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Disponibilità del servizio

Vodafone in funzione del livello di offerta SLA sottoscritto e dell’impianto realizzato si impegna a garantire un livello di disponibilità annuale del Servizio Rete Unica, calcolato come percentuale di tempo durante il quale il relativo servizio è funzionante:

Disponibilità annuale = { Toss – Somma dei tempi di risoluzione dei disservizi severity 1 nel Toss } x 100 / Toss Con: Toss : tempo di osservazione pari a 12 mesi totali, a partire dalla data di handover del link.
“ Tempi di risoluzione dei disservizi severity 1” calcolato secondo quanto specificato nel paragrafo 2.2.2. Non rientrano in tale ambito i disservizi di Severity 2 e 3. I valori di disponibilità vengono calcolati alla fine del Toss. Dal calcolo della percentuale di disponibilità del servizio sono escluse tutte le cause non direttamente imputabili a Vodafone e le attività di manutenzione programmata.

In caso di mancato rispetto delle tempistiche riportate il cliente potrà richiedere il rimborso della mensilità dell'offerta di rete fissa per il mese in cui è avvenuto il disservizio.

Ricaduta

Sempre Serviti: in caso di performance non ottimale / assenza di copertura del backup 4G potrebbe non essere possibile garantire la tempistica di risoluzione degli incident bloccanti
In questo caso la tempistica garantita sara` 36h.

Sempre Serviti Core e Sempre Serviti Critical: durante l’uscita prevista per l’attivazione della linea il system integrator verificherà che la copertura 4G sia e presente; nel caso in cui sia assente e` prevista la ricaduta sul servizio Sempre Serviti 7/24 che prevede:
- copertura oraria H24 Lun-Dom
- presa in carico e risoluzione incident bloccanti: Next Business Day

Servizio Sempre Serviti 7/H24 prevede un canone mensile di 15 euro/mese ma sara` gratuito per i primi 2 mesi per consentire al cliente di recedere gratuitamente dal servizio.
In caso di acquisto dei servizi Sempre Serviti Core / Sempre Serviti Critical / Sempre Serviti 7/24, il cliente ha diritto ad un indennizzo, pari al canone di 1 mese della connettività, qualora la risoluzione di segnalazioni relative ad incident bloccanti (Severity 1) avvenga oltre la tempistica prevista. L‘indennizzo sara` riconosciuto solo ai clienti che ne faranno richiesta.