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Il contratto in breve
Leggere un contratto non è mai stato così semplice. Scopri di seguito la descrizione
in sintesi di ogni articolo.
1. Oggetto
Una volta attivata la SIM, puoi subito chiamare e connetterti a internet. Puoi anche scegliere di attivare servizi digitali a pagamento (come quiz, gossip, suonerie...) oppure bloccarli se non ti interessano.
2. Documenti collegati
Oltre alle regole generali, ci sono altre regole più specifiche che disciplinano la tua offerta. Il tuo contratto con noi ha inizio quando la tua SIM viene attivata.
3. Conclusione del contratto
Puoi finalizzare il contratto con noi in diversi modi: a distanza oppure firmando una proposta di abbonamento. Nel primo caso il contratto si intende immediatamente finalizzato.
Nel secondo, per attivare i servizi che hai scelto, dobbiamo prima verificare che tu sia in grado di rispettarne le condizioni economiche e verificare la correttezza dei tuoi dati anagrafici.
4. Durata
Il contratto ha una durata di 24 rinnovi da 4 settimane al termine delle quali, se non recedi, si rinnova a tempo indeterminato.
5. Caratteristiche, smarrimento, furto o
manomissione della SIM
I codici PIN e PUK servono per proteggere la tua SIM e il suo contenuto (foto, rubrica, ecc.). Se perdi la SIM devi comunicarcelo tempestivamente e noi la bloccheremo. Per non perdere il tuo numero, dovrai richiederne un'altra entro 30 giorni.
6. Numero telefonico e Portabilità
La portabilità ti consente di passare a Vodafone mantenendo il tuo numero.
7. Servizi di Roaming
Se viaggi nei Paesi dell’Unione Europea senza un’opzione/offerta per i servizi telefonici internazionali, a partire dal 30 aprile 2016 puoi parlare, navigare e inviare SMS con la nuova tariffa standard a consumo Eurotariff. Se invece hai un’opzione/offerta per i servizi telefonici internazionali puoi richiedere, per i Paesi inclusi, l’attivazione di Eurotariff disattivando la tua opzione/offerta in questione. Nei Paesi extra-UE ti verranno applicate le tariffe standard a consumo per il traffico roaming. Per maggiori informazioni vai su voda.it/estero
8. Servizio Soglia Spesa Dati
Il nostro servizio Soglia Spesa Dati ti avverte quando stai per terminare il traffico dati incluso nella tua offerta e, al termine, blocca automaticamente la tua navigazione. Per continuare a navigare vai nel Fai da te su vodafone.it o chiama il Servizio Clienti.
9. Caratteristiche dei servizi
Su vodafone.it hai a tua disposizione tutti i nostri riferimenti di contatto, una serie di strumenti informativi, di controllo spesa e di attivazione di offerte e opzioni.
10. Uso personale e abuso
Puoi utilizzare il servizio solo per uso personale, cioè entro i limiti indicati nella nota 3 in fondo a questa pagina. Se non rispetti tali limiti, possiamo sospenderti il servizio o sostituire il piano della tua SIM con uno adeguato ai tuoi consumi (come il "Piano Anytime").
11. Misure di gestione del traffico e
funzionamento dei servizi
In caso di eventi eccezionali indipendenti da noi (come una catastrofe naturale) potremmo essere costretti a sospendere temporaneamente il servizio.
12. Pagamenti e fatturazione
Ogni 2 mesi o ogni 8 settimane, in base all'offerta sottoscritta, ti invieremo la fattura a casa se scegli di pagare con bollettino postale o via email se scegli di pagare con carta di credito o addebito su conto corrente. In quest'ultimo caso puoi visualizzare la fattura anche su vodafone.it. Devi pagarne l'importo entro la data di scadenza indicata. Puoi richiedere il dettaglio delle chiamate. Se non paghi, possiamo addebitarti le spese per il recupero del credito e/o per il ripristino del servizio.
13. Deposito cauzionale e garanzia
Possiamo richiederti di pagare un importo come garanzia dei tuoi futuri pagamenti.
14. Omesso pagamento
Se non paghi la fattura, possiamo sospenderti o disattivarti il servizio.
15. Reclami sulla fatturazione
Se ritieni che una fattura non sia corretta, puoi segnalarcelo entro 45 giorni da quando l'hai ricevuta. Ti ricordiamo che la fattura da te contestata e quelle successive devono comunque essere pagate. Verificheremo e ti risponderemo entro 45 giorni dal ricevimento della tua segnalazione. Se quest'ultima si rivelerà corretta, ti restituiremo l'importo non dovuto.
16. Reclami e conciliazioni
Puoi ricevere assistenza ed effettuare segnalazioni o reclami su vodafone.it o chiamando il Servizio Clienti. Puoi inoltre accedere alle procedure di conciliazione anche presso i co.re.com.
17. Comunicazioni
Se i tuoi dati personali vengono modificati devi comunicarcelo, utilizzando i contatti indicati nel contratto.
