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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"<p>Fornisci tutti i dettagli che descrivono il motivo del tuo reclamo. Eventuali reclami su importi in Fattura vanno presentati entro 45gg dalla data di consegna della stessa.</p>\r\n<p>Il pagamento della fattura deve essere fatto entro la data di scadenza della Fattura. Se ci hai contestato degli importi ricordati di procedere al pagamento per tutti quelli non oggetto di contestazione.</p>\r\n","marginBottom":{"desktop":"32px","mobile":"32px"},"react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}
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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_1791856937","mobileExpanded":true,"html":"<p>Riceverai una nostra comunicazione di presa in carico codice identificativo attraverso il quale potrai sempre rimanere aggiornato sullo stato di avanzamento del tuo reclamo, contattando il servizio clienti. Ogni reclamo ricevuto sarà analizzato e ne verrà verificata la fondatezza; qualora avessimo la necessità di reperire documentazione o ulteriori informazioni necessarie per la gestione, provvederemo a contattarti.</p>\r\n","marginBottom":{"desktop":"32px","mobile":"32px"},"react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}
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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_105172202","mobileExpanded":true,"html":"<p>Vodafone si impegna a definire il reclamo e a fornirti riscontro  entro 40 giorni dalla presentazione dello stesso. In caso di accoglimento del reclamo effettueremo tutte le azioni necessarie a risolvere la segnalazione  e procederemo anche al riconoscimento degli importi non dovuti, secondo quanto previsto dalla nostra Carta del Cliente.</p>\r\n<p>In caso di mancato accoglimento del reclamo ti forniremo un motivato riscontro in merito.</p>\r\n","marginBottom":{"desktop":"128px","mobile":"128px"},"react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}
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