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Tracciamento Ordine

È un sito dedicato alla verifica dello stato degli ordini e alla modifica di alcuni dati dell'ordine come quelli di spedizione. Il servizio è disponibile per:
  • Smartphone, Internet Key, Mobile Wi-Fi, Tablet e MiniPC, acquistati in seguito ad un contatto telefonico di un Operatore Vodafone;
  • Acquisti online sul sito vodafone.it (SIM e Micro-SIM, Nano SIM, Cellulari e Smartphone, iPhone, Internet Key, Tablet e MiniPC, Tv Connect, Vodafone Booster).

Numero di pratica d'acquisto
Per seguire il tuo ordine da tracking.vodafone.it devi avere il numero di pratica del prodotto che hai acquistato.
Il numero di pratica viene comunicato con un SMS e/o email subito dopo l'acquisto.
Verifica ordine e spedizione
Per controllare lo stato del tuo ordine, dopo che hai ricevuto la comunicazione col numero di pratica del tuo acquisto:
  • vai sul sito tracking.vodafone.it;
  • inserisci i dati richiesti (numero di pratica e Codice Fiscale o Partita IVA);
  • clicca su Entra per vedere la pagina dedicata al tuo ordine.
Qui hai la possibilità di:
  • modificare l’appuntamento previsto per la consegna;;
  • controllare lo stato dell’ordine (verifica, spedizione, consegna e attivazione SIM e servizi);
  • verificare le caratteristiche del prodotto acquistato, la tipologia di consegna;
  • modificare il tuo indirizzo di spedizione e il tuo recapito telefonico;
  • vedere tutta la documentazione relativa all’ordine;
  • caricare i dati e l’immagine del tuo documento di identità, necessario all'attivazione SIM solo se sei un nuovo cliente Vodafone;
  • esercitare il diritto di recesso o annullare l’ordine;
  • contattare un Operatore per ricevere supporto.

Per tutti i dettagli consulta le Domande Frequenti.

Puoi modificare la data e l'ora dell'appuntamento per la consegna della marce da parte de Corriere.
Vai su tracking.vodafone.it:
  • inserisci il numero di pratica dell'ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Appuntamento nel menu di sinistra;
  • puoi modificare giorno e ora dell'appuntamento selezionando quello che ritieni più comodo;
  • clicca su Salva per confermare la modifica.

Hai la possibilità di modificare la data e orario dell’appuntamento se il tuo ordine non ha superato lo stato Spedizione

Hai la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione della merce.
Vai su tracking.vodafone.it:
  • inserisci il numero di pratica dell'ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Indirizzo spedizione nel menu di sinistra;
  • clicca su Salva.

Hai la possibilità di modificare la data e orario dell’appuntamento se il tuo ordine non ha superato lo stato Spedizione

Puoi modificare il recapito telefonico fornito durante la fase di acquisto sullo shop di Vodafone.
Vai su tracking.vodafone.it:
  • inserisci il numero di pratica dell'ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Contatto nel menu di sinistra;
  • indica il numero di telefono;
  • clicca su Salva.

Hai la possibilità di modificare il tuo recapito telefonico se il tuo ordine non ha superato lo stato Spedizione.

Se hai fatto un acquisto dalla sezione offerte.vodafone.it del sito vodafone.it puoi utilizzare questo servizio.

Se invece hai acquistato una Vodafone Station puoi verificare da questa pagina lo stato di avanzamento della tua pratica.

Come posso controllare lo stato dell’ordine se ho acquistato uno Smartphone, una Internet Key, un MiniPC o un Tablet?

 

Se hai acquistato uno di questi prodotti a seguito di un’offerta telefonica di Vodafone o sul sito vodafone.it e il tuo numero di pratica è di questo tipo Axxxxxxx, puoi controllare lo stato d'avanzamento del tuo ordine:

  • da https://tracking.vodafone.it: inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto e il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • utilizzando il servizio 190 SMS: da un qualsiasi numero Vodafone invia un SMS gratuito al numero 190 scrivendo come testo
    • il codice pratica (ad esempio Axxxxxxx) per conoscere lo stato della tua pratica;
    • il codice pratica e la parola "Chiamami" (ad esempio "Axxxxxxx Chiamami ") se vuoi ricevere la chiamata di un Operatore Vodafone;
  • se hai necessità di parlare direttamente con un Operatore prenota un ricontatto in questa pagina.


