La nostra informativa privacy

Chi siamo

Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte. Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it.

Come contattarci

Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it.

I nostri principi

Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Qui trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo.

I dati personali che possiamo raccogliere su di te

I dati personali che raccogliamo e come li raccogliamo dipendono dai prodotti e servizi che acquisti o attivi, da come li utilizzi e da come hai interagito con Vodafone, anche se non sei un cliente. In alcuni casi li possiamo ricevere da terze parti, se hai dato il consenso.
Vodafone tratta i tuoi dati personali per:
1. dare esecuzione al contratto sottoscritto e gestire le tue richieste, incluse – ad esempio - le verifiche del credito, l'elaborazione dei dati di traffico a fini di fatturazione e l’analisi del traffico per la corretta tariffazione delle offerte/opzioni/promozioni a cui potresti aderire
2. propri legittimi interessi, come la prevenzione delle frodi, la tutela del rischio del credito, il mantenimento della sicurezza, il miglioramento della qualità dei servizi, lo sviluppo di nuove offerte, la risoluzione di disservizi e la costruzione di mappe anonime relative alla mobilità
3. adempiere a un obbligo legale, su ordine di una pubblica autorità, nel rispetto di rigide politiche e procedure interne per verificare di volta in volta la legittimità dell’ordine ricevuto (ad esempio ordini ricevuti dalla magistratura nell’ambito della fornitura delle prestazioni obbligatorie per la prevenzione e l’accertamento dei reati)
4. finalità ulteriori rispetto all’esecuzione del contratto, quali ad esempio la definizione di offerte personalizzate e l'invio di comunicazioni commerciali. Tali trattamenti sono svolti solo in presenza di specifici ed espressi consensi facoltativi che Vodafone ti può richiedere, come il consenso commerciale, alla profilazione, alla localizzazione, all'arricchimento dei tuoi dati con informazioni pubbliche o provenienti da terze parti e alla comunicazione a terzi; consensi che puoi revocare in qualsiasi momento, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale (consenso commerciale).

Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali:

Possiamo raccoglierli quando:
- acquisti o utilizzi un nostro prodotto o servizio
- utilizzi la rete Vodafone
- ci contatti per informazioni o supporto attraverso i nostri canali di assistenza
- ti registri per acquistare un prodotto o attivare un servizio specifico
- ti iscrivi a newsletter o ad altri servizi, inclusi quelli di notifica
- partecipi a un’operazione a premi, a un sondaggio o a un programma fedeltà
- navighi sul nostro sito o su altri siti del gruppo Vodafone o su siti che ospitano cookie/identificativi digitali di Vodafone nel caso tu abbia acconsentito ai cookie di profilazione di terza parte
- scarichi un’app Vodafone
- dai il consenso a condividere le tue informazioni ad altre società, come i nostri partner commerciali, o fornitori
- le tue informazioni sono pubblicamente disponibili e ci hai fornito il consenso all’arricchimento
Possiamo inoltre raccogliere tue informazioni da società terze che forniscono specifici servizi per la prevenzione di frodi e verifiche del credito. Per maggiori dettagli vai alla sezione Verifiche del credito e documenti di identità.

Utilizziamo i cookies (piccoli file di testo nel tuo browser) e altre tecniche come web beacon (piccoli file di immagine) quando navighi sul nostro sito. Per ulteriori dettagli su di essi e su come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies.

Tipologie di dati che possiamo trattare

- Informazioni quali il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, sesso ed email
- Dati connessi all'identificazione dell'interessato: immagini del volto e audio della voce. Ovvero dati funzionali alla fruizione dei servizi di video-riconoscimento, per esempio per attivare SIM acquistate online direttamente da casa, ai soli fini di identificazione e di stipula del contratto a mezzo webcam
- Informazioni finanziarie sulla tua carta di credito o debito o sul tuo conto corrente o altre informazioni bancarie, qualora tu scelga questi metodi di pagamento per i nostri prodotti o servizi
- Informazioni relative ai tuoi servizi quali date di addebiti o accrediti, abbonamenti che utilizzi, offerte sottoscritte o altre informazioni presenti sull’app My Vodafone e nel Fai da te su vodafone.it
- Credenziali (username e password), e suggerimenti o informazioni di sicurezza simili, utilizzati per l'autenticazione e l'accesso ai servizi Vodafone
- Dati connessi all’utilizzo dei servizi che ti forniamo, ad esempio: ogni volta che utilizzi uno dei nostri servizi (voce, sms, dati) la rete tiene traccia della connessione instaurata (durata, volumi, qualità, etc..), dei destinatari della stessa e degli elementi di rete coinvolti.
- Dati relativi ai tuoi contatti con noi attraverso i canali di contatto a tua disposizione (call center, utilizzo dell’assistente virtuale, contatti con i dealer, scambi via fax o lettera, etc..)
- Dati derivanti dai cookies, web beacon e altre tecnologie simili presenti sui siti Vodafone o di terze parti nel caso tu abbia acconsentito ai cookies di profilazione di terze parti. Per ulteriori dettagli consulta la nostra Web privacy policy e cookies
- Dati sulla tua posizione, se ne hai dato il consenso. La posizione può essere precisa se utilizzi dati GPS (Global Positioning System) o abiliti servizi o funzionalità a essa relativi, che ci permettono di identificare gli smartphone e gli hotspot Wi-Fi nelle vicinanze. Può essere invece più o meno precisa se desunta da dati di rete, o da un codice di avviamento postale o dal nome di una città
- Cronologia di navigazione e utilizzo della connessione dati. Se hai dato il tuo consenso possiamo trattare informazioni sulle categorie di pagine visitate e sugli applicativi preferiti.
- Informazioni sui terminali che utilizzi o che sono connessi alla rete dati (in caso di tethering e/o in caso di utilizzo di una Vodafone Station) come ad esempio indirizzi MAC, numeri di serie dei dispositivi, tipologia di sistema operativo, tipologia di dispositivi, qualità della connessione.
- Informazioni ottenute attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (come Experian srl e Crif srl)

Raccogliamo informazioni anche sul modo in cui utilizzi i nostri prodotti e servizi, come il livello di servizio ricevuto in caso di guasti di rete o altri disservizi anche legati a eventi indipendenti dalla nostra volontà.

Per maggiori informazioni vai alle informative sulla privacy di Vodafone.

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali

Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati per le seguenti finalità.

