccogliamo quando utilizzi la applicazione "V by Vodafone" sono:
- il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email
- documenti come il passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario al fine di verificare la tua identità
- le informazioni delle tue carte di credito o di debito, del tuo account bancario e ulteriori informazioni bancarie, al fine di gestire i pagamenti relativi al tuo dispostivo connesso
- l’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti
- le credenziali, come le password e informazioni di sicurezza similari ai fini della autenticazione e accesso all’account ed ai servizi
- qualsiasi foto tu decida di caricare sull’app per personalizzare il tuo account
- le tue preferenze per particolari prodotti o servizi, o in base al tuo utilizzo reale dei prodotti e servizi, se ci hai dato il consenso
- informazioni inerenti a contatti con il nostro customer care, come note o registrazioni di chiamate verso i nostri contact center o email informazioni sui dispositivi connessi a ogni utilizzo dell’app. Per esempio, noi possiamo raccogliere informazioni sulla tipologia di telefono utilizzato e i suoi codici univoci di identificazione (come il codice IMEI, il numero di telefono del device, o il MAC address dell'interfaccia di rete wireless del dispositivo)
- informazioni relative alla connettività della SIM, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati
- dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato
Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:
- Il livello di servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che I tuoi prodotti utilizzano per capire come fornire la migliore allowance per i differenti prodotti
- dati analitici anonimi su come utilizzi la applicazione V by Vodafone per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo
Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali
Possiamo raccoglierli quando:
- compri o utilizzi un prodotto V by Vodafone (online o in negozio)
- registri un Prodotto sull’applicazione "V by Vodafone"
- se sei un cliente Non Vodafone, quando verifichi la tua identità ed aggiungi i dettagli necessari al pagamento
- concedi l’utilizzo della camera all’interno dell’app (per acquisire immagini utili alla verifica dell’identità) o all’Album delle foto (per personalizzare l’immagine dei tuoi Prodotti o Account)
- utilizzi la applicazione "V by Vodafone"
- fornisci il consenso a ricevere comunicazioni commerciali
- hai dato il consenso, laddove previsto ed espressamente richiesto, a condividere i tuoi dati con altre aziende oppure contatti il nostro Servizio Clienti o il supporto dedicato al numero verde 800 95 50 95 per farci domande o segnalazioni
Dati forniti da terze parti
Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.
Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.
In che modo utilizziamo i tuoi dati personali
Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti per le seguenti finalità:
- identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone
- fornirti la connettività necessaria per i tuoi dispositivi connessi
- fatturazione e customer care
- verifiche del credito – per maggiori informazioni vedi la sezione "Verifiche del credito e documenti di identità"
- personalizzazione dell’app e dei suoi contenuti in linea con le tue preferenze, in base ai cookies
- comunicarti eventuali cambiamenti all’interno della app o ai nostri servizi che potrebbero riguardarti
- verificare l’identità e
- migliorare i nostri servizi
Con il tuo consenso possiamo:
- svolgere trattamenti di profilazione e analizzare le preferenze d’acquisto
- svolgere attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketing e cookies"
Marketing e cookies
Comunicazioni per finalità di marketing
Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso l’applicazione V by Vodafone o contattando il numero verde 800 95 50 95.
Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.
Utilizzo dei cookie
I cookie sono piccoli file di testo la nostra app invia ai tuoi terminali. Noi utilizziamo i cookie sulla nostra app, al fine di:
- riconoscerti ogni qual volta che visiti l’app (velocizzando l’accesso alla app, evitando di dover inserire ogni volta le tue credenziali) - personalizzare a seconda delle tue preferenze l’app e i suoi contenuti
Descrizione dei cookie
La tabella sottostante descrive con maggiore dettaglio i cookie utilizzati e lo scopo dell’utilizzo:
Nome del cookie | Proprietario | Scopo e Utilizzo del Cookie |
openidAccessToken | Vodafone | Questi cookie permettono di avere memoria chi sei al fine di mantenerti loggato all’interno dell’app con il tuo account, in modo da evitarti di inserire ogni accesso le tue credenziali. |
openidAccessToken |
Come disattivare i cookie
Se non desideri dare il consenso ai cookies, puoi cambiare le impostazioni del tuo browser e disattivare i cookies. Procedendo in tal senso, sarai consapevole che potresti non essere abilitato ad alcune funzionalità dell’app. Per ulteriori informazioni sui cookie e come disabilitarli vai sugli indirizzi: www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org
Verifiche del credito e documenti di identità
In caso di acquisto dei dispositivi connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.
I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.
In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità
In che modo condividiamo i tuoi dati personali
I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.
Trasferimento all’estero di tue informazioni personali
Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.
Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.
Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.
Per quanto tempo teniamo le tue informazioni
Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.
Come proteggiamo le tue informazioni personali
Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.
Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.
Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.
Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.
Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.