 

Come posso controllare lo stato dell’ordine per un acquisto fatto su vodafone.it?

 

Puoi controllare lo stato d'avanzamento del tuo ordine attraverso:

  • le e-mail, che Vodafone ti manda, con l'indicazione di:
    • acquisizione dell'ordine;
    • esito delle procedure di pagamento;
    • conferma della spedizione del prodotto ordinato;
  • l'accesso alla sezione 190 Fai da te, inserendo Username e Password sul sito vodafone.it, per vedere i dettagli di tutti gli ordini di ricarica che hai inoltrato aggiornato in tempo reale.
  • il sito https://tracking.vodafone.it, inserendo il numero d’ordine o il CF/P.Iva.
  • la sezione “My Shop - I miei ordini” sul sito eshop.vodafone.it, nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto come utente registrato, per vedere i dettagli riguardo l’acquisto di dispositivi, tablet o chiavette.


 

Cos'è tracking.vodafone.it?

 

È un sito di Vodafone dedicato alla verifica in tempo reale dello stato degli ordini effettuati online o tramite Operatore telefonico. Puoi inoltre modificare alcuni dati inseriti durante l'acquisto, come quelli di spedizione.


 

Per quali prodotti Vodafone acquistati posso verificare lo stato dell’ordine dal sito tracking.vodafone.it?

 

Puoi verificare lo stato del tuo ordine dal sito tracking.vodafone.it se hai acquistato:

Subito dopo aver effettuato la richiesta di acquisto ricevi una comunicazione via SMS e/o e-mail in cui è indicato il numero della pratica che si è generata. Se il tuo codice di pratica è di questo tipo Axxxxxxx puoi gestire l'ordine da tracking.vodafone.it.


 

Quali informazioni trovo su tracking.vodafone.it?

 

Una volta inseriti i dati richiesti (numero di pratica e Codice Fiscale o Partita IVA) clicca su Entra per vedere la pagina dedicata al tuo ordine. Qui hai la possibilità di:

  • modificare l’appuntamento previsto per la consegna;
  • monitorare lo stato dell’ordine (verifica, spedizione, consegna e attivazione SIM e servizi);
  • verificare le caratteristiche del prodotto acquistato, la tipologia di consegna;
  • modificare il tuo indirizzo di spedizione e il tuo recapito telefonico;
  • vedere tutta la documentazione relativa all’ordine;
  • caricare i dati e l’immagine del tuo documento di identità, necessario all'attivazione solo se sei un nuovo cliente Vodafone;
  • esercitare il diritto di recesso o annullare l’ordine;
  • contattare un Operatore per ricevere supporto.


 

Posso richiedere il supporto telefonico di un Operatore per la gestione del mio ordine?

 

Si. Vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • clicca sull’immagine Hai bisogno di assistenza a sinistra;
  • inserisci il numero di telefono per il ricontatto;
  • scegli l’orario che preferisci;
  • clicca su Invia e attendi il contatto.


 

Se ho effettuato un acquisto su vodafone.it, senza registrazione posso comunque seguire la mia pratica tramite il sito https://tracking.vodafone.it?

 

Si, per seguire il tuo ordine tramite https://tracking.vodafone.it devi inserire il numero d’ordine oppure il Codice Fiscale/P. Iva.


 

Se hai fatto un acquisto dalla sezione offerte.vodafone.it del sito vodafone.it puoi utilizzare questo servizio.

Se invece hai acquistato una Vodafone Station puoi verificare da questa pagina lo stato di avanzamento della tua pratica.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione da tracking.vodafone.it?

 

Si. Vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Indirizzo spedizione nel menu di sinistra;
  • modifica i dati compilando i campi (via, numero civico, città, provincia, CAP);
  • clicca su Salva.


 

Posso modificare il recapito telefonico che avevo indicato?

 

Si. Vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Contatto nel menu di sinistra;
  • indica il numero di telefono;
  • clicca su Salva.

Hai la possibilità di modificare il tuo recapito telefonico se il tuo ordine non ha superato lo stato Spedizione.


 

Posso modificare data e orario dell’appuntamento preso per la consegna?

 

Si. Vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Appuntamento nel menu di sinistra;
  • puoi modificare giorno e ora dell’appuntamento selezionando quello che ritieni più comodo;;
  • clicca su Salva.

Hai la possibilità di modificare data ed orario dell’appuntamento se il tuo ordine non ha superato lo stato Spedizione.