18. Modifiche del contratto
Possiamo modificare il contratto comunicandotelo con 30 giorni di anticipo, durante i quali hai la possibilità di farci sapere se rifiuti le nuove condizioni.
Puoi essere anche tu a richiedere modifiche del contratto (ad esempio per cambiare il piano della tua SIM), nel rispetto dei limiti e delle compatibilità del servizio.
19. Cessione del contratto
Puoi cedere il tuo contratto a un'altra persona solo se anche noi siamo d'accordo.
20. Recesso del Cliente e diritto di ripensamento ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo
Puoi sempre recedere dal contratto, con un preavviso di 30 giorni e con possibili costi di recesso. Se ci ripensi e non vuoi più recedere, puoi farlo prima che la tua richiesta sia andata a buon fine, su vodafone.it o chiamando il 190.
21. Disdetta e recesso di Vodafone
Anche noi possiamo recedere dal contratto con un preavviso di 60 giorni. Nei casi specifici elencati (come blocco della carta di credito, utilizzo illecito, ecc.), possiamo farlo anche senza preavviso.
22. Garanzia di conformità per il consumatore
Se il telefono è difettoso hai una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna per farlo riparare o sostituire, ma devi comunicarci il difetto entro due mesi da quando lo hai scoperto.
Condizioni particolari per l'offerta Vodafone casa 4G
1
Le presenti condizioni disciplinano l’offerta Vodafone Casa 4G come condizioni particolari dell’offerta mobile abbonamento Voda fone ed integrano le Condizioni Generali di Contratto per il Servizio Mobile Vodafone in Abbonamento.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER IL SERVIZIO MOBILE VODAFONE IN ABBONAMENTO
1. Oggetto
Queste condizioni generali disciplinano il rapporto fra Vodafone Italia S.p.A. ed il Cliente per la fruizione dei servizi di telefonia mobile di Vodafone in abbonamento.
La SIM, una volta attivata, viene abilitata ai servizi di connettività accessibili a seguito del download della Applicazione “My Vodafone”, parte integrante dell’offerta e dei servizi Vodafone sui devices utilizzati per fruire di tali servizi. L’Applicazione consente di gestire le offerte Vodafone: a titolo esemplificativo e non esaustivo il Cliente potrá verifi care credito, contatori e dettaglio della spesa; visualizzare la fattura;
attivare e gestire le offerte e interagire in tempo reale con il servizio clienti. La SIM é altresí abilitata alla fruizione dei servizi digitali (cd servizi a valore aggiunto o servizi premium) nonche’ dei servizi accessori e supplementari. Su richiesta del Cliente, i servizi digitali, i cui corrispettivi possono essere addebitati sul conto telefonico, possono essere in qualsiasi momento e fi n da subito inibiti attivando il blocco selettivo (cd barring), all’atto stesso dell’attivazione della SIM o in qualsiasi altro momento, chiamando i tradizionali canali di assistenza di Vodafone. Il Cliente può in ogni momento sapere quali servizi digitali risultano attivi sulla sua SIM e conoscerne in dettaglio i relativi addebiti nell’area del self-care sul sito servizidigitali.vodafone.it.
2. Documenti collegati
Il rapporto tra Vodafone e il Cliente è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali:
  • dalle condizioni del piano e di eventuali opzioni e/o promozioni, scelti dal Clienti per la fruizione del servizio telefonico, che consente di fare e ricevere chiamate vocali e SMS nel territorio nazionale e del servizio dati, che consente di navigare tramite cellulare o PC nonché dalle condizioni che regolano i servizi accessori, che sono gratuiti o a pagamento, quali ad esempio: i servizi telefonici internazionali (chiamate verso numerazioni estere e/o in roaming all’estero), i servizi di gestione delle chiamate (es. la segreteria telefonica) che sono automaticamente attivati sulla SIM e che possono essere disattivati dal Cliente, i servizi di emergenza, i servizi a sovrapprezzo, la videotelefonia
  • la carta del Cliente, che regola principi e standard di qualità dei servizi offerti;
  • le condizioni specifiche di acquisto o di uso di eventuali telefoni, chiavette internet o altri dispositivi hardware in bundle col servizio telefonico.
3. Conclusione del contratto
Il Cliente potrà concludere il contratto consegnando o inviando la Proposta di abbonamento a Vodafone tramite i canali preposti oppure a distanza (a titolo esemplifi cativo: per mezzo di registrazione vocale della conversazione telefonica o via web). I contratti stipulati a distanza si intenderanno immediatamente conclusi. Il Cliente potrá sottoporre a Vodafone la proposta di abbonamento, indicando il piano prescelto.
