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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_1791856937","mobileExpanded":true,"html":"<p>Riceverai una nostra comunicazione di presa in carico codice identificativo attraverso il quale potrai sempre rimanere aggiornato sullo stato di avanzamento del tuo reclamo, contattando il servizio clienti. Ogni reclamo ricevuto sarà analizzato e ne verrà verificata la fondatezza; qualora avessimo la necessità di reperire documentazione o ulteriori informazioni necessarie per la gestione, provvederemo a contattarti.</p>\r\n","marginBottom":{"desktop":"32px","mobile":"32px"},"react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}
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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_105172202","mobileExpanded":true,"html":"<p>Vodafone si impegna a definire il reclamo e a fornirti riscontro  entro 40 giorni dalla presentazione dello stesso. In caso di accoglimento del reclamo effettueremo tutte le azioni necessarie a risolvere la segnalazione  e procederemo anche al riconoscimento degli importi non dovuti, secondo quanto previsto dalla nostra Carta del Cliente.</p>\r\n<p>In caso di mancato accoglimento del reclamo ti forniremo un motivato riscontro in merito.</p>\r\n","marginBottom":{"desktop":"128px","mobile":"128px"},"react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}
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