L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.
I tuoi diritti
In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Diritto di correggere i tuoi dati personali
Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.
Diritto di accesso ai tuoi dati personali
Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.
Diritto alla cancellazione
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.
Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione
Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.
Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sulla app "V by Vodafone"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul collegamento unsubscribe (disiscrizione) in caso di newsletter
In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.
In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.
In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.
Per revocare il consenso alla localizzazione vai nel Fai da te su vodafone.it o nell’apposita sezione della app My Vodafone.
Per revocare il consenso a ricevere un’assistenza personalizzata vai nell’ apposita sezione dell’app My Vodafone.
Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it
Per non essere incluso nei Vodafone Analytics accedi alla apposita sezione del Fai da te.
Per scoprire cosa sono i cookies e gestirli
Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies
Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso
Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.
Per contattarci e per fare una segnalazione
Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Per proporre un reclamo al Garante privacy
Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti
Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.
V-Auto by Vodafone – Informativa Privacy
La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa informativa privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da attraverso l’applicazione V-Auto (di seguito "App") e il Dispositivo Connesso V-Auto, strumento con il quale puoi disporre dei tuoi dispositivi connessi e come tali dati sono raccolti e gestiti.
Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.
Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.
In questa privacy policy:
"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;
"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e
"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.
Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.a..Il Responsabile della Protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.a è contattabile via email al seguente indirizzo: info.privacy@mail.vodafone.it
La lista dei Responsabili esterni del trattamento è disponibile presso la Società.
Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it
I nostri principi
Ci impegnamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy
I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con l’applicazione "V-Auto by Vodafone"
I dati personali che raccogliamo e quando utilizzi l’applicazione V-Auto by Vodafone sono:
- Il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email
- Documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità
- Le informazioni delle tue carte di credito o di debito, del tuo account bancario ed ulteriori informazioni bancarie, al fine di gestire i pagamenti relativi al tuo dispositivo connesso
- L’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti
- Le credenziali, come le password e informazioni di sicurezza similari ai fini della autenticazione e accesso all’account ed ai servizi;
- Qualsiasi foto tu decida di caricare sulla app per personalizzare il tuo account
- Le tue preferenze per particolari prodotti o servizi, o in base al tuo utilizzo reale dei prodotti e servizi, se ci avrai dato il consenso
- Informazioni inerenti a contatti con il nostro customer care, come note o registrazioni di chiamate verso i nostri contact center o tramite email
- Informazioni sui dispositivi connessi ad ogni utilizzo dell’App. Per esempio, noi possiamo raccogliere informazioni sulla tipologia di telefono utilizzato e i suoi codici univoci di identificazione (per esempio, il codice IMEI, il numero di telefono del dispositivo, o il MAC address dell'interfaccia di rete wireless del dispositivo)
- Informazioni relative alla connettività della SIM, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati;
- Dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato.
- Informazioni sulla tua guida:
- I tuoi viaggi, così da poterli mostrare all’interno della applicazione;
- I dati di accelerazione, frenata, velocità ed altri indicatori di guida, per poterti fornire feedback sul tuo stile di guida e suggerimenti su come migliorarlo.
Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:
- Il livello di Servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- Dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che utilizzi attraverso i tuoi prodotti
- dati analitici anonimi su come utilizzi l’applicazione V-Auto per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo
Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali
Possiamo raccoglierli quando:
- Compri o utilizzi un Prodotto V by Vodafone (online o in negozio)
- Registri un Prodotto sull’applicazione "V-Auto"
- Se sei un cliente Non Vodafone, quando verifichi la tua identità ed aggiungi I dettagli necessari al pagamento
- Utilizzi l’applicazione V-Auto o qualsiasi sua funzionalità (ad esempio: Trova la tua auto; Guida Sicura; I miei Viaggi)
- Utilizzi la tua auto con il dispositivo V-Auto installato
- Contatti il Servizio Clienti per supporto relativo al prodotto
- Dai il consenso ad attività di marketing
Dati forniti da terze parti
Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.
Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.
In che modo utilizziamo i tuoi dati personali
Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti con l’app V Auto by Vodafone per le seguenti finalità:
- Identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone
- Fornirti la connettività necessaria per utilizzare l’applicazione V-Auto o qualsiasi sua funzionalità (ad esempio: Trova la tua auto; Guida Sicura; I miei Viaggi; …)
- Prevenzione e individuazioni di frodi
- Fatturazione e customer care
- Personalizzazione dell’App e dei suoi contenuti in linea con le tue preferenze, in base ai cookies
- Comunicarti eventuali cambiamenti all’interno della app o ai nostri servizi che potrebbero riguardarti
- Verificare l’identità e
- Migliorare i nostri servizi
Con il tuo consenso potremo:
- profilarti e analizzare le tue preferenze d’acquisto
- svolgere attività di marketing – vedi la sezione "Marketing"
Marketing
Comunicazioni per finalità di Marketing
Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso l’applicazione V by Vodafone o contattando il numero verde 800 95 50 95.
Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.
Verifiche del credito e documenti di identità
In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.
I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.
In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità
In che modo condividiamo i tuoi dati personali
Alcune funzionalità di V-Auto richiedono la condivisione delle informazioni con terze parti, ma ti chiederemo ogni volta di decider se condividerle. Per esempio, quando un nostro Agente ti chiama a seguito dell’identificazione di una possibile situazione di incidente, ti chiederemo se possiamo inviare la posizione della tua auto ai servizi di emergenza. Inoltre, se stringeremo accordi con terze parti per offrirti servizi addizionali basati sulla tua posizione, il tuo stile di guida o il potenziale coinvolgimento in un incidente, faremo in modo che nessun dato sia condiviso senza il tuo consenso.
I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.
Trasferimento all’estero di tue informazioni personali
Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.
Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.
Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.
Per quanto tempo teniamo le tue informazioni
Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.
Come proteggiamo le tue informazioni personali
Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.
Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.
Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.
Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.
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Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.
L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.
I tuoi diritti
In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Diritto di correggere i tuoi dati personali
Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.
Diritto di accesso ai tuoi dati personali
Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.
Diritto alla cancellazione
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.
Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione
Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.
Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sulla app "V by Vodafone"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul link unsubscribe in caso di newsletter
In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.
In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.
In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.
Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it
Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.
Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it
Per non essere incluso nei Vodafone Analytics invia un SMS al 342 4010000 con scritto NO.
Per scoprire cosa sono i cookies e gestirli
Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies
Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso
Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.
Per contattarci e per fare una segnalazione
Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it
Per proporre un reclamo al Garante privacy
Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti
Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.Contatto preferito
Se un cliente V by Vodafone ti aggiungerà come "Contatto Preferito" all’interno della V-App, riceverai una notifica via SMS. Raccoglieremo le seguenti informazioni su di te:
- numero telefonico
- nome e cognome
- (se inserito) il tuo grado di relazione con il cliente finale (per esempio, madre o figlia)
Potrai essere contattato da uno dei nostri Agenti nel caso in cui un nostro cliente V-Home non sia raggiungibile o non risponda ad un allarme del prodotto V-Home. Non utilizzeremo I tuo dati per nessun altro motivo.
Hai sempre la possibilità di richiedere la rimozione dei tuoi dati con le seguenti modalità:
- chiedere al cliente finale che ti ha aggiunto di rimuoverti dalla lista dei "Contatti Preferiti"
- chiamare il nostro Servizio Clienti al numero (per favore fornisci il tuo ID ricevuto nella notifica SMS) oppure
- chiedere di essere rimosso attraverso il Servizio Clienti su www.vodafone.com
V by Vodafone eShop – Informativa Privacy
La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso l’utilizzo o l’interazione con il sito web e/o acquisti prodotti o servizi attraverso il negozio online.
Il nostro sito web contiene link ad altri siti web. Questa informativa privacy si applica unicamente al presente sito web www.vodafone.com , per cui ti invitiamo a leggere le informative privacy dei siti web esterni al primo accesso. Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.com per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.
Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.
In questa privacy policy:
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"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e
"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.
Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it
Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it
I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy
I tuoi dati personali che possiamo raccogliere quando utilizzi "V by Vodafone eShop"
I dati personali che raccogliamo e quando utilizzi il sito sono:
- il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email
- documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità
- l’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti
- informazioni relative alla navigazione, quali ad esempio le pagine del sito visitate o il tuo indirizzo IP
Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali
Possiamo raccoglierli quando:
- visiti o navighi su questo sito web
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- contatti il nostro Servizio Clienti tramite www.vodafone.com
In che modo utilizziamo i tuoi dati personali
Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti tramite V by Vodafone eShop per le seguenti finalità:
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- identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone
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- fatturazione e customer care
- tenerti aggiornato sui prodotti e servizi V by Vodafone
- verificare l’identità
- migliorare i nostri servizi
Con il tuo consenso potremo:
- profilare il cliente e analizzare le preferenze d’acquisto;
- svolgere attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketing e cookies".
Marketing e cookies
Comunicazioni per finalità di marketing
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Verifiche del credito e documenti di identità
In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.
I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.
In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità.
In che modo condividiamo i tuoi dati personali
I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.
Trasferimento all’estero di tue informazioni personali
Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.
Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.
Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.
Per quanto tempo teniamo le tue informazioni
Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.
Come proteggiamo le tue informazioni personali
Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.
Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.
Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.
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I tuoi diritti
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Diritto di correggere i tuoi dati personali
Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.
Diritto di accesso ai tuoi dati personali
Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.
Diritto alla cancellazione
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.
Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione
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1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sul sito web
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
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In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.
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Ultimo aggiornamento di Maggio 2022