L’accettazione della Proposta è condizionata alla valutazione dell’affi dabilità creditizia del Cliente da parte di Vodafone, da compiersi mediante l’esame di dati provenienti da archivi privati gestiti da società autorizzate all’erogazione di servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi al cui accesso il Cliente dà autorizzazione a Vodafone alla sottoscrizione del contratto, da registri pubblici contenenti informazioni relative ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli al Cliente (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e da informazioni statistiche anche tratte dagli archivi stessi di Vodafone. La proposta è accettata nel momento in cui Vodafone attiva la SIM. L’accettazione della Proposta potrà essere sottoposta ad eventuali limitazioni dell’utilizzo dei Servizi e del numero di SIM attivate per ciascun Cliente; all’utilizzo di specifiche modalità di pagamento; al preventivo ed integrale adempimento di ogni precedente obbligazione verso Vodafone anche per servizi, fi ssi o mobili diversi da quello oggetto del presente contratto, erogati da Vodafone con qualsiasi marchio commerciale; al rilascio di idonee garanzie bancarie. Vodafone potrà rifiutare la proposta se il proponente, entro trenta giorni dalla sottoscrizione: non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; risulti civilmente incapace; risulti a qualsiasi titolo inadempiente verso Vodafone; non fornisca le garanzie previste dal successivo art. 11; risulti iscritto nell’elenco dei protesti o assoggettato a procedure esecutive; sia sottoposto a fallimento od altre procedure concorsuali o risulti inadempiente nei confronti di istituti di credito.
4. Durata
Il contratto ha una durata di 24 rinnovi da 4 settimane. Trascorsi i 24 rinnovi da 4 settimane e qualora il Cliente non invii disdetta mediante raccomandata a/r con preavviso di almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza del contratto, il contratto si rinnoverá a tempo indeterminato, salvo recesso a norma del successivo art. 18. Restano salvi eventuali vincoli contrattuali previsti da specifici piani sottoscritti dal Cliente.
Come previsto dalla delibera Agcom 519/15/CONS Vodafone mette a disposizione dei Clienti almeno un contratto che preveda una durata massima iniziale di dodici mesi. Trascorsi i 12 mesi e qualora il Cliente non invii disdetta mediante raccomandata a/r con preavviso di almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza del contratto, il contratto si rinnoverá a tempo indeterminato.
5. Caratteristiche, smarrimento, furto o manomissione della SIM
La SIM consente di utilizzare i servizi tramite apposito terminale. Alla consegna della SIM sono comunicati al Cliente i codici di sicurezza (PIN e PUK). La SIM resta di proprietà di Vodafone. Il Cliente è responsabile dell’uso della sua SIM, anche da parte di terzi. Il Cliente deve dare immediata comunicazione a Vodafone dell’eventuale smarrimento, furto o sospetto di manomissione della SIM e Vodafone sospenderà la carta: per non perdere il numero telefonico, il Cliente deve associarlo ad una nuova SIM entro 30 giorni. La richiesta di sostituzione della SIM non sospende l’obbligo di pagamento in capo al Cliente
6. Numero telefonico e Portabilità
Alla SIM è associato almeno un numero di telefono. Vodafone garantisce il servizio di portabilità del numero che consente di cambiare gestore telefonico mantenendo il proprio numero telefonico. Il Cliente può chiedere di sostituire il numero telefonico associato al contratto su un’altra SIM. In caso di sostituzione del numero, Vodafone comunica al Cliente il nuovo numero con un preavviso di almeno 60 giorni.
7.Servizi di Roaming
Per i servizi di roaming nei paesi dell’Unione Europea, si applicano le previsioni contenute nel Regolamento UE 531/2012 e successive integrazioni. In particolare, tutte le chiamate e gli SMS inclusi nell’offerta nazionale sono utilizzabili anche in Unione Europea, salvo la facoltà, al ricorrere delle relative condizioni, per Vodafone di applicare le politiche di utilizzo corretto disciplinate dall’articolo 4 del Regolamento di esecuzione (UE) 2016/2286 della Commissione del 15 dicembre 2016.
In particolare, il Cliente dovrà: 1) dimostrare di avere legami stabili con l’Italia (c.d. “stable links”) qualora richiesto; 2) essere presente prevalentemente sul territorio nazionale anziché in altri Stati Membri dell’Unione; 3) effettuare traffi co nazionale in misura prevalente rispetto al consumo in roaming. Al fine di verifi care il rispetto di cui ai punti 2) e 3) i servizi verranno monitorati per un periodo di almeno 4 mesi.
In difetto delle condizioni di cui al punto 1) oppure, unitamente, dei punti 2) e 3) il Cliente acconsente che vengano applicate, nei limiti del citato Regolamento, le tariffe nazionali con un sovrapprezzo. Nel caso di piani tariffari con incluso traffico dati, il Cliente potrà effettuare traffi co dati negli altri Stati Membri dell’Unione Europea sino alla concorrenza della FUP (Fair Usage Policy) calcolata nel rispetto dell’art 4 comma 2 del Regolamento di esecuzione: al superamento della FUP si applicheranno al solo traffico dati le tariffe nazionali con un sovrapprezzo.