 

Perchè devo utilizzare un codice?

 

Il codice serve a garantirti un accesso sicuro al Tracking Online del tuo ordine. Inserendolo dove richiesto, potrai modificare in totale sicurezza i dettagli del tuo ordine online: indirizzo di spedizione, etc.

 

Come faccio se cancello erroneamente l’SMS e/o dimentico il codice?

 

Basterà confermare il tuo numero di contatto cliccando sull’apposito link e ti verrà inviato a quel numero un nuovo codice, che potrai utilizzare da subito. Se invece il tuo numero di contatto non corrisponde a quello indicato sopra, contatta l’assistenza

 

Se hai fatto un acquisto dalla sezione offerte.vodafone.it del sito vodafone.it puoi utilizzare questo servizio.

Se invece hai acquistato una Vodafone Station puoi verificare da questa pagina lo stato di avanzamento della tua pratica.

Ricevo una comunicazione quando faccio un acquisto?

 

Si. Ricevi un’e-mail che ti conferma l’avvio della pratica di acquisto, che contiene le seguenti informazioni:

  • data dell’acquisto;
  • numero d’ordine;
  • totale importo speso;
  • modalità di spedizione scelta;
  • dettagli dell'ordine sottoscritto;
  • indirizzo e recapito della spedizione;
  • stato della consegna dell'ordine.


 

Ricevo una comunicazione quando cambio data e ora dell’appuntamento per la consegna?

 

Si. Ricevi un’e-mail e un SMS di conferma della modifica che hai richiesto in cui vengono indicate data e ora da te scelte.


 

Ricevo una comunicazione quando cambio l’indirizzo di spedizione e/o il recapito telefonico?

 

Si. Ricevi un’e-mail e un SMS di conferma della modifica dell’indirizzo di spedizione e/o del numero di telefono che hai indicato come recapito.


 

Ricevo una comunicazione in caso di annullamento dell’ordine?

 

Si. Ricevi un’e-mail e un SMS che ti confermano l’annullamento.


 

Se hai fatto un acquisto dalla sezione Shop Abbonamenti del sito vodafone.it puoi utilizzare questo servizio.

Se invece hai acquistato una Vodafone Station puoi verificare da questa pagina lo stato di avanzamento della tua pratica.


Posso inserire online i dati dei documenti necessari per l’attivazione di SIM e servizi acquistati?

 

Si. Se non sei già cliente Vodafone dovrai (in ottemperanza al DL n. 144 del 27/07/2005) consegnare copia della tua carta di identità al corriere, in alternativa per accelerare l'attivazione del servizio, puoi scegliere di inserire i dati del documento online da tracking.vodafone.it. Vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Documento nel menu di sinistra;
  • seleziona il tipo di documento (Carta di Identità, Patente, Passaporto);
  • indica il numero del documento, da chi è stato rilasciato e la scadenza;
  • carica l’immagine del tuo documento cliccando sul tasto Sfoglia;
  • una volta caricato clicca sulla voce Carica.

Ricordati di caricare tutte le pagine necessarie del tuo documento (due per carta d'identità e patente, una per il passaporto). I formati possibili sono jpg e pdf. Ogni file non deve superare i 3Mb.


 

Posso scaricare della documentazione dal sito tracking.vodafone.it?

 

Si. Hai la possibilità di scaricare la documentazione presente nella sezione Documentazione e Contratto.
I documenti che trovi in questa sezione sono disponibili una volta completato lo stato Spedizione.


 

In quanto tempo è attiva la SIM Ricaricabile o Abbonamento che ho acquistato da vodafone.it?

 

La SIM viene attivata entro 48 ore dalla conferma della consegna da parte del corriere.
Ricorda che:
Se hai scelto un'offerta Abbonamento, il metodo di pagamento che scegli per questa nuova SIM Abbonamento viene applicato automaticamente a tutti i contratti Abbonamento Vodafone a te intestati.

Se hai aderito ad un'offerta Abbonamento, all’interno della confezione trovi anche una SIM Ricaricabile non attiva con 5 Euro di traffico incluso.
In questo caso, per attivare la SIM è necessario inviare al numero di fax 051-4183033:

  • il Modulo di Identificazione SIM Ricaricabile che hai trovato nella confezione (compila tutti i campi con i dati richiesti);
  • la fotocopia fronte/retro del tuo documento di identità in corso di validità.