In che modo condividiamo i tuoi dati personali

Possiamo condividere le informazioni su di te con:

- società del gruppo Vodafone
- partner o agenti incaricati per vendita e consegna dei prodotti e servizi che hai acquistato o attivato
- società appartenenti alla rete distributiva Vodafone, diretta e indiretta
- società incaricate a fornire un servizio per Vodafone Italia o Vodafone Group
- società che prestano servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (come centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società Experian srl e Crif srl, società di recupero crediti, società di factoring e studi legali)
- forze dell’ordine, enti governativi, organismi di regolamentazione, tribunali o altre autorità pubbliche autorizzate dalla legge
- una terza parte o un organismo cui tale divulgazione sia richiesta per soddisfare qualsiasi legge applicabile o altro requisito legale o normativo
- servizi di emergenza (in caso di chiamata di emergenza), inclusa la posizione
- partner commerciali in caso di lancio di promozioni/offerte congiunte. Tali partner sono responsabili della conformità alle leggi applicabili sulla privacy
- società che effettuano per conto di Vodafone servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi
- società che forniscono a Vodafone servizi per la gestione del suo sistema informativo
- studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza
- società che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione dei clienti
- società che svolgono attività di rilascio di un certificato digitale di sottoscrizione attraverso l’autocertificazione (Web Identification o WebID)
- società che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività Vodafone anche nell’interesse dei propri clienti e utenti
- istituti bancari e società emittenti carte di credito
- altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming
- Societa’ terze che operano nel mercato di Audience Targeting

Tali soggetti operano come Titolari o Responsabili del trattamento che di volta in volta vengono nominati da Vodafone.

Oltre ai soggetti sopra menzionati alcuni dati personali (e.g. dati relativi alla SIM card o dati relativi alle interazioni con la rete Vodafone) possono essere trattati dai soggetti che producono dispositivi in cui inserisci la SIM card o che sono elettronicamente connessi alla SIM attraverso il servizio OneNumber. Poiché tali soggetti tratteranno i dati personali in coerenza con le loro informative privacy ti inviamo sempre a leggerle prima di connetterli o inserirvi la SIM.

Trasferimento all’estero dei tuoi dati

Potremmo avere bisogno di trasferire i tuoi dati ad altre società del gruppo Vodafone o a fornitori di servizi di Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo (SEE), costituito dai Paesi dell’Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia, considerati Paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri server (sui quali memorizziamo i dati) o i nostri o altri fornitori si trovano al di fuori del SEE o se utilizzi i nostri prodotti e servizi durante la tua permanenza in Paesi al di fuori di quest’area.
In tal caso ci assicureremo che i tuoi dati siano correttamente e adeguatamente protetti.
Facciamo sempre in modo che ci sia un contratto che disciplini il trasferimento dei dati tra le parti, nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti decisioni della Commissione Europea. Se lo Stato non ha leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiediamo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679, come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.
I Paesi terzi cui Vodafone può trasferire i dati personali sono Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata di tali Paesi è sempre disponibile su richiesta.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario previsto dalla legge. Se non sussistono requisiti legali, lo faremo in modo congruo con le finalità della loro raccolta e con i consensi che ci hai dato.
Siamo tenuti per legge (per la prescrizione legale dei diritti e per la gestione di eventuali controversie) a conservare i tuoi dati per 10 anni a partire dalla cessazione del tuo contratto. Durante questo periodo, potremo contattarti per proporti i servizi Vodafone, a meno che tu non abbia revocato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni di marketing.

I dati di traffico possono essere conservati per finalità di accertamento e repressione dei reati per un tempo stabilito di volta in volta da specifiche leggi che tutelano la sicurezza nazionale.

Nella tabella che segue sono indicati i termini di conservazione in relazione ai principali trattamenti effettuati da Vodafone.

Come proteggiamo i tuoi dati

Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.

Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.

Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.

L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

Ultimo aggiornamento di Maggio 2022

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Per diritto di accesso ai tuoi dati si intende la possibilità del cliente di richiedere: la conferma dell'esistenza dei dati presenti nei data base Vodafone e la verifica delle finalità con l'indicazione delle categorie di soggetti a cui possono essere comunicati i dati.

Opposizione al trattamento dei propri dati per l'invio di materiale pubblicitario
Richiesta documentazione presente nei nostri archivi:
- modulo di identificazione ricaricabile (MIR)
- modulo subentro
- proposta di abbonamento (PdA)
- elenco ricariche
- Vocal Order (registrazione vocale del contratto)
- trascrizioni Chat (entro 180 giorni dalla richiesta)

Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso attraverso i canali sopra indicati o scrivendo via PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it

La richiesta scritta: deve essere firmata e completa di fotocopia di un documento d'identità in corso di validità, deve avere l'indicazione di un indirizzo di posta elettronica valido al quale inviare quanto richiesto e deve essere esplicitamente indicato il numero di telefono.

Diritto di correggere o aggiornare i tuoi dati

Per modificare i tuoi dati anagrafici e quelli relativi ai metodi di pagamento vai nella sezione I tuoi dati del Fai da te su vodafone.it

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto dell'individuo di richiedere i dati personali che lo stesso ha fornito a Vodafone per scopi legati alla gestione del contratto (vedi procedura specifica sulla Data Portability).
Vodafone garantisce al cliente il diritto di richiedere le informazioni personali così come raccolte all'interno dei propri sistemi informatici come ad esempio dati anagrafici, dati di pagamento, dati relativi all'offerta, dati di registrazione su Vodafone.it, ecc
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate o scrivendo via PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it, eventualmente utilizzando questo modulo. La tua richiesta deve essere comprensiva di una copia del documento d'identità e del codice fiscale.

I dati saranno disponibili entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta. Se sei un cliente privato puoi inviare la richiesta nel Fai da te su vodafone.it. In quest'ultimo caso i dati saranno immediatamente disponibili.

Se sei un cliente aziendale, dal momento che il Regolamento si rivolge alle sole persone fisiche, puoi richiedere la portabilità dei tuoi dati solo in caso di ditte individuali e liberi professionisti, unicamente attraverso il tuo referente aziendale.

Diritto alla cancellazione dei dati

Per diritto alla cancellazione volontaria dei dati si intende la possibilità di richiedere a Vodafone di non rendere più visibili i propri dati all'interno dei sistemi informatici dell'azienda Vodafone. Tuttavia, anche in tal caso, non potremo cancellare definitivamente i tuoi dati per motivi di pubblica sicurezza.
La richiesta può essere effettuata se non sei più cliente Vodafone da almeno 6 mesi e non hai alcun oggetto di fatturazione attivo e/o situazioni di credito, frodi, reclami aperte con Vodafone.