Sarà possibile consultare le tariffe ed i sovrapprezzi sul sito vodafone.it.
Per i paesi Extra EU, saranno applicate le tariffe per i servizi di Roaming previste dal proprio piano tariffario, come indicato nei materiali informativi dedicati all’offerta e sul sito vodafone.it.
Il Cliente può scegliere in qualsiasi momento un fornitore alternativo di Servizi di roaming diverso da Vodafone, che saranno forniti sotto forma di pacchetto da qualsiasi fornitore alternativo o di Servizi dati in roaming che saranno forniti direttamente sulla rete ospitante da un fornitore alternativo di roaming.
Per maggiori info vai sul sito vodafone.it, Area Per il Consumatore.
8.Servizio Soglia Spesa Dati
Al fi ne di assicurare al Cliente un puntuale controllo della spesa relativa al servizio dati, Vodafone, come previsto dal Regolamento Europeo N. 531/2012 e s.m.i. e dalla Delibera n. 326/10/CONS, interromperà il servizio dati al raggiungimento di una determinata soglia di spesa effettuata dal Cliente (Servizio Soglia Spesa Dati). La soglia di spesa comprende sia il traffi co dati nazionale sia quello effettuato all’estero in modalità roaming, pertanto entrambe tali tipologie di traffi co contribuiranno al raggiungimento della soglia (traffi co non incluso in opzioni e/o offerte attive). Il Servizio Soglia Spesa Dati é attivato automaticamente. La soglia iniziale è predeterminata da Vodafone ed é sempre modifi cabile dal Cliente,che potrà scegliere soglie diverse tra quelle disponibili oltre alla disattivazione del Servizio Soglia Spesa Dati. Il Cliente verrà informato tramite SMS o tramite una fi nestra di “pop up” sui device diversi da Smartphone al raggiungimento dell’80% e del 100% della soglia e della conseguente interruzione della navigazione. La modifi ca e/o la disabilitazione del Servizio Soglia Spesa Dati, possono essere effettuati in qualunque momento, mediante accesso del Cliente alla sua area personale via web e tramite Servizio Clienti. La soglia potrá essere sbloccata per il rinnovo in corso e la navigazione riattivata in qualsiasi momento dal Cliente, secondo le modalità indicate da Vodafone; il Cliente si impegna a corrispondere a Vodafone i corrispettivi previsti per il traffi co effettuato successivamente allo sblocco della soglia, senza formulare contestazioni in merito alla modalità di sblocco. Vodafone in caso di sblocco della soglia con conseguente riattivazione della navigazione, avviserá in ogni caso il Cliente, per informarlo del predetto sblocco. Dopo lo sblocco della soglia definita per il servizio Soglia Spesa Dati, Vodafone informerá il Cliente tramite un SMS o tramite una finestra di “pop up” sui device diversi da Smartphone al raggiungimento di due ulteriori soglie di spesa relative al traffi co dati pari a 200€ giornalieri e 600€ settimanali (c.d. “Servizio Alert”).
9. Caratteristiche dei servizi
Per la migliore fruizione dei servizi da parte del Cliente, Vodafone mette a sua disposizione, attraverso il sito, l’area “190 Fai da te”, l’Applicazione “My Vodafone”, i numeri verdi ed il servizio clienti, una serie di strumenti informativi (fi ltri all’accesso verso specifici servizi, inclusi meccanismi di protezione dei minori dall’accesso ai contenuti sensibili), di controllo spesa (contatori, avvisi sulla spesa) e di attivazione/ disattivazione di opzioni e promozioni.
10. Uso personale e abuso
I servizi sono soggetti a condizioni di uso lecito e corretto. Il Cliente è tenuto, cioé, ad utilizzare il servizio per un uso esclusivamente personale2 e deve utilizzare la SIM ed i servizi secondo buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio contratto, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le SIM sono state attivate.
In caso di inosservanza delle predette disposizioni, Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, di (i) interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi, di opzioni o promozioni o di (ii) applicare previa comunicazione al Cliente le condizioni economiche del piano “Anytime” o di altro piano che risulti conforme a tale specifi co utilizzo del servizio (in questo ultimo caso il Cliente avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso gratuito) o di (iii) applicare, qualora il cliente si trovi fuori dall`Unione Europea e non risulti attiva alcuna opzione e/o offerta per i servizi telefonici internazionali (chiamate verso numerazioniestere e/o in roaming all’estero al Cliente, le condizioni economiche del piano “Tutto facile Basic” in caso di superamento dei parametri di uso personale del traffico roaming.
Resta fermo l’obbligo del Cliente di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato. È in ogni caso vietata qualsiasi attività di trasformazione del traffi co e l’inserimento delle SIM in apparati di comunicazione in grado di ri-originare e terminare le chiamate.