 

Se hai fatto un acquisto dalla sezione offerte.vodafone.it del sito vodafone.it puoi utilizzare questo servizio.

Se invece hai acquistato una Vodafone Station puoi verificare da questa pagina lo stato di avanzamento della tua pratica.


Come posso annullare un ordine da tracking.vodafone.it?

 

Per annullare un ordine, vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Annullamento nel menu di sinistra;
  • indica il motivo per cui vuoi procedere all’annullamento dell’ordine;
  • clicca sul tasto Annulla ordine;
  • attendi la conferma dell'annullamento via e-email e SMS.

Hai la possibilità di annullare il tuo ordine se non è stato superato lo stato Spedizione.


 

Come posso esercitare il diritto di recesso da tracking.vodafone.it?

 

Per annullare un ordine, vai su tracking.vodafone.it:

  • inserisci il numero di pratica dell’ordine che hai fatto;
  • indica il tuo Codice Fiscale o Partita IVA;
  • clicca sul pulsante Entra;
  • scegli la voce Recesso nel menu di sinistra e segui le indicazioni.

Ci sono 10 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni d'acquisto e sul diritto di recesso leggi queste domande.


 

Se il telefono che mi è arrivato ha difetti di fabbricazione o risulta danneggiato dal trasporto cosa posso fare?

 

Nel caso in cui il prodotto acquistato online presentasse difetti di fabbricazione o comunque risultasse danneggiato dal trasporto, puoi riconsegnarlo gratuitamente a Vodafone utilizzando la stessa confezione che hai ricevuto. La restituzione del prodotto deve avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna (art 64 del d.lgs.206/05 Codice del Consumo) nelle seguenti modalità:

  • online all’indirizzo https://tracking.vodafone.it, selezionando la voce Recesso nel menù a sinistra e compilando tutti i dati;
  • inviando un SMS gratuito al numero 190 con indicato "Numero Pratica + Chiamami" (Es.: A000XXXX Chiamami).

In entrambi i casi, il Servizio Clienti Vodafone ti contatterà per concordare l'appuntamento con il corriere per il ritiro del prodotto (solo ritiri standard).
Dopo aver riconsegnato il prodotto difettoso puoi decidere di sottoscrivere un nuovo ordine d'acquisto online.


 

A chi mi devo rivolgere in caso di difetto funzionale del prodotto acquistato e superati i 10 giorni lavorativi dalla data di consegna?

 

Qualora ti accorgessi del difetto funzionale del prodotto ricevuto solo dopo aver superato i 10 giorni lavorativi dalla data di consegna, non è possibile esercitare il diritto di recesso (art 64 del d.lgs.206/05 Codice del Consumo). In tal caso puoi rivolgerti direttamente ai Rivenditori autorizzati Vodafone ed usufruire dell'Assistenza Tecnica. Per trovare il Punto di Assistenza Vodafone piú vicino a te clicca qui.

  Ricorda che la garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del difetto, esibendo la lettera di vettura (valida come documento d'acquisto).


 

Esercitare il diritto di recesso prevede delle spese?

 
Le spese di spedizione del prodotto sono completamente a carico di Vodafone. E' possibile riutilizzare la stessa confezione ricevuta per la consegna.


 

Quali sono le condizioni per ricevere il rimborso da Vodafone a seguito di un recesso dell'ordine?

 
Le condizioni necessarie per procedere alla gestione del recesso sono:
  • il numero di IMEI scritto sulla confezione deve necessariamente corrispondere a quello riportato sul telefono;
  • il telefono non deve presentare graffi o manomissioni;
  • il telefono non deve risultare "utilizzato" (non devono essere stati cumulati periodi di conversazione);
  • il cliente è tenuto a restituire altresì tutti gli accessori originali contenuti nella confezione (per esempio: batteria, caricabatteria, manuale di utilizzo del telefono ed eventuali ulteriori accessori contenuti nella confezione).

Verificata la sussistenza condizioni sopra elencate, Vodafone effettuerà il rimborso tramite accredito direttamente sull'estratto conto della Carta di Credito.


 

Posso esercitare il diritto di recesso se ho acquistato online un iPhone?

 

In caso d'acquisto di un iPhone, è possibile esercitare il diritto di recesso esclusivamente se il prodotto non ha subito la procedura si sblocco.


 

 

 
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