Puoi inviare la richiesta a info.privacy@mail.vodafone.it, eventualmente utilizzando questo modulo. I dati saranno cancellati entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta. La tua richiesta deve essere comprensiva di una copia del documento d'identità e del codice fiscale.

La cancellazione automatica dei dati è la cancellazione in via automatica dei dati personali dei clienti disattivi da almeno 10 anni.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Per poter trattare i tuoi dati personali per finalità di invio di offerte commerciali, profilazione, localizzazione, arricchimento dei dati e comunicazione dati a terzi, Vodafone ha bisogno di un tuo esplicito consenso.
Il consenso, libero e facoltativo, potrà esserti richiesto in sede di attivazione dei servizi o anche successivamente, ad esempio quando scarichi una delle nostre App o ti registri al Fai da te.
In particolare, il consenso commerciale può essere utilizzato da Vodafone per proporti offerte e servizi di Vodafone e dei suoi partner anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

Nel caso di contratti aziendali, Vodafone non raccoglie consensi individuali a livello di singole numerazioni, bensì esclusivamente a livello aziendale in funzione delle scelte del titolare e/o di soggetti da questi delegati (Referenti aziendali). Ciò comporta che, anche nel caso di rilascio di un consenso ad esempio alla “profilazione”, Vodafone non effettua profilazioni individuali a livello delle singole sim bensì a livello aggregato di azienda. Allo stesso modo un consenso fornito, da parte del titolare/referente aziendale, alle comunicazioni commerciali, è utilizzato da Vodafone esclusivamente per comunicazioni commerciali verso il referente e non verso le singole sim.

In alcune circostanze Vodafone può trattare i tuoi dati senza chiederti un esplicito consenso, come previsto da specifiche autorizzazioni del Garante Privacy.
Si tratta di trattamenti di dati in forma anonima e aggregata per finalità di creazione di mappe di mobilità (Vodafone Analytics) e di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie).

Puoi revocare i consensi e opporti al trattamento dei tuoi dati in forma anonima e aggregata in qualsiasi momento.

Per modificare il consenso commerciale, puoi:

1. chiamare il nostro Servizio Clienti al 190 se sei un cliente privato o al 42323 se sei un cliente aziendale oppure al 800 100 195 se chiami da numeri non Vodafone
2. utilizzare la sezione Privacy nel Fai da te su vodafone.it
3. utilizzare la sezione Privacy dell'app My Vodafone o My Vodafone Business se sei un cliente aziendale
4. per revocare il consenso commerciale dopo la conclusione del rapporto contrattuale puoi mandare una mail a info.privacy@mail.vodafone.com


Ti ricordiamo che in caso di revoca del consenso commerciale continuerai a ricevere i nostri Messaggi di servizio.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione, alla localizzazione, all’arricchimento dei tuoi dati e alla comunicazione a terzi dei tuoi dati vai nel Fai da te su vodafone.it.o nella sezione dedicata dell’ App My Vodafone se sei un cliente privato o dell’App My Vodafone Business se sei un cliente aziendale.

Puoi proporre un reclamo, relativo alla gestione dei dati personali, al Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell'articolo 77 del Regolamento (Ue) 2016/679 con le seguenti modalità:
a) raccomandata A/R indirizzata a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma;
b) messaggio di posta elettronica certificata indirizzata a: protocollo@pec.gpdp.it.
Per ulteriori informazioni visita il sito https://www.garanteprivacy.it/

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma anonima e aggregata vai nel Fai da te su vodafone.it. Puoi esercitare il tuo diritto di opposizione alla profilazione aggregata anche nella sezione dedicata dell'App My Vodafone se sei un cliente privato o dell’App My Vodafone Business se sei un cliente aziendale.

Per avere maggiori dettagli su quali dati utilizziamo e per quali finalità puoi consultare la sezione dell'informativa privacy denominata "La tua privacy".

Ultimo aggiornamento di Maggio 2022

Mobile

Per obblighi di legge e per fornirti il servizio quando utilizzi il tuo cellulare conserviamo i dati della tua chiamata, che includono il numero che hai chiamato o a cui hai inviato un messaggio di testo o un'immagine, la lunghezza, la data, l’ora e la posizione. Le stesse informazioni vengono registrate in rete quando ricevi una chiamata o un messaggio. Non registriamo però in nessun caso il contenuto né delle chiamate né dei messaggi.
Possiamo anche conoscere il tuo consumo di traffico dati, a noi necessario per addebitarti l'importo corretto in base alla tua offerta, per inviarti avvisi se sei vicino al raggiungimento della soglia prevista, per intervenire in caso di guasti e per inviarti messaggi di servizio.

Come parte del servizio, dobbiamo inoltre analizzare i flussi di traffico sulla nostra rete per intervenire in caso di guasti e programmare i corretti investimenti.

Per fornire servizi sempre migliori, possiamo avere informazioni sul tuo dispositivo come marca, modello, ID, sistema operativo e utilizzo di rete 2G, 3G, 4G e successive evoluzioni come il 4.5G.

I contenuti di terze parti, come quelli di Spotify e Sky, sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei loro fornitori. Assicurati quindi di leggerli attentamente per conoscere come tali fornitori utilizzano i tuoi dati prima di scaricare o utilizzare i loro servizi.

Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy

App

Vodafone mette a disposizione dei propri clienti diverse applicazioni di sua proprietà.
Tali app prevedono sempre un'autonoma informativa privacy che integra l'informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy.

Ogni app elenca le autorizzazioni necessarie per funzionare, alcune delle quali possono essere disabilitate incidendo però sulla fruizione di determinati servizi e funzionalità. Ad esempio, se disattivi la localizzazione sul tuo dispositivo, non puoi utilizzare i servizi dell'app basati su di essa.

Se scegli di scaricare o utilizzare app non Vodafone, sappi che sono soggette ai termini e condizioni e alle informative privacy e sui cookies dei loro fornitori. Assicurati quindi di leggerli attentamente. Non possiamo infatti essere responsabili della loro sicurezza e del loro contenuto.

Servizi fissi

Per obblighi di legge e per fornirti il servizio quando utilizzi il telefono, registriamo alcune informazioni tra cui il numero chiamato, la durata, la data e l’ora della chiamata. Le stesse informazioni vengono registrate ogni volta che ricevi una chiamata ma non ne registriamo mai il contenuto.
Come parte del servizio, dobbiamo monitorare i flussi di traffico sulla nostra rete per intervenire in caso di guasti e programmare i corretti investimenti.