11. Misure di gestione del traffico e funzionamento dei servizi
I servizi vengono erogati da Vodafone in base alle soluzioni tecniche e di rete disponibili al momento di conclusione del contratto. Al solo fine di evitare la congestione della rete e di garantirne comunque l’integrità e la sicurezza, Vodafone nei limiti in cui sia necessario salvaguardare la rete a favore degli altri utenti può introdurre, dove necessario, meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso intensivo delle risorse di rete. A tal fine potranno essere effettuati interventi di limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-topeer, fi le sharing). I dettagli su queste misure e i relativi aggiornamenti sono sempre resi disponibili nella sezione dedicata del sito e nelle singole offerte. Inoltre, in situazioni di alto traffi co, quando il carico delle risorse radio e degli elementi di rete è particolarmente elevato ed è possibile che si verifichino casi di congestione della rete, entrano in funzione i meccanismi di priorità del traffico (cd classi di servizio). Tutte le informazioni sulla gestione e prioritizzazione del traffi co e sulla classe di servizio associata alle offerte è disponibile sul sito www.vodafone.it, Area “Per il Consumatore”, Sezione dedicata alla Carta del Cliente e alle informazioni tecniche. Nessuna responsabilità verso il Cliente è imputabile a Vodafone nei seguenti casi: imperfetta ricetrasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari condizioni atmosferiche od ostacoli; errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente, malfunzionamento del terminale e/o dei suoi accessori; utilizzo della SIM in apparato terminale non omologato e/o modifi cato irregolarmente; forza maggiore. Vodafone può modificare le caratteristiche tecniche dei servizi per esigenze tecniche e/o organizzative e per guasti o manutenzione straordinaria, informandone il Cliente. In caso di guasto alla rete dipendente da caso fortuito o forza maggiore o manutenzione straordinaria legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, Vodafone potrà sospendere in ogni momento i servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso. In tali casi, non sono imputabili a Vodafone perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente.
12. Pagamenti e fatturazione
Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo dei servizi e relative imposte e tasse, secondo le condizioni del piano prescelto. Il pagamento sarà richiesto mediante invio, in esemplare unico, anche elettronico, del conto telefonico, che si intende ricevuto dopo 10 giorni dalla sua spedizione all’indirizzo di fatturazione indicato dal cliente, esonerando Vodafone da ogni conseguenza di abuso da parte di terzi.
Alla conclusione del contratto, il Conto Telefonico sarà:
(i) messo a disposizione in formato elettronico sul sito web www.vodafone.it e su App MyVodafone. Il Cliente verrà avvisato della disponibilità del conto telefonico a mezzo di posta elettronica, sms o con altro strumento equivalente;
(ii) inviato per posta ordinaria in formato cartaceo qualora il Cliente paghi mediante bollettino postale, nel caso di adesione ad offerte che prevedono questo metodo di pagamento, oppure abbia scelto tale modalità di invio oppure qualora il processo di validazione dell’indirizzo di posta elettronica non sia andato a buon fine. Nei casi di invio del conto telefonico in formato cartaceo è previsto l’addebito di un importo pari a 2 euro IVA esclusa, comprensivo delle spese di spedizione.
In caso di messa a disposizione del conto telefonico mediante invio per posta elettronica, il Cliente garantisce l’esclusiva titolarità dell’indirizzo e-mail comunicato in fase di adesione all’offerta o in un momento successivo. L’indirizzo si presumerà corretto e tutte le comunicazioni inviate da Vodafone all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente si reputeranno da questi conosciute. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a Vodafone eventuali variazioni dell’indirizzo. Il Cliente esonera Vodafone da ogni responsabilità derivante dall’utilizzo dell’indirizzo, compreso, a titolo esemplifi cativo e non esaustivo, l’accesso non autorizzato di terzi all’indirizzo stesso.
Qualora il cliente scelga la modalità defi nita “E-mail”, il Conto telefonico verrà inviato al Cliente in formato elettronico all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nell’apposita sezione della proposta di abbonamento. L’invio del Conto Telefonico via e-mail è disponibile nel caso in cui il Cliente paghi con carta di credito o addebito su conto corrente”.
