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FAQ Furto/Smarrimento SIM o Telefono

Ho perso/mi è stata rubata la SIM. Che cosa devo fare?

 

Chiedi subito la sospensione della tua SIM chiamando il numero gratuito 190 (da un numero Vodafone) o il numero gratuito 800100195 (da altro operatore o da rete fissa). Vai a sporgere denuncia (di furto o di smarrimento) presso le Autorità di Pubblica Sicurezza o prepara una dichiarazione sostitutiva (autocertificazione).


 

Se perdo/mi viene rubata la SIM, posso chiederne una nuova?

 

Sì, puoi chiedere una nuova SIM in qualunque punto vendita Vodafone. È sufficiente portare un documento d’identità valido e la copia della denuncia o della dichiarazione sostitutiva. La tua nuova SIM manterrà le stesse caratteristiche e condizioni della tua vecchia SIM:

  • numero di telefono;
  • piano telefonico e promozioni;
  • credito disponibile (se l’hai bloccata subito e nessuno l’ha usata).


 

Ho perso/mi è stato rubato il telefono cellulare. Che cosa devo fare?

 

Chiedi subito la sospensione della SIM che era nel telefono chiamando il numero gratuito 190 (da un numero Vodafone) o il numero gratuito 800100195 (da altro operatore o da rete fissa). Vai a sporgere denuncia (di furto o di smarrimento) presso le Autorità di Pubblica Sicurezza o prepara una dichiarazione sostitutiva (autocertificazione). Ricordati di riportare nella denuncia il codice IMEI, identificativo del tuo telefono cellulare.
Puoi anche richiedere online il blocco del cellulare. Clicca qui per inoltrare la richiesta.


 

Se perdo/mi viene rubato il cellulare, posso chiederne il blocco?

 

Sì. Per chiedere il blocco del telefono (inserimento del codice IMEI nella black list nazionale) clicca qui.


 

Ho perso/mi è stato rubato il cellulare all’estero. Che cosa posso fare?

 

Chiedi la sospensione della tua SIM chiamando il 190 (a pagamento per l’estero) da un numero Vodafone, o il numero +393492000190 da rete fissa o altro gestore. Puoi chiedere anche il blocco del telefono, seguendo le stesse procedure valide per l’Italia. Ricorda però che la black list nazionale è condivisa solo dagli operatori italiani, quindi non è valida all’estero.


 

Ho ritrovato la SIM che avevo fatto sospendere. Che cosa devo fare?

 

Se hai ritrovato la SIM che avevi fatto sospendere contatta gratuitamente il Servizio Clienti al numero 190 per la riattivazione.


 

Ho ritrovato il Telefono che avevo fatto bloccare. Che cosa devo fare?

 

Per richiedere lo sblocco del telefono che avevi fatto bloccare compila il modulo e inoltra la tua richiesta online.


 

 
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