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Sicurezza dei dati del cliente

Tutela dei minori, accesso ai contenuti sensibili

Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia, insieme ai propri partner e agli outsourcer selezionati, garantisce il monitoraggio dei contenuti offerti ai propri Clienti nel rispetto della tutela della sensibilità individuale e in particolar modo del pubblico minorenne, conformandosi anche a quanto stabilito dalla normativa di settore e dai Codici di Autoregolamentazione (da ultimo il Codice di Autoregolamentazione sui Servizi a Sovrapprezzo CASP, sottoscritto nella sua ultima versione nel corso del 2009).


La tutela dei minori, in fase di accesso ai servizi di telefonia mobile a contenuto sensibile, viene garantita da un sistema di Parental Control denominato Filtro Famiglia. Filtro Famiglia è attivabile mediate chiamata al 190 e consente di inibire l'accesso a chat, forum di discussione e servizi a contenuto sensibile.


Vodafone Italia garantisce che i servizi chat vengano moderati da personale incaricato, così da poter intraprendere all'occorrenza azioni di tutela per eventuali utilizzi impropri, compresa la segnalazione alle autorità competenti nei casi più gravi.
L'accesso alle categorie di contenuti sensibili, opportunamente segnalate come tali all'interno dei diversi canali è soggetto, in conformità a quanto previsto dalla delibera Agcom n. 661/06/CONS, a un processo denominato "Age Verification" ed avviene attraverso l'utilizzo di un codice identificativo personale (PIN) reso disponibile su richiesta ai soli Clienti maggiorenni, previo inserimento del proprio codice fiscale.
Anche i servizi televisivi di Vodafone (Vodafone TV Connect) dispongono di opportuni strumenti di parental control, definiti in conformità alla normativa (da ultimo il Testo Unico dei Servizi Media-Audiovisivi), volti a evitare che i minori possano normalmente accedere a contenuti non adatti a loro. In particolare, l’utente può utilizzare la funzionalità del decoder che consente di filtrare i contenuti VM 14 o VM 18 e di renderli accessibili solo previo inserimento dell’apposito PIN.


Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia sono da tempo impegnati nel cercare di migliorare e semplificare anche la fruizione dei contenuti Internet da parte dei nostri Clienti, con l'obiettivo di garantire un livello sempre maggiore di sicurezza nell'uso delle nuove tecnologie offrendo la possibilità di tutelare la sensibilità individuale anche durante la navigazione.


Con questo spirito Vodafone Italia ha dotato il proprio portafoglio d'offerta di un applicativo che il Cliente può installare sul proprio computer e che gli consente di innalzare il livello di sicurezza in navigazione, in particolare:


  • protegge il Cliente da possibili infezioni del proprio computer da virus e più genericamente da tutti i "malware"
  • tutela la privacy prevenendo i furti di identità
  • previene la navigazione su siti potenzialmente pericolosi dai quali può essere altamente probabile il download di malware
  • consente la tutela dei minori, il grado di tutela può essere personalizzato dal cliente stesso che può decidere il livello di protezione in funzione della propria sensibilità individuale
> Per saperne di più, leggi l'approfondimento su InFamiglia


La tutela della Privacy dei Clienti

Nel corso dell'anno Vodafone Italia ha lavorato intensamente per assicurare l'adeguamento dei sistemi e dei processi aziendali alle prescrizioni del Garante della Privacy in modo da garantire la tutela dei dati della clientela, giudiziari e di traffico sulla Rete.
Considerata l'importanza del patrimonio informativo, Vodafone ha trasformato gli obblighi di legge in opportunità: abbiamo investito oltre 15 milioni di euro in soluzioni tecnologiche innovative. Abbiamo così introdotto soluzioni e sistemi di sicurezza come l'accesso biometrico a tutte le banche dati di traffico, in modo da garantire la massima sicurezza nei processi di autenticazione, la confidenzialità e l'integrità dei dati dei Clienti. Anche questo è un modo per mantenere salda la reputazione del nostro Brand.
I dati dei Clienti rappresentano un patrimonio di grande valore. Vodafone tutela la riservatezza dei propri Clienti, adottando procedure e comportamenti finalizzati a garantire la salvaguardia di questo valore.

L'impegno costante di Vodafone è diretto non solo a proteggere, nel rispetto delle regole vigenti, le informazioni custodite sui sistemi informatici ma anche a diffondere una "cultura della privacy", in modo che tutti coloro i quali sono coinvolti nel trattamento di dati personali dei clienti siano sensibilizzati sull'argomento.

Vodafone mette a disposizioni dei Clienti tutti gli strumenti necessari a verificare le modalità e le finalità del trattamento dei dati personali, le categorie di soggetti cui i dati possono essere comunicati, le modalità con cui esercitare i diritti di accesso ai dati personali e revocare il consenso commerciale.


> Approfondisci l'argomento nella sezione dedicata ai Consumatori del sito assistenza.vodafone.it.



Vodafone Smart Tutor

Dato il crescente tasso di penetrazione degli Smartphone nelle fasce più giovani, i genitori e più in generale le famiglie, cercano strumenti adeguati per guidare i propri bambini verso un utilizzo consapevole e responsabile delle tecnologie. Vodafone ha risposto a questo bisogno con l’application Smart Tutor che permette ai genitori di dare il cellulare ai propri figli in tranquillità e sicurezza.
Con Smart Tutor è possibile:

  • scegliere i numeri con i quali i propri figli possono entrare in contatto, grazie alla creazione di whitelist per chiamate SMS e MMS
  • bloccare i contatti indesiderati grazie alla creazione di blacklist per determinati numeri presenti in rubrica. Si possono anche filtrare le chiamate in arrivo da numeri privati o non presenti in rubrica per evitare che i bambini possano essere contattati da sconosciuti
  • limitare a determinate fasce orarie le funzioni del telefono per aiutare i ragazzi a gestire al meglio il loro tempo ed evitare distrazioni in momenti non opportuni, come ad esempio durante l’orario scolastico
  • disabilitare bluetooth, fotocamera, connessione Wi-Fi e tutte o parte delle applicazioni
  • scegliere insieme ai ragazzi le applicazioni più adatte alla loro età, permettendo di scaricare nuove app dopo l’inserimento di una password.

Naturalmente i numeri di protezione per l’infanzia e le chiamate di emergenza non potranno essere bloccate.
Smart Tutor è scaricabile gratuitamente dal portale infamiglia.vodafone.it

L’applicativo ha riscosso grande interesse a livello internazionale sarà quindi disponibile in diversi Paesi nei quali opera il Gruppo Vodafone.


Leggi tutti i dettagli di Vodafone Smart Tutor