Il Cliente è tenuto a pagare gli importi fatturati entro la data di scadenza indicata, con le modalità prescelte tra quelle messe a disposizione da Vodafone e deve tempestivamente comunicare a Vodafone ogni variazione intervenuta (ad esempio sostituzione della carta di credito, cambio di numero del conto corrente). In caso di pagamento con carta di credito, il Cliente autorizza Vodafone ad addebitare sul proprio conto, in via continuativa e salvo buon fi ne, gli importi indicati in conto telefonico sulla carta di credito indicata o altra carta di credito emessa in sostituzione della stessa. Il pagamento di importi da parte di terzi per conto del Cliente non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti di Vodafone. A richiesta del Cliente, Vodafone indicherà in ciascun conto telefonico il dettaglio delle chiamate, che resta comunque a disposizione fino a 120 giorni dall’ultimo conto telefonico. La fatturazione ha cadenza bimestrale o ogni 8 settimane, in base all’offerta sottoscritta. In casi particolari legati ad un consumo anomalo di traffico o comunque in presenza di importi particolarmente ed insolitamente elevati rispetto ai consumi abituali del Cliente o rispetto ad un utilizzo anomalo secondo quanto previsto dall’art. 10, Vodafone al fine di limitare il più possibile il rischio di insolvenza del Cliente potrà applicare una cadenza di fatturazione di durata inferiore a quella bimestrale e comunque superiore a 10 (dieci) giorni. Salvi i casi previsti dall’art. 13, le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale equivale ad omesso pagamento e può implicare la sospensione o la risoluzione del Contratto. In caso di reclamo presentato dal cliente, i servizi non verranno sospesi sino alla defi nizione del reclamo. Conformemente a quanto previsto dalla delibera 179/03/CSP Vodafone potrà addebitare al Cliente a) i costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente bancario/ postale o della carta di credito su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture; b) un importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di morosità del cliente; c) un importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente; d) un importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di gestione sostenuti in caso di impossibilità di accensione della domiciliazione sul conto corrente bancario/postale o sulla carta di credito indicata dal Cliente alla sottoscrizione del contratto. Gli importi di tali costi saranno pubblicati nella sezione “Sito del consumatore” del sito www.vodafone.it. e saranno oggetto di periodico aggiornamento sulla base dei costi sostenuti da Vodafone.
13. Deposito cauzionale e garanzia
Alla sottoscrizione della proposta o nel corso del rapporto, Vodafone può richiedere un importo equo, in base al corrispettivo dovuto per la fruizione dei servizi, non produttivo di interessi, quale garanzia per l’adempimento delle obbligazioni del Cliente. In caso di irregolarità e/o ritardi nei pagamenti, e/o superamento del limite massimo di fruizione del servizio contrattualmente pattuito, Vodafone potrà richiedere al Cliente un adeguamento di tale somma. In caso di estinzione del contratto per causa non imputabile al Cliente Vodafone provvederà a restituire al Cliente le somme versate in base al presente articolo entro 90 giorni, previa compensazione con i propri crediti verso il Cliente.
14. Omesso pagamento
Salvo quanto previsto dal successivo art. 14, qualora il pagamento non sia intervenuto entro il termine pattuito, Vodafone può: dopo 15 giorni sospendere il servizio ad eccezione delle chiamate di emergenza; dopo 45 giorni sospendere integralmente i servizi; dopo 60 giorni risolvere di diritto il contratto ai sensi dell’art. 1456 del c.c (con effetto dopo 10 giorni dal preavviso di risoluzione comunicato al Cliente). È salvo il diritto di Vodafone al recupero dei corrispettivi non pagati e dei beni consegnati al Cliente, al risarcimento del danno ed alla corresponsione da parte del Cliente di un’indennità di mora calcolata in base alla legge. Con le medesime modalità, Vodafone si riserva la facoltà di sospendere il servizio o risolvere il Contratto qualora il Cliente risulti essere a qualsiasi titolo inadempiente nei confronti di Vodafone, anche per servizi, fi ssi o mobili diversi da quello oggetto del presente contratto, erogati da Vodafone con qualsiasi marchio commerciale.
15. Reclami sulla fatturazione
In caso di reclamo del Cliente per addebiti presenti in fattura, il pagamento dell’importo contestato può essere sospeso fino alla definizione del reclamo. In caso di esito negativo per il Cliente, Vodafone potrà risolvere il contratto o sospendere il servizio, recuperando quanto dovuto. Il Cliente è tenuto al pagamento dei canoni anche nel caso di sospensione dei Servizi a lui imputabile ed è altresì tenuto al pagamento regolare delle fatture successive a quella oggetto del reclamo. Il recupero di tali importi sarà maggiorato di una somma determinata ai sensi della delibera AGCOM 179/03/CIR e successive modifiche. Eventuali reclami in merito agli importi indicati nel conto telefonico per il Servizio dovranno essere inoltrati a Vodafone entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricezione del conto telefonico, tramite raccomandata a/r, o con le altre modalità convenute, con l’indicazione delle voci e degli importi contestati. Vodafone esaminerà il reclamo e, in caso di rigetto, fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, Vodafone provvederà a riaccreditare gli importi non dovuti eventualmente applicando gli indennizzi previsti dalla Carta del Cliente e dalle norme vigenti.
16. Reclami e conciliazioni
Il Cliente può ricevere assistenza ed effettuare segnalazioni attraverso il sito o chiamando il servizio clienti. Il Cliente può, inoltre, effettuare reclamo secondo le modalità previste dalla carta del Cliente disponibile presso qualsiasi Punto vendita Vodafone e presso il sito internet www.vodafone.it. Il cliente può inoltre accedere alle procedure di conciliazione paritetiche predisposte da Vodafone o a quelle presso i Co.Re.Com, secondo le norme vigenti.