Attraverso la Vodafone Station registriamo delle informazioni che ci consentono di migliorare le prestazioni della nostra rete e di fornirti un servizio di assistenza personalizzato in caso di disservizi.

Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy

TV

Per poterti fornire il servizio Vodafone TV abbiamo bisogno di raccogliere informazioni sulle tue abitudini di utilizzo e consumo del servizio quando utilizzi la Vodafone TV o l’app Vodafone TV sui tuoi dispositivi. In particolare, questi ultimi ci danno informazioni sull’utilizzo dei servizi, dei contenuti e su prodotti e servizi delle terze parti da te acquistati, che utilizziamo per le seguenti finalità:
- fornirti i nostri servizi e fatturarteli correttamente
- fornirti assistenza tecnica in caso di guasti e inviarti messaggi di servizio
- effettuare analisi statistiche per migliorare i nostri servizi
- alimentare il motore di raccomandazione, che consente tramite sistemi automatici di suggerirti contenuti di visione sempre più in linea con le tue preferenze
- verificare che la tua residenza sia in Italia e che tu abbia un codice fiscale italiano, per fornirti i contenuti Vodafone TV anche quando ti trovi temporaneamente in uno Stato dell’Unione Europea (UE), ad esempio per motivi di viaggio o lavoro, per fatturarteli correttamente, intervenire in caso di guasti e inviarti messaggi di servizio, secondo gli scopi e in conformità alla normativa vigente

I contenuti di terze parti sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei loro fornitori come quelli di NOW TV, Netflix o You Tube.

Assicurati quindi di leggerli attentamente poiché non possiamo essere responsabili della loro sicurezza e del loro contenuto.

Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

V by Vodafone – Informativa Privacy

La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso il servizio di connettività fornito sui tuoi Dispositivi Connessi V by Vodafone e come tali dati sono raccolti e gestiti. Per "Dispositivi Connessi" si intendono tutti i dispositivi compatibili con una V-SIM o che utilizzano traffico dati fornito da una V-SIM.

Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.

Alcuni prodotti sono sviluppati in collaborazione con terze parti, che utilizzeranno i tuoi dati personali secondo le proprie regole:
- V-Pet, in collaborazione con Kippy
- V-Bag, in collaborazione con Alcatel (Android, iOS)
- V-Camera, in collaborazione con Arlo

Chi siamo

Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.

In questa privacy policy:

"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;

"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e

"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.

Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it

Come contattarci

Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it

I nostri principi

Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy

I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con "V by Vodafone"

I dati personali che raccogliamo quando utilizzi i Dispositivi Connessi V by Vodafone sono:
I dati generati dai Dispositivi Connessi forniti attraverso i nostri partner;
- Il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email;
- Documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità;
- L’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti;
- Le tue preferenze per particolari prodotti o servizi, o in base al tuo utilizzo reale dei prodotti e servizi, se ci avrai dato il consenso;
- Informazioni sui dispositivi connessi a ogni utilizzo dell’app. Per esempio, noi possiamo raccogliere informazioni sulla tipologia di telefono utilizzato e i suoi codici univoci di identificazione (per esempio, il codice IMEI, il numero di telefono del dispositivo, o il MAC address dell'interfaccia di rete wireless del dispositivo)
- Informazioni relative alla connettività della SIM, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati;
- Dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato.

Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:
- Il livello di Servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- Dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che I tuoi Prodotti utilizzano per capire come fornire la migliore allowance per i differenti prodotti e
- Raccogliamo anche dati analitici anonimi su come utilizzi la applicazione V by Vodafone per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo

Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali

Possiamo raccoglierli quando:
- Utilizzi un Dispositivo Connesso
- Generi dati attraverso un Dispositivo Connesso
- Fornisci il consenso ad attività di marketing

Dati forniti da terze parti

Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.

Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali

Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti per le seguenti finalità:
- Identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone;
- Fornirti la connettività necessaria per i tuoi dispositivi connessi;
- Fatturazione e customer care;
- Verificare l’identità; e
- Migliorare i nostri servizi.

Con il tuo consenso possiamo:
- svolgere trattamenti di profilazione e analizzare le preferenze d’acquisto
- svolgere attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketing"

Comunicazioni per finalità di Marketing

Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso il sito web o contattando il numero verde 800 95 50 95.

Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.

Verifiche del credito e documenti di identità

In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.

I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.

In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità

In che modo condividiamo i tuoi dati personali

I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

Trasferimento all’estero di tue informazioni personali

Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.

Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.

Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.

I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.

Per quanto tempo teniamo le tue informazioni

Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.

Come proteggiamo le tue informazioni personali

Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo. Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali. Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle. L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Diritto di correggere i tuoi dati personali

Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.

Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.

Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.

Diritto alla cancellazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sull’app "V by Vodafone"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul collegamento unsubscribe (disiscrizione) in caso di newsletter

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it

Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it

Per non essere incluso nei Vodafone Analytics vai nel Fai da te su vodafone.it


Per scoprire cosa sono i cookies e gestirli

Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies

Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso

Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.

Per contattarci e per fare una segnalazione

Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Per proporre un reclamo al Garante privacy

Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

V-App by Vodafone – Informativa Privacy

La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso l’applicazione V by Vodafone (di seguito "App"), strumento con il quale puoi disporre dei tuoi dispositivi connessi e come tali dati sono raccolti e gestiti.

Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.

Chi siamo

Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.

In questa privacy policy:

"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;

"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e

"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.

Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it

Come contattarci

Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it

I nostri principi

Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy

I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con l’applicazione "V-App by Vodafone"

I dati personali che raccogliamo quando utilizzi la applicazione "V by Vodafone" sono:

- il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email
- documenti come il passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario al fine di verificare la tua identità
- le informazioni delle tue carte di credito o di debito, del tuo account bancario e ulteriori informazioni bancarie, al fine di gestire i pagamenti relativi al tuo dispostivo connesso
- l’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti
- le credenziali, come le password e informazioni di sicurezza similari ai fini della autenticazione e accesso all’account ed ai servizi
- qualsiasi foto tu decida di caricare sull’app per personalizzare il tuo account
- le tue preferenze per particolari prodotti o servizi, o in base al tuo utilizzo reale dei prodotti e servizi, se ci hai dato il consenso
- informazioni inerenti a contatti con il nostro customer care, come note o registrazioni di chiamate verso i nostri contact center o email informazioni sui dispositivi connessi a ogni utilizzo dell’app. Per esempio, noi possiamo raccogliere informazioni sulla tipologia di telefono utilizzato e i suoi codici univoci di identificazione (come il codice IMEI, il numero di telefono del device, o il MAC address dell'interfaccia di rete wireless del dispositivo)
- informazioni relative alla connettività della SIM, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati
- dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato

Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:

- Il livello di servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che I tuoi prodotti utilizzano per capire come fornire la migliore allowance per i differenti prodotti
- dati analitici anonimi su come utilizzi la applicazione V by Vodafone per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo

Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali

Possiamo raccoglierli quando:

- compri o utilizzi un prodotto V by Vodafone (online o in negozio)
- registri un Prodotto sull’applicazione "V by Vodafone"
- se sei un cliente Non Vodafone, quando verifichi la tua identità ed aggiungi i dettagli necessari al pagamento
- concedi l’utilizzo della camera all’interno dell’app (per acquisire immagini utili alla verifica dell’identità) o all’Album delle foto (per personalizzare l’immagine dei tuoi Prodotti o Account)
- utilizzi la applicazione "V by Vodafone"
- fornisci il consenso a ricevere comunicazioni commerciali
- hai dato il consenso, laddove previsto ed espressamente richiesto, a condividere i tuoi dati con altre aziende oppure contatti il nostro Servizio Clienti o il supporto dedicato al numero verde 800 95 50 95 per farci domande o segnalazioni

Dati forniti da terze parti

Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.

Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali

Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti per le seguenti finalità:

- identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone

- fornirti la connettività necessaria per i tuoi dispositivi connessi
- fatturazione e customer care
- verifiche del credito – per maggiori informazioni vedi la sezione "Verifiche del credito e documenti di identità"
- personalizzazione dell’app e dei suoi contenuti in linea con le tue preferenze, in base ai cookies
- comunicarti eventuali cambiamenti all’interno della app o ai nostri servizi che potrebbero riguardarti
- verificare l’identità e
- migliorare i nostri servizi

Con il tuo consenso possiamo:
- svolgere trattamenti di profilazione e analizzare le preferenze d’acquisto
- svolgere attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketing e cookies"

Marketing e cookies

Comunicazioni per finalità di marketing

Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso l’applicazione V by Vodafone o contattando il numero verde 800 95 50 95.

Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.

Utilizzo dei cookie

I cookie sono piccoli file di testo la nostra app invia ai tuoi terminali. Noi utilizziamo i cookie sulla nostra app, al fine di:
- riconoscerti ogni qual volta che visiti l’app (velocizzando l’accesso alla app, evitando di dover inserire ogni volta le tue credenziali) - personalizzare a seconda delle tue preferenze l’app e i suoi contenuti

Descrizione dei cookie
La tabella sottostante descrive con maggiore dettaglio i cookie utilizzati e lo scopo dell’utilizzo:

Come disattivare i cookie

Se non desideri dare il consenso ai cookies, puoi cambiare le impostazioni del tuo browser e disattivare i cookies. Procedendo in tal senso, sarai consapevole che potresti non essere abilitato ad alcune funzionalità dell’app. Per ulteriori informazioni sui cookie e come disabilitarli vai sugli indirizzi: www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org

Verifiche del credito e documenti di identità

In caso di acquisto dei dispositivi connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.

I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.

In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità

In che modo condividiamo i tuoi dati personali

I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

Trasferimento all’estero di tue informazioni personali

Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.

Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.

Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.

I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.

Per quanto tempo teniamo le tue informazioni

Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.

Come proteggiamo le tue informazioni personali

Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.

Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.

Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.

L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Diritto di correggere i tuoi dati personali

Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.

Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.

Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.

Diritto alla cancellazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sulla app "V by Vodafone"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul collegamento unsubscribe (disiscrizione) in caso di newsletter

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla localizzazione vai nel Fai da te su vodafone.it o nell’apposita sezione della app My Vodafone.
Per revocare il consenso a ricevere un’assistenza personalizzata vai nell’ apposita sezione dell’app My Vodafone.

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it

Per non essere incluso nei Vodafone Analytics accedi alla apposita sezione del Fai da te.

Per scoprire cosa sono i cookies e gestirli

Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies

Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso

Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.

Per contattarci e per fare una segnalazione

Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

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Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti
Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

V-Auto by Vodafone – Informativa Privacy

La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa informativa privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da attraverso l’applicazione V-Auto (di seguito "App") e il Dispositivo Connesso V-Auto, strumento con il quale puoi disporre dei tuoi dispositivi connessi e come tali dati sono raccolti e gestiti.

Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.

Chi siamo

Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.

In questa privacy policy:

"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;

"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e

"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.

Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.a..Il Responsabile della Protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.a è contattabile via email al seguente indirizzo: info.privacy@mail.vodafone.it

La lista dei Responsabili esterni del trattamento è disponibile presso la Società.

Come contattarci

Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it

I nostri principi

Ci impegnamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy

I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con l’applicazione "V-Auto by Vodafone"

I dati personali che raccogliamo e quando utilizzi l’applicazione V-Auto by Vodafone sono:
- Il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email
- Documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità
- Le informazioni delle tue carte di credito o di debito, del tuo account bancario ed ulteriori informazioni bancarie, al fine di gestire i pagamenti relativi al tuo dispositivo connesso
- L’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti
- Le credenziali, come le password e informazioni di sicurezza similari ai fini della autenticazione e accesso all’account ed ai servizi;
- Qualsiasi foto tu decida di caricare sulla app per personalizzare il tuo account
- Le tue preferenze per particolari prodotti o servizi, o in base al tuo utilizzo reale dei prodotti e servizi, se ci avrai dato il consenso
- Informazioni inerenti a contatti con il nostro customer care, come note o registrazioni di chiamate verso i nostri contact center o tramite email
- Informazioni sui dispositivi connessi ad ogni utilizzo dell’App. Per esempio, noi possiamo raccogliere informazioni sulla tipologia di telefono utilizzato e i suoi codici univoci di identificazione (per esempio, il codice IMEI, il numero di telefono del dispositivo, o il MAC address dell'interfaccia di rete wireless del dispositivo)
- Informazioni relative alla connettività della SIM, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati;
- Dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato.
- Informazioni sulla tua guida:
- I tuoi viaggi, così da poterli mostrare all’interno della applicazione;
- I dati di accelerazione, frenata, velocità ed altri indicatori di guida, per poterti fornire feedback sul tuo stile di guida e suggerimenti su come migliorarlo.

Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:
- Il livello di Servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- Dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che utilizzi attraverso i tuoi prodotti
- dati analitici anonimi su come utilizzi l’applicazione V-Auto per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo

Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali

Possiamo raccoglierli quando:
- Compri o utilizzi un Prodotto V by Vodafone (online o in negozio)
- Registri un Prodotto sull’applicazione "V-Auto"
- Se sei un cliente Non Vodafone, quando verifichi la tua identità ed aggiungi I dettagli necessari al pagamento
- Utilizzi l’applicazione V-Auto o qualsiasi sua funzionalità (ad esempio: Trova la tua auto; Guida Sicura; I miei Viaggi)
- Utilizzi la tua auto con il dispositivo V-Auto installato
- Contatti il Servizio Clienti per supporto relativo al prodotto
- Dai il consenso ad attività di marketing

Dati forniti da terze parti

Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.

Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali

Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti con l’app V Auto by Vodafone per le seguenti finalità:
- Identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone
- Fornirti la connettività necessaria per utilizzare l’applicazione V-Auto o qualsiasi sua funzionalità (ad esempio: Trova la tua auto; Guida Sicura; I miei Viaggi; …)
- Prevenzione e individuazioni di frodi
- Fatturazione e customer care
- Personalizzazione dell’App e dei suoi contenuti in linea con le tue preferenze, in base ai cookies
- Comunicarti eventuali cambiamenti all’interno della app o ai nostri servizi che potrebbero riguardarti
- Verificare l’identità e
- Migliorare i nostri servizi

Con il tuo consenso potremo:
- profilarti e analizzare le tue preferenze d’acquisto
- svolgere attività di marketing – vedi la sezione "Marketing"

Marketing

Comunicazioni per finalità di Marketing

Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso l’applicazione V by Vodafone o contattando il numero verde 800 95 50 95.

Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.

Verifiche del credito e documenti di identità

In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.

I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.

In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità

In che modo condividiamo i tuoi dati personali

Alcune funzionalità di V-Auto richiedono la condivisione delle informazioni con terze parti, ma ti chiederemo ogni volta di decider se condividerle. Per esempio, quando un nostro Agente ti chiama a seguito dell’identificazione di una possibile situazione di incidente, ti chiederemo se possiamo inviare la posizione della tua auto ai servizi di emergenza. Inoltre, se stringeremo accordi con terze parti per offrirti servizi addizionali basati sulla tua posizione, il tuo stile di guida o il potenziale coinvolgimento in un incidente, faremo in modo che nessun dato sia condiviso senza il tuo consenso.

I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

Trasferimento all’estero di tue informazioni personali

Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.

Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.

Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.

I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.

Per quanto tempo teniamo le tue informazioni

Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.

Come proteggiamo le tue informazioni personali

Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.

Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.

Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.

L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Diritto di correggere i tuoi dati personali

Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.

Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.

Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.

Diritto alla cancellazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sulla app "V by Vodafone"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul link unsubscribe in caso di newsletter

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it

Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it

Per non essere incluso nei Vodafone Analytics invia un SMS al 342 4010000 con scritto NO.

Per scoprire cosa sono i cookies e gestirli

Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies

Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso

Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.

Per contattarci e per fare una segnalazione

Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Per proporre un reclamo al Garante privacy

Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.Contatto preferito

Se un cliente V by Vodafone ti aggiungerà come "Contatto Preferito" all’interno della V-App, riceverai una notifica via SMS. Raccoglieremo le seguenti informazioni su di te:
- numero telefonico
- nome e cognome
- (se inserito) il tuo grado di relazione con il cliente finale (per esempio, madre o figlia)

Potrai essere contattato da uno dei nostri Agenti nel caso in cui un nostro cliente V-Home non sia raggiungibile o non risponda ad un allarme del prodotto V-Home. Non utilizzeremo I tuo dati per nessun altro motivo.

Hai sempre la possibilità di richiedere la rimozione dei tuoi dati con le seguenti modalità:
- chiedere al cliente finale che ti ha aggiunto di rimuoverti dalla lista dei "Contatti Preferiti"
- chiamare il nostro Servizio Clienti al numero (per favore fornisci il tuo ID ricevuto nella notifica SMS) oppure
- chiedere di essere rimosso attraverso il Servizio Clienti su www.vodafone.com

V-Home – Informativa Privacy

La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso l’applicazione SmartThings (di seguito "App") e il Dispositivo Connesso V-Home.

V-Home è sviluppato in partnership con Samsung, che tratterà i tuoi dati personali in qualità di utilizzatore dei dati necessari all’ecosistema SmartThings. Puoi accedere all’informativa Privacy Smart Things qui oppure, in alternativa, attraverso la App SmartThings.

Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.

Chi siamo

Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.

In questa privacy policy:
"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;
"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e
"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.

Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it

La lista dei Responsabili esterni del trattamento è disponibile presso la Società.

V-Home è offerto in collaborazione con Samsung SmartThings. Il loro ufficio è Samsung Electronics (UK) Limited, Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16. Puoi accedere all’informativa Privacy Smart Things qui oppure, in alternativa, attraverso la App SmartThings.

Come contattarci

Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it

V-Home è offerto in collaborazione con Samsung SmartThings. Il loro ufficio è Samsung Electronics (UK) Limited, Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16.

I nostri principi

Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy

I tuoi dati personali che possiamo raccogliere con l’applicazione "V-Home"

I dati personali che raccogliamo quando utilizzi la applicazione o i prodotti V-Home sono:
- Informazioni sui dispositivi connessi ad ogni utilizzo della App, forniti dal nostro partner Samsung come, ad esempio, le notifiche e gli allarmi generati dai dispositivi V-Home e dalla applicazione SmartThings e le tue interazioni con essi (la tipologia di notifica o allarme, quando è stato innescato e se sono state effettuate azioni successive per eliminare la notifica o allarme)
- Informazioni relative alla connettività della SIM o rete fissa, come la connessione dati fornita e la quantità di dati consumati
- Quando ricevi una chiamata da un nostro Agente in seguito ad una notifica o allarme e le tue interazioni con l’Agente
- Informazioni sul tuo account, quali ad esempio il numero di SIM connesse e la data del pagamento del servizio
- Dati sulla tua posizione. Questa sarà più precisa se si utilizzano i dati del Global Positioning System (GPS) o identificando la cella di rete mobile o le reti Wi-Fi a cui sei collegato
- Informazioni dal Servizio Clienti attraverso le tue interazioni con esso, come ad esempio registrazioni audio o di note scritte.