17. Comunicazioni
Il Cliente è tenuto ad aggiornare Vodafone su qualsiasi variazione intervenuta in merito ai propri dati identificativi. Tutte le comunicazioni inviate da Vodafone all’ultimo indirizzo, fi sico o telematico, reso noto dal Cliente si considereranno da questo conosciute. Tutte le comunicazioni a Vodafone debbono essere indirizzate al servizio clienti Vodafone, c/o Casella Postale 190 - 10015 IVREA oppure alla Casella Postale 109, Asti, salvo disponibilità di canali alternativi. Salvo prova contraria, nei rapporti tra Cliente e Vodafone i documenti, anche in forma elettronica, prodotti dai sistemi informatici Vodafone fanno piena prova.
18. Modifiche del contratto
Ferma la disciplina dell’art. 2, nel corso di uno stesso rapporto contrattuale Vodafone ha facoltà di modificare le Condizioni generali, le Condizioni generali dei Servizi ed i Piani Telefonici con effetto dopo 30 giorni dalla comunicazione ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e secondo le modalità previste dalla delibera 519/15/CONS, privilegiando forme di comunicazione individuali in base all’utilizzo ed alla tipologia del servizio che subisce variazioni, per i seguenti motivi:
(i) per sopravvenute esigenze tecniche, gestionali ed economiche di carattere generale, quali, a titolo esemplifi cativo, ammodernamento tecnico della rete e delle strutture di produzione o di commercializzazione;
(ii) per mutamento della disciplina regolamentare o normativa che incida sull’equilibrio economico e/o su aspetti tecnici e gestionali del Servizio e/o mutamenti non prevedibili delle condizioni strutturali del mercato;
(iii) per variazione delle modalità e dei termini di attivazione e disattivazione delle Carte SIM e per aggiornamenti resi necessari al fine di assicurare il corretto uso delle stesse e dei Servizi alla luce dell’evoluzione dei profi li di traffi co contrari all’uso lecito e personale dei servizi come disciplinato in relazione a fenomeni abusivi e/o fraudolenti.
In tutti i suddetti casi, il Cliente ha facoltà di recedere o di passare ad altro operatore senza alcuna penalità secondo le modalitá previste dalla delibera 519/15/CONS e meglio specifi cate attraverso i diversi canali di contatto quali il sito www.vodafone.it ed il Servizio Clienti. Decorsi trenta giorni senza che il Cliente abbia richiesto il recesso, il contratto proseguirà alle nuove condizioni.
Il Cliente può sempre richiedere modifi che al proprio contratto (ad esempio cambio di piano), salvi i limiti e le compatibilità dei servizi specifi ci.
19. Cessione del contratto
Il Cliente non potrà trasferire il contratto, né i diritti ed obblighi da esso scaturenti, senza l’espresso consenso di Vodafone. In ogni caso, il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso Vodafone. Vodafone potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti ed obblighi derivanti dal contratto, garantendo l’adempimento delle relative obbligazioni da parte del cessionario e lasciando impregiudicati i diritti del cliente.
20. Recesso del Cliente e diritto di ripensamento ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo
Il Cliente può recedere dal contratto in ogni momento mediante raccomandata a/r, salvo il pagamento di eventuali corrispettivi previsti dal contratto che ha sottoscritto. Il recesso sarà effi cace decorsi 30 giorni dalla data di ricezione della raccomandata. In caso di Contratto stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza, il Cliente potrà recedere senza alcuna penalità inviando una Raccomandata con avviso di ricevimento al Servizio Clienti Vodafone c/o Casella Postale 190 – 10015 IVREA o alla Casella Postale 109 – 14100 Asti, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto o 14 giorni dalla eventuale consegna di beni, salvo che l’esecuzione del contratto non sia iniziata con il consenso del Cliente e la conseguente accettazione della perdita del diritto di recesso.
Ai fi ni dell’esercizio del diritto di recesso, Il Cliente potrà utilizzare, entro gli stessi termini, anche l’apposito modulo, reso disponibile anche sul sito www.vodafone.it sezione “per il consumatore” inviandolo, debitamente compilato e fi rmato, agli indirizzi sopra indicati.
In ogni caso, in seguito al ricevimento della raccomandata di recesso o, ai sensi dell’art.4, di disdetta del contratto, Vodafone provvederà, ove sia stato consegnato uno o più beni al Cliente, a contattarlo per concordare un appuntamento con un corriere espresso incaricato da Vodafone per la restituzione dell’apparecchio telefonico. Resta inteso che l’apparecchio dovrà essere consegnato al corriere nello stato originario di conservazione.