Raccogliamo anche dati su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, come:
- il livello di Servizio che ricevi – ad esempio, la qualità della rete o del servizio ed altri eventi che potrebbero influire sulla qualità della rete e del servizio che offriamo
- dettagli su come utilizzi i Servizi – ad esempio, la quantità di dati che I tuoi Prodotti utilizzano per capire come fornire la migliore allowance per I differenti Prodotti
- dati analitici anonimi su come utilizzi la applicazione V-Home per migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo

Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali

Possiamo raccoglierli quando:
- compri o utilizzi un prodotto V-Home (online o in negozio)
- registri un prodotto sull’applicazione SmartThings
- se sei un cliente non Vodafone, quando verifichi la tua identità ed aggiungi i dettagli necessari al pagamento
- fornisci il consenso ad attività di marketing

Dati forniti da terze parti

Al fine di migliorare la tua esperienza utente sui vari dispositivi connessi, solo con il tuo consenso, i nostri partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali, come il tuo profilo utente e i dati generati dal dispositivo.

Possiamo utilizzare alcuni dati che ti riguardano provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. (quali ad esempio. Experian srl e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società esterne potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti.

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali

Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti con l’app V by Vodafone per le seguenti finalità:
- identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone
- fornirti la connettività necessaria per i tuoi dispostivi connessi
- fornirti il servizio V-Home e di supporto a seguito di notifica o allarme tramite Agente
- prevenzione e individuazioni di frodi
- fatturazione e customer care
- personalizzazione dell’App e dei suoi contenuti in linea con le tue preferenze, in base ai cookies
- comunicarti eventuali cambiamenti all’interno della app o ai nostri servizi che potrebbero riguardarti
- verificare l’identità e
- migliorare i nostri servizi

Con il tuo consenso possiamo:
- profilarti e analizzare le preferenze d’acquisto
- svolgere Attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketig"

Marketing

Comunicazioni per finalità di Marketing

Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso l’applicazione V by Vodafone o contattando il numero verde 800 95 50 95.

Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.

Verifiche del credito e documenti di identità

In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.

I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.

In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità.

In che modo condividiamo i tuoi dati personali

I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

Trasferimento all’estero di tue informazioni personali

Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.

Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.

Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.

I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.

Per quanto tempo teniamo le tue informazioni

Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.

Come proteggiamo le tue informazioni personali

Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.

Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.

Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.

L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Diritto di correggere i tuoi dati personali

Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.

Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.

Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.

Diritto alla cancellazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sulla app "V by Vodafone" o "SmartThings"
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul link unsubscribe in caso di newsletter

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it

Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it

Per non essere incluso nei Vodafone Analytics invia un SMS al 342 4010000 con scritto NO.

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Per conoscere tutti i dettagli sui cookies e scoprire come disattivarli, consulta la nostra Web privacy policy e cookies su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa#web-policy-privacy-e-cookies

Per capire cosa sono i Vodafone Analytics e scegliere di non esserne incluso

Anche se i Vodafone Analytics non consentono di identificarti né di contattarti, puoi sempre scegliere di non essere incluso in queste analisi aggregate e anonimizzate. Scopri di più su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Vodafone Analytics dell’informativa privacy completa.

Per contattarci e per fare una segnalazione

Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Per proporre un reclamo al Garante privacy

Se vuoi proporre un reclamo al Garante privacy a questo link trovi i dati di contatto dell’Autorità: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa sezione del sito.

Ultimo aggiornamento di maggio 2018

V by Vodafone eShop – Informativa Privacy

La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti chiediamo di leggere attentamente questa Informativa Privacy che ti spiega quali dati personali sono raccolti da Vodafone attraverso l’utilizzo o l’interazione con il sito web e/o acquisti prodotti o servizi attraverso il negozio online.

Il nostro sito web contiene link ad altri siti web. Questa informativa privacy si applica unicamente al presente sito web www.vodafone.com , per cui ti invitiamo a leggere le informative privacy dei siti web esterni al primo accesso. Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Privacy, raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.com per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate agli altri servizi e prodotti di Vodafone.

Chi siamo

Vodafone Italia S.p.A., società del gruppo Vodafone Group PLC, socio unico, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO). Su www.vodafone.com trovi tutte le informazioni sul gruppo Vodafone di cui Vodafone Italia fa parte.

In questa privacy policy:

"Noi" "nostra/e/i" sta per Vodafone Italia;

"Terza parte" è una società diversa da Vodafone Italia e

"Vodafone Group" è Vodafone Group PLC e qualsiasi altra organizzazione in cui Vodafone Group PLC detiene più del 15% del capitale sociale.

Il titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A. Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via posta ordinaria, presso la sede legale di Vodafone oppure via email al seguente indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it

Come contattarci

Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia un’email a info.privacy@mail.vodafone.it

I nostri principi

Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti. Trovi i principi che ci guidano in tutto quello che facciamo su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/Impegni-Privacy

I tuoi dati personali che possiamo raccogliere quando utilizzi "V by Vodafone eShop"

I dati personali che raccogliamo e quando utilizzi il sito sono:
- il tuo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo email
- documenti come passaporto o altri strumenti di identificazione, se necessario ai fini di verificare la tua identità
- l’account, in particolare il numero delle tue SIM collegate al nostro servizio e le date dei pagamenti dovuti o ricevuti
- informazioni relative alla navigazione, quali ad esempio le pagine del sito visitate o il tuo indirizzo IP

Quando possiamo raccogliere i tuoi dati personali

Possiamo raccoglierli quando:
- visiti o navighi su questo sito web
- acquisti un prodotto o un servizio da noi
- ci lasci la tua email o numero di telefono per rimanere aggiornato sui prodotti e servizi V by Vodafone
- contatti il nostro Servizio Clienti tramite www.vodafone.com

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali

Possiamo utilizzare e analizzare i tuoi dati personali raccolti tramite V by Vodafone eShop per le seguenti finalità:
- gestire la richiesta di acquisto dei prodotti e servizi che effettui sul nostro sito e aggiornarti sullo stato del tuo ordine
- identificarti e identificare i tuoi differenti account Vodafone
- fornirti la connettività necessaria per i tuoi dispostivi connessi
- fatturazione e customer care
- tenerti aggiornato sui prodotti e servizi V by Vodafone
- verificare l’identità
- migliorare i nostri servizi

Con il tuo consenso potremo:
- profilare il cliente e analizzare le preferenze d’acquisto;
- svolgere attività di marketing – per maggiori informazioni vedi la sezione "Marketing e cookies".

Marketing e cookies

Comunicazioni per finalità di marketing

Solo con il tuo consenso, potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali che avranno l’obiettivo di darti informazioni generali sui nuovi prodotti e servizi, inviarti newsletter, invitarti a partecipare a questionari o informarti su offerte speciali, promozioni, estrazioni a premio, ecc. Queste comunicazioni si baseranno sull’utilizzo dei tuoi Dispositivi Connessi che potranno includere, ad esempio, con quanta regolarità utilizzi i tuoi dispositivi o quali sono i device acquistati. Potrai sempre revocare il consenso attraverso l’applicazione V by Vodafone o contattando il numero verde 800 95 50 95.

Anche se non hai dato il consenso per le comunicazioni commerciali, continuerai a ricevere le informazioni relative al servizio.

Utilizzo dei cookie

I cookie sono piccoli file di testo che il nostro sito web invia ai tuoi terminali. Noi utilizziamo i cookie sul nostro sito web, al fine di: riconoscerti ogni qual volta che visiti il sito web (velocizzando l’accesso, evitando di dover inserire ogni volta le tue credenziali) personalizzare a seconda delle tue preferenze il sito web e i suoi contenuti

Descrizione dei cookie

La tabella sottostante descrive con maggiore dettaglio i cookie utilizzati e lo scopo dell’utilizzo:

Come disattivare i cookie

Se non desideri dare il consenso ai cookies, puoi cambiare le impostazioni del tuo browser e disattivare i cookies. Procedendo in tal senso, sarai consapevole che potresti non essere abilitato ad alcune funzionalità dell’app. Per ulteriori informazioni sui cookie e come disabilitarli vai sugli indirizzi: www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org

Verifiche del credito e documenti di identità

In caso di acquisto dei device connessi, attraverso pagamenti rateali, per noi è necessario svolgere verifiche sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti.

I dati pubblici e privati acquisiti tramite l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad esempio Experian srl e Crif srl). Tali dati potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di Vodafone, utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. I dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Vodafone anche a seguito della disattivazione del servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Vodafone e per la corretta finalizzazione del contratto.

In caso di utilizzo di strumenti di identificazione anche indiretta del cliente, intestatario di una SIM abbonamento o ricaricabile e/o per verificarne l’identità, Vodafone può acquisire informazioni da soggetti che in ambito pubblico attestano la validità degli attributi identificativi e consentono la verifica dei documenti di identità (come il Sistema pubblico di prevenzioni delle frodi nel settore del credito a consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, istituito con Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 19 maggio 2014 n.95 e/o da società esterne che svolgono servizi a pagamento). Le informazioni acquisite vengono trattate da Vodafone solo ai fini dell’identificazione del cliente o della verifica della sua identità.

In che modo condividiamo i tuoi dati personali

I dati personali potranno essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.a. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.a.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; f) servizi di emergenza; g) istituti di ricerca ed istituti bancari; h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

Trasferimento all’estero di tue informazioni personali

Nel caso in cui tu non sia un cliente Vodafone, avremo bisogno di verificare la tua identità e per fare ciò dovremo trasferire alcuni tuoi dati ad un nostro service provider, con sede in India.

Inoltre, il nostro Servizio Clienti è gestito da Vodafone Shared Service con sede in Romania.

Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori dello spazio Economico Europeo (EEA), ci assicureremo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette. Faremo sempre in modo che ci sia un accordo legale che disciplini il trasferimento di informazioni. Qualora lo stato non abbia leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiederemo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.

I Paesi terzi cui Vodafone potrà trasferire i dati personali dei clienti sono: Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata dei paesi terzi è sempre disponibile, su richiesta del cliente.

Per quanto tempo teniamo le tue informazioni

Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non ci sono requisiti legali, le informazioni sono conservate solo per il tempo necessario e nei limiti previsti in base alla normativa vigente.

Come proteggiamo le tue informazioni personali

Abbiamo team specializzati nella sicurezza che rivedono e migliorano costantemente le misure per la protezione dei tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione o distruzione accidentali.

Le comunicazioni in internet (come le email) non sono sicure se non sono state crittografate. Le tue comunicazioni possono passare attraverso un certo numero di Paesi prima di essere consegnate, data la natura di internet.

Vodafone non si assume la responsabilità di qualsiasi accesso o divulgazione non autorizzati di dati personali al di fuori del proprio controllo. In questo sei responsabile di proteggere le tue informazioni personali e il tuo account e di non condividerlo.

Il nostro sito può fornire collegamenti a siti di terze parti. Non possiamo essere responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti.

Assicurati quindi di leggere le loro informative sulla privacy e sui cookies prima di navigarci o di inserirci informazioni personali.

Lo stesso vale per qualsiasi sito o contenuto di terze parti connesso all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di divulgare i tuoi dati in vari modi, come attraverso l’accesso ai social (Google, Facebook, Twitter, Pinterest, ecc.) o utilizzando servizi di terze parti che consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni permettendo in tal modo a terzi di utilizzarle.

L’accesso attraverso i social e l’utilizzo di questi ultimi sono soggetti ai termini e condizioni e alle informative sulla privacy e sui cookies dei social network stessi. Assicurati quindi di leggerli attentamente.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento potrai esercitare i seguenti diritti contattando il nostro Servizio Clienti tramite il sito www.vodafone.com al numero 800955095 o inviando una email a info.privacy@mail.vodafone.it

Diritto di correggere i tuoi dati personali

Hai il diritto a correggere e aggiornare sempre le tue informazioni personali.

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali in possesso di Vodafone secondo le modalità sopra indicate.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.

Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.

Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.

Diritto alla cancellazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095.

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:
1. chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 800955095
2. modificare i permessi sul sito web
3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A. c/o Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (TO)
4. mandare una email a info.privacy@mail.vodafone.it
5. cliccare sul link unsubscribe in caso di newsletter

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i messaggi di servizio di Vodafone. Per maggiori dettagli vai su http://www.vodafone.it/portal/Privati/Area-Privacy/La-nostra-informativa nella sezione Messaggi di servizio dell’informativa privacy completa.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it

Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it

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Ultimo aggiornamento di Maggio 2022