21. Disdetta e recesso di Vodafone
Vodafone può comunicare disdetta al Cliente a mezzo raccomandata a/r con un preavviso di 60 giorni del contratto. Vodafone ha facoltà di recedere dal contratto in ogni momento e con effetto immediato nei seguenti casi: i) blocco della carta di credito; ii) impossibilità di perfezionare la disposizione permanente di addebito diretto sul conto corrente bancario/postale o revoca della stessa disposizione d’addebito diretto; iii) inadempimento, anche solo parziale, o ritardo nell’adempimento agli obblighi di comunicazione previsti all’art. 10; iv) ripetuto e persistente utilizzo illecito, abusivo o improprio dei servizi. VF inoltre potrà risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione al cliente con lettera raccomandata, qualora il cliente: risulti civilmente incapace; risulti iscritto nell’elenco dei protesti; non sia più comunque direttamente o indirettamente riconducibile al soggetto giuridico che ha concluso il presente contratto; sia soggetto a procedure esecutive, presenti istanza o sia soggetto ad una procedura concorsuale o sia comunque dichiarato insolvente con atto dell’autorità giudiziaria o di altra pubblica autorità.
22. Garanzia di conformità per il consumatore
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D. Lgs. 206/05 e s.m.i. (“Codice del Consumo”), il Cliente ha diritto ad una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna dell’apparecchio telefonico o altra apparecchiatura, a condizione che il difetto di conformità sia denunciato dal Cliente entro due mesi dalla scoperta del difetto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto alla sostituzione od alla riparazione gratuita del prodotto difettoso. Qualora la sostituzione o riparazione non fossero possibili, si applica quanto previsto dall’art. 130, comma 7, del Codice del Consumo.
Il cliente potrà valersi della garanzia recandosi presso un rivenditore autorizzato Vodafone o potrà ricevere informazioni chiamando il Servizio Clienti Vodafone. Le tempistiche di riparazione o sostituzione del prodotto possono variare in base alla natura del difetto e alla disponibilità delle parti di ricambio.
2 L’uso si considera personale quando rispetta almeno tre dei seguenti parametri: a) traffi co giornaliero uscente sviluppato per Carta SIM non superiore a 160 minuti; b) traffi co mensile uscente sviluppato per Carta SIM non superiore a 1250 minuti; c) traffi co giornaliero in uscita verso la rete Vodafone non superiore all’80% del traffi co giornaliero uscente complessivo; d) rapporto tra traffi co giornaliero uscente complessivo e traffi co giornaliero entrante complessivo non superiore a 4) (quattro).
Per i piani, opzioni e/o promozioni che prevedono traffi co incluso illimitato voce e sms verso tutti senza soglie di minuti e/o di sms, in via meramente presuntiva e senza che ciò comporti alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento, l’uso si considera lecito e corretto e quindi personale se vengono rispettati entrambi i seguenti parametri:
- il traffi co giornaliero voce o sms uscente complessivo verso altri operatori non deve superare il 60% del traffico totale voce o sms uscente;
- il rapporto tra il traffi co giornaliero voce o sms uscente verso altri operatori e il traffi co voce o sms entrante da altri operatori non deve essere superiore a 3 (tre).
Per i piani, opzioni e/o promozioni che prevedono traffi co dati incluso illimitato per visualizzare solo contenuti audiovisivi, in via meramente presuntiva e senza che ciò comporti alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento, l’uso si considera lecito e corretto, e quindi personale se viene rispettato il seguente parametro:
- il traffi co dati giornaliero per visualizzare contenuti audiovisivi non deve superare per tre giorni consecutivi il 90% del traffi co dati complessivo effettuato in ciascuna giornata.
Il superamento di detti parametri consente a Vodafone di monitorare il traffico del cliente, al fine di verificare, anche mediante contatto con il Cliente stesso, l’esatta natura di tale superamento.
Inoltre in caso di traffi co effettuato in roaming in USA, Svizzera, Turchia e Albania, l’uso si considera personale quando:
- il cliente non effettua il servizio telefonico in roaming in un numero di giorni superiore a 31 (trentuno) su un periodo complessivo di 60 giorni consecutivi.
In caso di superamento di tale soglia Vodafone, oltre all’applicazione delle condizioni economiche del piano Tutto Facile Basic, potrà applicare le tariffe base voce, SMS e dati previste in Europa in ottemperanza al Regolamento Europeo N. 531/2012 e s.m.i.
Condizioni particolari per l'offerta Vodafone Casa 4G
Le presenti condizioni disciplinano l’offerta Vodafone Casa 4G come condizioni particolari dell’offerta mobile abbonamento Voda fone ed integrano le Condizioni Generali di Contratto per il Servizio Mobile Vodafone in Abbonamento.
In caso di adesione all’offerta Vodafone Casa 4 G a distanza o fuori dai locali commerciali, il router Mobile “Wi-Fi” sarà ceduto a titolo gratuito in sconto merce al Cliente da Vodafone.
L’offerta Vodafone Casa 4 G, con il router Mobile “Wi-Fi” ceduto al Cliente a titolo gratuito in sconto merce, prevede, oltre a d un costo di attivazione pari a 10 euro, una permanenza minima di 24 rinnovi da 4 settimane con un corrispettivo di euro 50 in caso di recesso anticipato.